Акаунт гравця з Бразилії заблокували під час верифікації. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Сьогодні після запиту на зняття коштів я отримав запит на підтвердження свого облікового запису. Поки що це звичайний процес, оскільки я звик грати в кількох казино, і це процедура безпеки.
Я зайшов у чат, щоб зрозуміти, я надіслав фотографію свого посвідчення особи, і, здається, його прийняли, хоча оператор не дуже чітко сказав, він просто попросив зробити селфі, на якому було видно моє обличчя, екран казино та посвідчення особи .
Я чекав деякий час, щоб надіслати, оскільки був зайнятий, і коли я знову спробував перейти на веб-сайт, щоб прикріпити фотографію, мій обліковий запис заблоковано. Отже, я не міг виконати прохання?
Що я повинен зробити?
Шановний phvfadel,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Ви зверталися до чату, щоб дізнатися, як надіслати селфі, поки ваш обліковий запис заблоковано? Чи пояснили в чаті причину блокування вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас