Гравця з Німеччини звинувачують у порушенні бонусних T&C, а його виграш конфісковано. Після ретельного розгляду ми відхилили цю скаргу як невиправдану.
Привіт там. Я поклав 100 євро і отримав 100 бонусних грошей. Першим моїм вибором слот був знак / Sparta слот. Коли я вибрав її, я отримав повідомлення, що я можу грати в цю гру лише з реальними грошима, а не з бонусними грошима. Маючи ставку в 2,5 євро за спін, я виграв безкоштовні оберти і виграв загалом понад 4200 євро. Потім я змінив слот і продовжував грати у величезний вибір казино.
Після 3-4 годин та декількох змін слота та великого обороту кнопка в зоні клієнта стрибнула, що умови обігу бонусів у розмірі 100 євро виконуються і їх тепер можна зняти.
Тож я наказав виплатити 2300 євро.
(Втрата 2000 євро після виграшу)
Потім надійшло повідомлення про те, що мій платіж було зупинено, а всі гроші були скасовані, оскільки я порушив умови.
Казино оцінює різні слоти по-різному в бонусних умовах. Це може бути нормально, але клієнт / гравець повинен перевірити це незалежно для кожного слота у списку, прихованому за декількома перешкодами. На мою думку, це робиться свідомо, щоб клієнт не отримав виграшів за оплату. Я грав на різних платформах роками і ніколи не бачив нічого подібного.
Замість розробки технічних рішень, сприятливих для клієнтів, для цих положень та умов казино свідомо дає можливість своїм гравцям висіти тут.
Служба чату охопить вас лише умовами та умовами, не знайшовши рішення. Це вже трапилося з кількома гравцями.
Якщо у вас є якісь питання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною.
Шановний Тоні,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ви можете, будь ласка, вказати, яке саме правило було порушено, на думку казино? Я перевірив умови, разом із вимогами щодо ставок на веб-сайті, і знайшов список ігор з обмеженими можливостями для бонусної гри. Маю сказати, хоча список є досить довгим, якщо казино ділиться всією відповідною інформацією на своєму веб-сайті, ми можемо не дуже багато зробити для підтримки цієї справи.
Я настійно рекомендую уважно ознайомитись з усіма умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси максимально привабливо, але завжди потрібно дотримуватися правил. Я буду терпляче чекати вашої відповіді. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Я грав протягом багатьох років і ніколи не бачив нічого подібного. Наразі попереджую всіх своїх друзів грати там, якщо не знайдеться рішення.
Дякую
І ще щось. Умови бонусу чи ні.
З платформ Аллена, які я знаю, ви повинні конвертувати суму бонусу вдвічі. тут можливий лише вибраний слот? Прибуток був на SLot, який не підпадав під бонусні умови. Тоді були зняті гроші з мене, які я виграв із своєї депонованої сітки?
Скажіть, прибуток не прийшов від бонусних грошей ........
Шановний Тоні,
Дуже дякую за швидку відповідь. Я зв’язався з казино стосовно вашого питання. Сподіваємось, незабаром ми отримаємо відповідь.
@ Boo Casino, будь ласка, ви могли б пролити трохи світла на цей випадок? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Ми хотіли б попросити казино Бу відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Здравствуйте,
Вибачте за затримку отримання відповіді на вас.
Перш за все, я хотів би надати вам скріншоти Загальних положень та умов та зробити внески, які були б актуальними для гравця під час гри. Для довідки, гравець зробив депозит у розмірі 100 євро, щоб подати заявку на нашу акцію "Пакет привітання", яка запропонувала 100-відсотковий та 50-ти безкоштовний обертів на "Fruit-Zen"
Відповідно до Загальних положень та умов, на які гравець також погоджується після отримання бонусу:
Наступні заходи, що займаються ставками, не дозволяються, поки вимоги щодо ставки цього бонусу не будуть виконані:
Якщо при перегляді вашої діяльності по ставці буде виявлено, що ви виконали одне з перерахованих вище, ваш виграш буде видалено
Діють Загальні положення та умови.
Прямі посилання на Загальні положення та умови надаються під час фази внесення депозитів (див. Додану фотографію з написом "Сторінка депозиту"), а також вони легко доступні з нашої домашньої сторінки разом із посиланням на внески ставок (див. Додане фото з написом "Домашня сторінка").
Переглянувши історію ігор гравців, ми з’ясували, що після отримання бонусу за привітання він почав грати у «300 Shields Extreme», який вказаний у розділі, що не допускається, на наданому скріншоті. Просуваючись вперед, ви можете переконатися, що гравець перейшов від гри «Книга Золотого Класика» (це 10% ставка гри) на «Книга вибору символу золота» (це гра зі 100% внеском).
Беручи до уваги вищесказане, ми виявляємо, що гравець порушив дві перераховані вище ставки (це гра в заборонені ігри та перехід від низької ставки до гри з великим внеском). Тому через порушення положень та умов ми скасували відкликання гравців та зняли виграш. Однак гравцям повний депозит у розмірі 100 євро повернувся на його рахунок в казино.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, просто дайте мені знати
Шановний Тоні,
Я впевнений, що ви перевірили відповідь казино. Казино надіслало нам вашу історію ігор, яка, на жаль, показує, що ви грали в ігри з обмеженими можливостями. На жаль, я мушу сказати, що якщо казино ділиться всією відповідною інформацією на своєму веб-сайті, і жодне з важливих правил не приховано, я не можу зробити для вас з цього питання багато. Я розумію, що гравцям було б легше, якби ігри, які не дозволені під час бонусної гри, були повністю заблоковані, але, на жаль, це не є звичайною практикою. Будь ласка, розумійте, що порушення умов призвело до конфіскації бонусних виграшів і це незворотний процес. Мені шкода, що я не міг тобі більше допомогти в цій справі. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є щось інше, я можу зробити для вас. В іншому випадку я буду змушений відхилити вашу скаргу як невиправдану. Дякую за розуміння.
Привіт, Петронела
дякую за ваші зусилля. Ці неприємні та абстрактні умови є сіткою, щоб витягнути гроші з кишень гравців.
Все це призводить до підозри, що на різні слоти можна впливати цілеспрямовано, оскільки вони оцінюються інакше, ніж інші. Я дуже хотів би публічно (щодня Bild Zeitung Німеччина звітує про онлайн-казино), якби мені було нудно.
І якщо ця хитрість врешті не спрацює, оператори відкриють нову платформу під новою назвою.
Ці умови не є ні гравцями, ні клієнтами. І я розповім це своїм друзям та друзям.
@Boo Casino.
Де йдеться про те, що якщо я приймаю від вас бонус, я повинен спершу виграти цю суму? Чому я не можу грати зі своїми реальними грошима? З 300 щитами приходить повідомлення, що грати можна лише з реальними грошима. І це добре для мене як гравця, якщо я потім поклав бонусні гроші в інші слоти ........
Шановний Тоні,
Мені дуже шкода, але якщо гра вказана між обмеженими, її не можна грати під час бонусних ставок, оскільки бонус завжди активний. Я розумію, що гравцям було б легше, якби ігри, які не дозволені під час бонусної гри, були повністю заблоковані, але, на жаль, це не є звичайною практикою. Будь ласка, розумійте, що порушення умов призвело до конфіскації бонусних виграшів і це незворотний процес. Мені шкода, що я не міг тобі більше допомогти в цій справі. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є щось інше, я міг би зробити це, інакше я змушений буде відхилити вашу скаргу як невиправдану. Дякую за розуміння.
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо вам потрібна допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу, ми невиправдано. Вибачте, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.