ГоловнаСкаргиBoo Casino - Виграші гравця від безкоштовних обертань скасовано через обмеження ставок.

Boo Casino - Виграші гравця від безкоштовних обертань скасовано через обмеження ставок.

Автоматичний переклад.

Сума: R4 500

Boo Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 22.11.2023 | Справу закрито : 18.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравцеві з Південної Африки було скасовано її виграш від безкоштовних обертань у казино Boo через те, що вона поставила понад 10% бонусу. Вона стверджувала, що використання безкоштовних обертань було таким же, як і попередні рази, коли вона успішно виводила виграші. Ми надали їй бонусні умови казино та запросили історію її ігор для подальшого дослідження. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Тому скаргу було відхилено, але її можна буде повторно відкрити, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Хороший день


Кілька місяців тому я отримав безкоштовне обертання від казино Boo і зміг виграти R700, які було успішно зараховано на мій рахунок після того, як я подав запит на зняття коштів. Тож рано вранці 21/11/2023 я виграв за допомогою безкоштовного обертання та подав запит на зняття коштів

4500 рандів.


Я щойно отримав електронний лист від Бу

Казино зазначає, що «Шановний Масего,

Переглянувши ваш запит на зняття коштів, ми побачили, що було зроблено кілька ставок, які перевищували 10% бонусу, зарахованого на ваш рахунок. Відповідно до Умов використання бонусу це заборонено.

Тому ми скасували ваш запит на зняття коштів і анулювали виграш.

Ми приносимо вибачення за будь-які незручності та розчарування та запрошуємо вас продовжувати грати на нашому сайті.

Якщо у вас виникнуть запитання, надішліть відповідь на цей електронний лист або зв’яжіться з нашою службою підтримки через чат на нашому сайті».


Це не має сенсу, тому що минулого разу я використовував їхні безкоштовні обертання точно так, як я використовував їх зараз, але цього разу вони відхилили моє зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Masego15!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):


Наступні дії щодо ставок заборонені, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок цього бонусу:
1. Використання бонусних коштів виключно для проходження бонусних етапів ігор.
2. Ставки рівної, нульової або низької маржі
3. Ставка понад 4,00 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох)
4. Ставки на заборонені ігри ( Список заборонених ігор див. у розділі «Недозволені ігри»).
5. Використання в грі функції «feature buy» або Buy Pass.
Якщо під час перегляду ваших дій щодо ставок буде виявлено, що ви виконали одну з наведених вище дій, ваш виграш буде видалено.


Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.

Якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, надішліть свою історію ігор у форматі Excel разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .


  • Чи можете ви надати деталі конкретного бонусу, який ви активували та використали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Masego15,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, надане посилання не працює. Будь ласка, надішліть запит на свою історію ігор у казино petronela.k@casino.guru при першій можливості. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Masego15,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого