Привіт всім,
Ми дослідили обліковий запис гравця та виявили наступне:
Реєстраційний бонус було заявлено 11 вересня 2023 року на суму 5 євро
Реєстраційний бонус додається до облікових записів гравців після підтвердження електронної адреси.
Це потрібно надіслати електронною поштою, де зазначено Умови використання.
Після отримання безкоштовного бонусу гравцеві було надіслано електронний лист із підтвердженням із Умовами та Оглядом гри
https://www.boocasino.com/en/tnc/registration-complete-bonus
11 вересня 2023 року гравець вніс депозит у розмірі 8 євро, який вимагається для подання запиту на зняття коштів
Для того, щоб мати право надіслати запит на зняття коштів, баланс ставки має бути повністю зіграний, а депозит має бути внесено на рахунок.
Це зазначено в Умовах використання реєстраційного бонусу вище:
Ви повинні виконати вимоги щодо бонусних ставок, перш ніж мати можливість подати запит на зняття коштів. Вимога щодо ставок цього бонусу становить 60-кратну суму бонусу. (Список заборонених ігор див. у розділі «Недозволені ігри »).
Бонус надається лише для цілей відіграшу та буде видалено з балансу вашого рахунку, коли ви подасте запит на зняття.
Того ж дня було подано запит на зняття коштів на суму 191,00 євро
Запит на зняття коштів було відхилено 12 вересня 2023 року за розміщення ставок, що перевищують 10% від суми бонусу.
Ставки були розміщені на суму 3,5 євро, 2 євро, 4 євро та 7,5 євро
Умови використання реєстраційного бонусу містять наступне:
4. Ставка понад 4,00 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох) на слот-грі
Оскільки заявлений бонус становив 5 євро, сума ставки не може перевищувати 0,50 євро (менше 4 євро)
Історію ігор для гравця було надіслано на адресу branislav.b@casino.guru відповідно до запиту.
Усі гравці мають доступ до своєї історії ігор у розділі «Історія транзакцій» свого облікового запису.
З міркувань безпеки власник облікового запису може запитувати історію гри лише електронною поштою.
Це не можна запитати через чат і не можна надіслати поштою на адресу проживання гравця.
Ми переглянули історію чату гравця та виявили наступне:
Гравцю було повідомлено про заборонені ігри та надано посилання
Гравець закрив чат на агенті під час перевірки облікового запису щодо того ж запиту в пункті 7
Гравець запитав щодо пункту 7, і агент повідомив, що баланс ставки має бути заповнений, щоб мати право надіслати запит на зняття коштів
Гравець закрив чат, коли агент відкрив чат
Гравця повідомили, що запит на зняття коштів розглядається, а подальші оновлення будуть надані електронною поштою від команди перевірки
Гравець попросив надіслати інформацію про обліковий запис на адресу його проживання для свого адвоката, агент підтримки повідомив, що це неможливо, і щоб показати адвокату свій обліковий запис
Гравець запитав про внесений депозит і заявлений безкоштовний бонус, стверджував, що зробив помилку з депозитом, попросив видалити ставку та попросив повернути кошти, коли агенти служби підтримки повідомили, що ставку не можна видалити та її потрібно зіграти.
Ми хотіли б послатися на наші Положення та умови щодо чату № 7 з нашим агентом.
Гравець стверджував, що випадково зробив депозит із бонусом, і попросив видалити баланс ставки.
Як зазначено в Умовах використання реєстраційного бонусу:
Якщо ви отримали бонус і не бажаєте грати з ним, ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, щоб видалити бонус. Однак ви повинні зробити це перед тим, як зробити ставку після отримання бонусу. Роблячи ставку після отримання бонусу, ви приймаєте бонус і всі відповідні умови.
Реєстраційний бонус було заявлено, і було зіграно кілька раундів, перш ніж було зроблено депозит.
Бонус за реєстрацію був заявленим безкоштовним бонусом, а не бонусом за депозит
Баланс ставок з безкоштовного бонусу потрібно заповнити.
Якби ставку було скасовано, виграш також був би скасований, оскільки виграш було зроблено з безкоштовних бонусних грошей.
Таким чином, наші агенти правильно консультували гравця відповідно до Умов безкоштовного бонусу, заявленого та активного в обліковому записі гравця.
Будь ласка, повідомте нас, якщо щось буде потрібно.
З найкращими побажаннями,
Представник Boo Casino
Hello All,
We have investigated the player account and have found the below:
A Registration bonus was claimed on 2023-09-11to the value of 5 EUR
A Registration Bonus is added to player accounts upon verification of the email address.
This needs to be claimed by email, where the Terms and Conditions are listed.
After the Free Bonus was claimed, a confirmation email was sent to the player with the Terms and Conditions and Game Overview
https://www.boocasino.com/en/tnc/registration-complete-bonus
On 2023-09-11 a deposit of 8 EUR was made by the player as required to be eligible to submit a withdrawal request
In order to be eligible to submit a withdrawal request, the wager balance must be fully played and a deposit must be made to the account.
This is mentioned in the Registration bonus Terms and Conditions above:
You must complete the bonus wagering requirements before being able to request a withdrawal. The wagering requirement of this bonus is 60 times the bonus amount. (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
The bonus is given for wagering purposes only, and will be removed from your account balance when you request a withdrawal.
A withdrawal request was submitted the same day for EUR 191.00
The withdrawal request was declined on 2023-09-12 for placing bets larger than 10% of the bonus amount.
Bets were placed to the value of 3.5 EUR, 2 EUR, 4 EUR, and 7.5 EUR
The Registration Bonus Terms and Conditions state the below:
4. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game
As the bonus claimed was 5 EUR, the bet amount cannot be larger than 0.50 EUR (smaller than 4 EUR)
The Game History for the player has been sent to branislav.b@casino.guru as requested.
All players have access to their Game History in the Transaction History Section of their account.
For security reasons, the Game History can only be requested by the account owner by email.
This cannot be requested via Live Chat and cannot be sent by mail to a player’s residential address.
We have reviewed the Chat History of the player and have found the below:
The player was advised regarding Non Allowed games and the link was provided
The player closed the chat on the agent while checking the account regarding the same request in point 7
The player asked regarding point 7 and the agent advised wager balance must be completed to be eligible to submit a withdrawal request
The player closed the chat as the agent opened the chat
The player was advised the withdrawal request was under review and further updates would be provided via email from the Verifications Team
The player requested account information be sent to his residential address for his solicitor, the Support Agent advised this is not possible and to show the solicitor his account
The player asked regarding the deposit made and the Free Bonus claimed, claimed he made a mistake with the deposit, requested the wager be removed, and requested a refund when Support Agents advised the Wager cannot be removed and must be played.
We would like to refer to our Terms and Conditions regarding chat no 7 with our agent.
The player claimed he deposited with the bonus by accident and requested the wager balance to be removed.
As stated in the Registration Bonus Terms and Conditions:
If you received the bonus and prefer not to play with it, you may contact Customer Support to have the bonus removed. However, you must do this before placing a bet after the bonus was received. By placing a bet after receiving a bonus, you accept the bonus and any applicable conditions.
The Registration Bonus was claimed, and multiple rounds were played before a deposit was made.
The Registration Bonus was a Free Bonus claimed and not a Deposit Bonus
The Wager balance from the free bonus needed to be completed.
If the wager was removed, the winnings would have been removed as well, as the winnings were made from the Free Bonus money claimed.
Therefore our agents were advising the player correctly according to the Terms and Conditions of the Free Bonus claimed and active on the player’s account.
Please let us know if anything further is needed.
Best regards,
Boo Casino Representative
Автоматичний переклад.