ГоловнаСкаргиBoo Casino - Виграші гравця від безкоштовних обертань скасовано через обмеження ставок.
Boo Casino - Виграші гравця від безкоштовних обертань скасовано через обмеження ставок.
Автоматичний переклад.
Сума:
R4 500
Boo Casino
Індекс безпеки:Низький
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
22.11.2023
|
Справу закрито : 18.12.2023
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
The player from South Africa had had her winnings from free spins at Boo Casino cancelled due to betting more than 10% of the bonus credited. She had claimed that the use of free spins was the same as previous times, when she had successfully withdrawn winnings. We had provided her with the casino's bonus terms and requested her game history for further investigation. However, due to the player's lack of response to our messages and questions, we had been unable to proceed with the investigation or provide potential solutions. The complaint had therefore been rejected, but could be reopened if the player decided to resume communication.
Гравцеві з Південної Африки було скасовано її виграш від безкоштовних обертань у казино Boo через те, що вона поставила понад 10% бонусу. Вона стверджувала, що використання безкоштовних обертань було таким же, як і попередні рази, коли вона успішно виводила виграші. Ми надали їй бонусні умови казино та запросили історію її ігор для подальшого дослідження. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Тому скаргу було відхилено, але її можна буде повторно відкрити, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Кілька місяців тому я отримав безкоштовне обертання від казино Boo і зміг виграти R700, які було успішно зараховано на мій рахунок після того, як я подав запит на зняття коштів. Тож рано вранці 21/11/2023 я виграв за допомогою безкоштовного обертання та подав запит на зняття коштів
4500 рандів.
Я щойно отримав електронний лист від Бу
Казино зазначає, що «Шановний Масего,
Переглянувши ваш запит на зняття коштів, ми побачили, що було зроблено кілька ставок, які перевищували 10% бонусу, зарахованого на ваш рахунок. Відповідно до Умов використання бонусу це заборонено.
Тому ми скасували ваш запит на зняття коштів і анулювали виграш.
Ми приносимо вибачення за будь-які незручності та розчарування та запрошуємо вас продовжувати грати на нашому сайті.
Якщо у вас виникнуть запитання, надішліть відповідь на цей електронний лист або зв’яжіться з нашою службою підтримки через чат на нашому сайті».
Це не має сенсу, тому що минулого разу я використовував їхні безкоштовні обертання точно так, як я використовував їх зараз, але цього разу вони відхилили моє зняття.
Good day
A few months ago I received free spin from Boo Casino and managed to win R700 which was successfully deposited into my account after I requested a withdrawal.So in the early hours of 21/11/2023 I won using free spin and requested a withdrawal
of R4,500.
I just received an email from Boo
Casino stating that "Dear Masego,
On review of your withdrawal request, we see that a number of bets were placed that were greater than 10% of the bonus credited to your account. According to the Bonus Terms and Conditions, this is not allowed.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the winnings.
We do apologize for any inconvenience and disappointment, and we invite you to continue playing on our site.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site."
It doesn’t make sense because last time I used their free spins exactly the way I used them now yet this time they have rejected my withdrawal.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
Наступні дії щодо ставок заборонені, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок цього бонусу:
1. Використання бонусних коштів виключно для проходження бонусних етапів ігор.
2. Ставки рівної, нульової або низької маржі
3.Ставка понад 4,00 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох)
4. Ставки на заборонені ігри (Списокзаборонених ігор див. у розділі «Недозволені ігри»).
5. Використання в грі функції «feature buy» або Buy Pass.
Якщо під час перегляду ваших дій щодо ставок буде виявлено, що ви виконали одну з наведених вище дій, ваш виграш буде видалено.
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, надішліть свою історію ігор у форматі Excel разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .
Чи можете ви надати деталі конкретного бонусу, який ви активували та використали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Masego15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Masego15,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, надане посилання не працює. Будь ласка, надішліть запит на свою історію ігор у казино petronela.k@casino.guru при першій можливості. Дякую тобі.
Unfortunately, the provided link doesn't work. Please request your game history from the casino and forward it to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience. Thank you.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Masego15,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
