Гравець з Фінляндії незадоволений процесом виведення.
Шановний Марку,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Надайте, будь ласка, більше інформації та деталей, щоб я міг повністю зрозуміти, що може бути проблемою? Ви успішно завершили перевірку KYC? Це була ваша перша спроба відкликання? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Отже, проблема полягала в тому, що я подав необхідні документи, щоб зняти виграші, які я мав з мого рахунку. однак чи повинні вони мати таку мету.
Дуже дякую Марку за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Марку.
Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід роботи з казино. Ви успішно пройшли перевірку? Не могли б ви надати нам якусь заяву з казино?
Я не тільки здійснив зняття коштів, навіть якщо були подані необхідні документи, я ще до цього не стикався.
Дякуємо, що надали нам інформацію, яку ми просили. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Хороший день,
Переглянувши обліковий запис, я можу побачити, що початковий запит на зняття був зроблений 24.02.2020 р. І був відхилений 29.02.2020 р. Через те, що ми не отримали документацію / інформацію про запит вчасно, як повідомлено електронною поштою.
Я бачу, що запитувані документи були надіслані 28.02.2020 р., Але були невідповідність інформації, наданої під час створення облікового запису, та поданих документів. Це було підтверджено з гравцем 29.02.2020, але після запиту на відкликання було відхилено. Потім гравець подав новий запит на зняття коштів, але фактично його скасував та повторно подав кілька разів у той день, перш ніж грати через кошти на своєму рахунку.
Про це гравцеві повідомлялося також через Live Chat.
Я хотів би вказати на наші строки відкликання, які перераховані в наших умовах ( https://www.boocasino.com/en/general-tnc):
Ми дотримуємося мети трьох (3) робочих днів на обробку грошових коштів, але не можемо не нести відповідальність у випадку, якщо нам потрібно більше часу.
Коротше кажучи, ми виявляємо, що гравець скасував свій запит на відкликання і грав за кошти
Якщо у вас є додаткові запитання, просто дайте мені знати
Марку, ти можеш підтвердити заяву казино? Ви вже грали в кошти?
Привіт Марку.
Чи можете ви підтвердити втрату коштів та заяву про казино про дати? На жаль, час від часу запит на відкликання може зайняти більше часу, ніж обіцяно, але ми вважаємо два тижні прийнятними.