ГоловнаСкаргиBoo Casino - Запит гравця на зняття коштів було скасовано через ймовірне порушення максимальної ставки.

Boo Casino - Запит гравця на зняття коштів було скасовано через ймовірне порушення максимальної ставки.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 R$

Boo Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 02.02.2024 | Справу закрито : 03.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії попросив вивести 1000 реалів з онлайн-казино. Однак казино скасувало її зняття, стверджуючи, що вона перевищила максимальну ставку бонусу. Гравчиня заперечувала звинувачення, наполягаючи на тому, що дотрималася ліміту ставок. Ми попросили гравця надати свою історію ігор, щоб підтвердити її заяву. Отримавши необхідні докази від казино, ми дійшли висновку, що гравець справді кілька разів порушив правило максимальної ставки під час гри з бонусом. У результаті скаргу було відхилено як необґрунтовану через порушення гравцем умов казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго дня, я подав запит на зняття 1000 реалів 01.02. Вони надіслали електронний лист зі скасуванням мого вилучення.

Вони повідомили мене, що мені потрібно поставити 10% бонусу. Мої бонуси становили 96 реалів. Жодна ставка не була зроблена вище 9,60, відповідно до 10%. Вони не хочуть платити. Скасували з поясненнями, яких немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановні nyquemarques,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.

Наша позиція щодо максимально дозволених ставок детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, просто як той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Це не допоможе. Подивишся, а вони не заплатять. Мої ставки були зроблені максимум на 2,00. Вони не заплатять..хоч ти скажеш

Тут не змусиш їх платити. Вони просто говорять, і програють гравці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Зрозумійте, якщо ви не надасте нам свою історію ігор, ми не зможемо перевірити ваші ставки та протистояти казино.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Є 86 сторінок. Легше, якщо я дам вам логін і пароль. Тоді я зміню пароль. 86 сторінок ставок. Тому великих ставок я не робив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Як я вже пояснював раніше, мені потрібна ваша історія ігор у форматі Excel . Ви повинні запитати це у служби підтримки клієнтів казино. Потім надішліть його на мою електронну адресу, veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я надіслав електронний лист із запитом, як сказав оператор. І досі мені не відповіли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ще один будинок, який не окупиться, і гуру казино зовсім не допомагає. Просто залиште це в записі, що вони не платять.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, nyquemarques, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт nyquemarques,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Boo Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Boo!

Чи можете ви надати інформацію про те, коли гравець порушує правило максимальної ставки?

Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази вашої претензії michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Ми працюємо над збором необхідної інформації, і її буде надіслано на вказану адресу електронної пошти якомога швидше.


Заздалегідь дякую за ваше терпіння.


З найкращими побажаннями,

BooCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Відповідь займе 15 днів, і вони не заплатять.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Зверніть увагу, що запитувану інформацію було надіслано на адресу michal.k@casino.guru .


Якщо потрібно щось більше, просто повідомте нас.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда BooCasino!

Дякуємо за надану інформацію та докази.



Шановні nyquemarques,

Мені надали докази, що підтверджують рішення казино.

Хоча ми вважаємо, що максимальна ставка повинна автоматично встановлюватися програмним забезпеченням, щоб запобігти випадковому порушенню гравцями цього правила, це ще не є галузевим стандартом, оскільки кожне казино використовує власне програмне забезпечення для платформи. Враховуючи те, що ви раніше грали з бонусом, передбачається, що ви знаєте це правило. Отже, ми не можемо пояснити порушення простим збігом обставин, і казино діяло відповідно до своїх умов, зокрема щодо правила максимальної ставки:

  • Ставка понад 4,00 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох)

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень бонусів казино – неодноразове порушення правила максимальної ставки під час гри з бонусом.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого