Гравець з Аргентини виграв приз у казино Boo 27.07.2024, але не отримав виплату. Незважаючи на подачу всіх необхідних документів, служба підтримки лише порадила почекати без надання рішення. Команда розгляду скарг повідомила, що питання закрито через втрату гравцем коштів під час очікування виведення коштів, наголошуючи на важливості керування ігровими звичками та пропонуючи інструменти самовиключення для майбутньої допомоги.
Привіт, доброго дня. Я Антоніо.
Я грав у казино Boo,
а в суботу 27.07.2024 я виграв приз, але виплату ще не отримав. Вони змусили мене чекати і не відповіли. Мені підтримка каже, що потрібно почекати. Чесно кажучи, мені вперше довелося так довго чекати на приз. Крім того, я вперше граю у вашому казино. Чи могли б ви допомогти мені з цим?
Я вже подав усе, що вони просили, і завантажив усі документи.
Шановний antoniocarroamerico,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я вже гроші витратив, ви всі розумні хлопці, ви так крадете у людей, які хочуть копійки заробити, ви так крадете
Шановний antoniocarroamerical,
Мені прикро чути про вашу втрату рівноваги. Я розумію, що чекати кілька днів на виведення коштів може бути складно, і може виникнути спокуса скасувати незавершене зняття коштів і продовжити гру. Однак важливо контролювати ці бажання та проявляти самоконтроль.
Якщо вам важко встояти перед спокусою, ви можете скористатися програмним інструментом для тимчасового обмеження доступу до онлайн-казино. Одним із таких інструментів є BetBlocker, який може допомогти вам ефективніше керувати своїми ігровими звичками.
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Оскільки ви втратили свої гроші, граючи, я боюся, що ми повинні закрити вашу скаргу. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
