Шановна команда BooCasino!
Дякуємо за надану інформацію та докази.
Шановні nyquemarques,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино.
Хоча ми вважаємо, що максимальна ставка повинна автоматично встановлюватися програмним забезпеченням, щоб запобігти випадковому порушенню гравцями цього правила, це ще не є галузевим стандартом, оскільки кожне казино використовує власне програмне забезпечення для платформи. Враховуючи те, що ви раніше грали з бонусом, передбачається, що ви знаєте це правило. Отже, ми не можемо пояснити порушення простим збігом обставин, і казино діяло відповідно до своїх умов, зокрема щодо правила максимальної ставки:
- Ставка понад 4,00 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох)
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень бонусів казино – неодноразове порушення правила максимальної ставки під час гри з бонусом.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Dear BooCasino Team,
Thank you for the provided information and evidence.
Dear nyquemarques,
I was provided with evidence supporting the casino's decision.
Although we believe that the maximum bet should be automatically implemented by the software to prevent players from unintentionally breaching this rule, it is not yet an industry standard as every casino uses its own platform software. Given that you have previously played with a bonus, awareness of this rule is presumed. Consequently, we cannot attribute the breach to mere coincidence, and the casino has acted in accordance with its terms and conditions, particularly regarding the maximum bet rule::
- Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions - breaching the maximum bet rule on multiple occasions while playing with the bonus.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.