ГоловнаСкаргиBoo Casino - Виграш гравця з бонусного депозиту конфіскується.

Boo Casino - Виграш гравця з бонусного депозиту конфіскується.

Автоматичний переклад.

Сума: 191 €

Boo Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 13.09.2023 | Справу закрито : 06.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Ірландії має проблеми з бонусними депозитами та виведенням коштів. Гравець стверджує, що казино відмовилося виправити помилковий бонусний депозит, і тепер у гравця є потенційний виграш у розмірі 191,00 від рулетки, який казино відмовляється виплачувати. Виявилося, що було використано лише один бездепозитний бонус і один обов’язковий депозит, зроблений до того, як було виконано вимогу щодо ставок для виграшів, отриманих від бездепозитного бонусу, про який йде мова, і взагалі не було додано жодного помилкового депозитного бонусу. Виходячи зі зібраних деталей, здавалося, що гравець, швидше за все, не має права на спірний виграш. Однак скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання після того, як ми спробували з’ясувати обставини та додаткові подробиці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

я грав у гру, я спочатку отримав 40,00 і мав на увазі лише внести 8,00, щоб отримати 48,00, і я потрапив до них, тому проблеми з самого початку я сказав, що вніс бонус випадково, і чи можу я це виправити, щоб я міг взяти все, що я заробив, і вони не хотіли співпрацювати, вони захопили мої кошти, і я це неправильно, тому я виграв 150,00 на рулетку

пощастило, що всі ігри в казино також сфальсифіковані, або суми, сплачені до iplay, були неточними, суми до біса, і вони придумали так звані ігри, заборонені, не те, на що я погодився, тому 191,00, а також сказали, що вони вираховують бонус у 5 разів мають електронні листи, які показують гроші, які я можу завантажити пізніше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний anthonyoflanagan72,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви уточнити, який вид бонусу ви отримували на початку? Це був депозит чи бездепозитний бонус?

Чи правильно я розумію, що ви подали запит на скасування бонусу?

Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я зробив депозит на основі бонусу випадково, оскільки спочатку я хотів лише 40,00, тому я вніс 8

00, потім вони додали необхідну ставку в розмірі 201,98, я думаю, що я певною мірою виконав ставку, але мені відмовили у знятті 191,00 без розумної відповіді, оскільки це не залежить від мене, щоб грати, ми кажемо, що мигає, я знаю, що це проблема ось, але я законно виграв гроші, і навіть при цьому це крадіжка, взявши гроші таким чином, але подивіться, це те, що вони знають, що вони несправедливі та відчайдушні торговці

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я спочатку сказав їм, що хочу отримати кошти в розмірі 40,00, я вніс бонус і запитав, чи можна це виправити, і вони продовжували казати, що ні, це те, що означає, що я повинен був грати проти волі фондів, наприклад волі на моє переконання, так би мовити, оскільки я не схвалював ставку, запитав, чи можуть вони просто змінити депозит на без бонусу з 48,00 безрезультатними, якщо ви мене зрозумієте, вони далі сказали, що я нічого не можу зробити, щоб змінити депозит, оскільки це не було помилка, як заманити мене в пастку, щоб далі грати проти, як заманити гроші і тримати мене в парі, яку я завершив, а потім відхилив запит на зняття, сказавши, що нісенітниця, гроші є грошима, і їх слід сприймати серйозно, і є дурне правило тощо, яке дає їм право обдурити мене на 191,00, це неправильно для них, і я вказав, що метод депозиту, який я робив на початку, слід змінити, оскільки я сказав, що просто депозит, і ви зможете зняти кошти після депозиту, тому хтось у компанії збрехав і маніпулював мною, щоб зробити ставку, а потім вкрав повний баланс, щоб отримати перевагу, якщо ви можете покласти це на них, оскільки це крадіжка, і я маю доступ до них, незалежно від того, навіть якщо є ігри, які не роблять ставки, як я грав раніше і ніколи не був оштрафований, особливо конфісковані кошти таким чином, і повернули мені 8.00 там винен у чомусь, чуєш, це схоже на те, що ми крадемо ваш виграш, ось тобі повертають 8.00, і ха-ха, ми тебе облажали, дякую за гроші, це несправедливо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тож, чесно кажучи, мене вводили в оману від початку до кінця, оскільки я попросив виключити бонус і був змушений грати з ставкою на першому місці, оскільки зараз у мене був депозит 8,00, у якому було 40 доступних син, якщо Ви подивіться на це прагматично, я принаймні винен 40,00 на першому місці, оскільки там чітко сказано зробити депозит, і кошти можна зняти, ми кажемо, без бонусу, але вони обдурили мене, щоб грати з бонусом проти моєї волі або схвалено, тому вони зламали та порушили фонди Whithold, вони вкрали щось, якщо це можна зібрати, оскільки я не згоден, оскільки я не хотів робити ставку в першу чергу, і вони наполягали на тому, щоб це був спосіб, який змушує мене робити ставки, а також краде мої виграші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тож із самого початку я отримав 5,00 безкоштовного кредиту від казино, який я зробив 40,00, на які ставки, щоб зняти ці кошти, ви спочатку повинні зробити депозит, а потім кошти можна буде зняти, на якому я вношу 8,00 на мою банківську картку, на якій вони не дозволили мені або змінили бонус на бездепозитний, оскільки я вважаю, що це те, що вони не дозволили мені робити, оскільки я не хотів робити ставку в першу чергу, тому принаймні 40,00 можна оскаржити, оскільки вони відмовили мені шанс правильно зняти цю суму, що вводить мене в оману грати в ігри, не знаючи, що вони можуть забрати всі виграші, обдуривши мене злодійськими умовами, диявол, на якому вони знаходяться, чесно зібрав мої кошти, і нас конфіскували

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

шановне казино, я просто зв’язався з повагою до цього казино, яке коштувало 191,00, ми могли б сказати, що це справді 196,00, але це трохи вище цієї цифри, справа в тому, що це мої гроші, і я ніколи нікому не рекомендую ці сайти казино, оскільки вони є шахрайськими умови правил, вони жахливі та вводять людей в оману, у мене вкрали 191,00, і я просто бачу, чи є якийсь законний шлях, чи це все

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Просто щоб переконатися, що я розумію вашу ситуацію:

  1. Ви отримали бездепозитний бонус і виграли 40 євро. Не могли б ви надіслати мені точне посилання або назву бездепозитного бонусу, який ви вимагали?
  2. Ви внесли депозит у розмірі 8 євро, щоб мати можливість зняти виграш із бездепозитного бонусу. Однак ви також активували бонус на депозит? Чи вимагали ви бонус під час депозиту, чи він був наданий вам автоматично? Чи правильно я розумію, що ви попросили службу підтримки деактивувати ваш депозитний бонус? Чи грали ви в якісь ігри, поки діяв бонус на депозит?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, це правильно, на початку я грав 5,00 безкоштовно, виграв 40,00, а потім був обманом внесений на депозит 8,00, не знаючи, що я вніс депозит із активним бонусом, який я помилково натиснув, попросивши чат змінити, оскільки я вношу депозит лише для отримання 40,00 спочатку оскільки я знаю, що ставка - це просто захоплення інгредієнтів, проти яких людина грає проти волі, як я чітко заявив про це, і вони відповіли, що не зробили жодної помилки, і хочуть змусити мене грати в гру проти мого схвалення, щоб змусити мене виграти гроші, щоб саботувати виграш юридично це має право, і це те, що я намагаюся вам сказати, оскільки вони навмисно ввели мене в оману щодо способу депозиту в чаті та наполягали в чаті, коли я кинув їм виклик про 40,00, вони сказали, що не було помилки в тому, що я мав немає можливості зняти це, не завершивши парі, шантаж, так би мовити, тепер це більш зрозуміла помилка для вас і мене, оскільки це те, що вони насправді зробили, і їм це вдалося зійти з рук, і ось що сталося, це злочин, звичайно, не брехати, лише говорити правду, ось чому Я був злий, будь ласка, погляньте на це з моєї точки зору, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я грав в ігри, не знаючи про недозволені ігри, не знаючи правил, не саботуючи нічого, щоб дізнатися, у мене не було вибору грати, інакше кошти в розмірі 40,00 не можна було зняти, поки я не зіграв, коли вперше заперечив, що я просто хотів внести 8,00, щоб отримати 48.00, в якому я змусив мене зіграти ставку, на якій вони наполягали, що не було помилки, якщо ви змусите мене сказати, що це нормально, і я сказав, що це не моя помилка, я попросив змінити бонус, і вони сказали, що помилки не було зробив 2 або рази Chatime, попросіть там стенограму, оскільки це доведе, що вони брешуть, це все, що я маю, щоб довести ваше, щиро Ентоні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи грали ви в ігри, які були виключені з бонусної гри?

Ви вже отримали розшифровку свого спілкування з казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, anthonyoflanagan72,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я, на жаль, грав в ігри, не знаючи про обмеження, які можуть бути застосовані до будь-якого облікового запису, тому гроші були забрані через це, і це фактично крадіжка в моїй книзі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, anthonyoflanagan72, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, anthonyoflanagan72,

Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Boo Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Boo Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його виграш конфіскували? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,

Ми дослідили обліковий запис гравця та виявили наступне:

Реєстраційний бонус було заявлено 11 вересня 2023 року на суму 5 євро

Реєстраційний бонус додається до облікових записів гравців після підтвердження електронної адреси.

Це потрібно надіслати електронною поштою, де зазначено Умови використання.

Після отримання безкоштовного бонусу гравцеві було надіслано електронний лист із підтвердженням із Умовами та Оглядом гри

https://www.boocasino.com/en/tnc/registration-complete-bonus

11 вересня 2023 року гравець вніс депозит у розмірі 8 євро, який вимагається для подання запиту на зняття коштів

Для того, щоб мати право надіслати запит на зняття коштів, баланс ставки має бути повністю зіграний, а депозит має бути внесено на рахунок.

Це зазначено в Умовах використання реєстраційного бонусу вище:

Ви повинні виконати вимоги щодо бонусних ставок, перш ніж мати можливість подати запит на зняття коштів. Вимога щодо ставок цього бонусу становить 60-кратну суму бонусу. (Список заборонених ігор див. у розділі «Недозволені ігри »).

Бонус надається лише для цілей відіграшу та буде видалено з балансу вашого рахунку, коли ви подасте запит на зняття.

Того ж дня було подано запит на зняття коштів на суму 191,00 євро

Запит на зняття коштів було відхилено 12 вересня 2023 року за розміщення ставок, що перевищують 10% від суми бонусу.

Ставки були розміщені на суму 3,5 євро, 2 євро, 4 євро та 7,5 євро

Умови використання реєстраційного бонусу містять наступне:

4. Ставка понад 4,00 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох) на слот-грі

Оскільки заявлений бонус становив 5 євро, сума ставки не може перевищувати 0,50 євро (менше 4 євро)

Історію ігор для гравця було надіслано на адресу branislav.b@casino.guru відповідно до запиту.

Усі гравці мають доступ до своєї історії ігор у розділі «Історія транзакцій» свого облікового запису.

З міркувань безпеки власник облікового запису може запитувати історію гри лише електронною поштою.

Це не можна запитати через чат і не можна надіслати поштою на адресу проживання гравця.

Ми переглянули історію чату гравця та виявили наступне:

Гравцю було повідомлено про заборонені ігри та надано посилання

Гравець закрив чат на агенті під час перевірки облікового запису щодо того ж запиту в пункті 7

Гравець запитав щодо пункту 7, і агент повідомив, що баланс ставки має бути заповнений, щоб мати право надіслати запит на зняття коштів

Гравець закрив чат, коли агент відкрив чат

Гравця повідомили, що запит на зняття коштів розглядається, а подальші оновлення будуть надані електронною поштою від команди перевірки

Гравець попросив надіслати інформацію про обліковий запис на адресу його проживання для свого адвоката, агент підтримки повідомив, що це неможливо, і щоб показати адвокату свій обліковий запис

Гравець запитав про внесений депозит і заявлений безкоштовний бонус, стверджував, що зробив помилку з депозитом, попросив видалити ставку та попросив повернути кошти, коли агенти служби підтримки повідомили, що ставку не можна видалити та її потрібно зіграти.

Ми хотіли б послатися на наші Положення та умови щодо чату № 7 з нашим агентом.

Гравець стверджував, що випадково зробив депозит із бонусом, і попросив видалити баланс ставки.

Як зазначено в Умовах використання реєстраційного бонусу:

Якщо ви отримали бонус і не бажаєте грати з ним, ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, щоб видалити бонус. Однак ви повинні зробити це перед тим, як зробити ставку після отримання бонусу. Роблячи ставку після отримання бонусу, ви приймаєте бонус і всі відповідні умови.

Реєстраційний бонус було заявлено, і було зіграно кілька раундів, перш ніж було зроблено депозит.

Бонус за реєстрацію був заявленим безкоштовним бонусом, а не бонусом за депозит

Баланс ставок з безкоштовного бонусу потрібно заповнити.

Якби ставку було скасовано, виграш також був би скасований, оскільки виграш було зроблено з безкоштовних бонусних грошей.

Таким чином, наші агенти правильно консультували гравця відповідно до Умов безкоштовного бонусу, заявленого та активного в обліковому записі гравця.

Будь ласка, повідомте нас, якщо щось буде потрібно.

З найкращими побажаннями,

Представник Boo Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ця інформація є точною, але не відповідає дійсності, оскільки казино не дало мені жодного вибору, крім як грати в ігри, доки я не виконав ставку, а потім вкрав мій виграшний стенд. Це те, що вони зробили, це покрило купу умов, заявивши, що обліковий запис явно був у справі пастки, оскільки у idd не було вибору, оскільки навіть із виконаною ставкою idd ніколи не отримував ці гроші на невизначений термін, це слід розглядати як шахрайство в цьому питанні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У цьому випадку вони трикредитують мене з самого початку, маніпулюють мною на початку, кажучи про депозит, який я зробив, а потім ввів в оману умови, навмисно зробивши ставку, коли я попросив скасувати бездепозитний бонус, і вони наполягали на тому, що на початку не було помилки. це було нормальною практикою, щоб заманити мої гроші на ставку. Я мав 40,00, потім погодився 8,00 зняти гроші, а потім був змушений зробити ставку, що я не згоден вести кошти під загрозу відповідальності, відповідно до законів вони мали право на конфіскацію, а також на крадіжку грошей це добре відомий шахрайський спосіб крадіжки, який є незаконним, виходячи за межі азартних онлайн-ігор

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, команда Boo Casino, за вашу розгорнуту та детальну відповідь, а також за вашу електронну адресу та дані.

Я відповів на ваш електронний лист і запитав додаткові відомості. Я чекаю вашої відповіді електронною поштою.


Шановний anthonyoflanagan72 ,

Зазначені вище заяви казино були підтверджені наданими даними. Був бездепозитний бонус у розмірі 5 євро. З цих 5 євро справді були накопичені виграші, баланс яких склав 40,65 євро. З моменту отримання балансу в 40,65 євро ваша версія наступних подій не відповідає наданим даним, і проти вас є кілька речей:

  • Максимальна сума виведення використаного бонусу становить 100 євро, тому ви все одно не зможете зняти більше цієї суми
  • Депозитний бонус не було активовано разом із депозитом на вашому рахунку - оскільки для використання бездепозитного бонусу існували вимоги до ставок (сума бонусу в 60 разів), і вони взагалі не були виконані до внесення вашого депозиту, це означає, що ви просто продовжили гру з початковим виграшем 40 € (+ депозит 8 €), де необхідно було виконати вимоги ставок (приблизно ще 200 € ставок залишилося, щоб їх виконати); якби казино скасувало вимоги щодо ставок із цих коштів, як ви просили, ці 40 євро також були б скасовані, і у вас був би лише ваш депозит, що вам би не сподобалося - отже, це не було помилкою
  • Існує різниця між грою, яка не відповідає вимогам ставок, і грою, яка не є дозволеною або забороненою – у цьому випадку вони описуються правилами казино як ігри, що не є дозволеними.
  • По суті, ваші виграші в розмірі 40 євро не були накопичені законно, як ви стверджували, оскільки вони були отримані зі ставками, що перевищують максимальну суму ставки, і, крім того, у «недозволених іграх» (переважно в рулетку); правило максимальної суми ставки було порушено вже під час другої ставки, зробленої з бездепозитним бонусом, в American Roulette, і ця тенденція продовжилася також після внесення депозиту
  • Історія гри з вашого спірного облікового запису вказує на те, що ви були повністю обізнані з правилами


Я попросив казино надати мені додаткові відомості, і зараз я чекаю відповіді. Тим часом, виходячи з вищесказаного, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

За умови, що ви принаймні отримали той самий електронний лист із підтвердженням, що й я, коли нещодавно реєструвався в казино, який містить виділене посилання на Умови та умови реєстраційного бонусу, де чітко викладено всі правила, і неможливо увійти в казино рахунок, не зробивши цього кроку, чому ви взагалі зробили депозит у розмірі 8 €, якщо вимоги щодо ставок не були дотримані? Як ви уявляєте зняття своїх 40 + 8 €, якщо умови бездепозитного бонусу не виконуються?

Чи можете ви якось пояснити, чому робили ставки на більші суми, ніж дозволено в «недозволених іграх», але дотримувались максимальної суми ставок під час гри в автомати?

Ви згадали, що ваш депозит повернули на ваш рахунок. Що сталося з цими 8 євро?

Виходячи з інформації з ваших останніх постів, заяви казино не відповідають дійсності, але ви це взагалі не конкретизували. Що саме казино неправильно описало або що сталося не так, як вони написали?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

шановне казино, я знаю, чи ти це робив, моя інформація не точна щодо сум, оскільки я точно пам’ятаю, чи це було 40,00 0r 40,65, але так, я спочатку вніс депозит, як там сказано, щоб зняти цей баланс, я зробив, я зробив помилку депозит, пов’язаний з бонусом, у якому вони сказали, що не було помилки в численних чатах, стверджуючи, що помилки не було, запитайте їх, вони, ймовірно, збрешуть, що в цьому хорошого, а потім я був змушений грати через ставку, у якій я був незадоволений, просячи бонус, який потрібно вилучити, вони не порушували умови, а потім наполягали на тому, щоб зробити ставку проти моєї згоди, в якій я не правильно знав, що вони можуть конфіскувати виграш у зв’язку з цим завжди залишати свій виграш, це з самого початку, це злодії, і немає сенсу проклинати їх неправильно, я виграв 150,00 на рулетці та 40,00, де вони дозволили мені грати без попередження, тому що вони були раді продовжити мене грати, знаючи, що умови були порушені, вони не збираються робити щось тоді, чого вони не знають, абсолютно правильно, що вони можуть залишити ці гроші та піти з рук щось не так, якщо вони можуть піти з рук, це шахрайство, я вніс 8,00, думаючи, що можу отримати 40,65, а мої 8,00 я не погодився на ставку і попросив змінити бонус на без бонусу, вони сказали, що не було такого, щоб мене обманули я зробив не таку ставку, як ваш, щиро, Ентоні з******n


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Ми надіслали інформацію відповідно до запиту на адресу branislav.b@casino.guru


Якщо потрібна додаткова інформація, запитуйте.


З найкращими побажаннями,

Представник Boo Casino



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякуємо за ваш електронний лист і додаткові дані, команда Boo Casino.


Шановний anthonyoflanagan72 ,

Гаразд, повторимо ще раз.

Ніхто нікуди не йде з цією інформацією. В принципі, це дійсно не має значення, якщо ви пам'ятаєте точну суму. Я використовував це лише у своєму поясненні, тому що бачив це в наданих даних. Це не має відношення до справи.

Важливо, щоб ці 40 € не з’явилися на вашому рахунку до внесення депозиту нізвідки. Ви отримали реєстраційний бездепозитний бонус (5 €) із чіткими правилами. Порушивши правила, вам вдалося накопичити 40 євро. Одне з цих правил говорить, що ви повинні зробити ставку в 60 разів більше суми бонусу (5 євро х 60 = 300 євро), щоб вивести з нього виграш, який обмежений тим же максимальна сума виведення коштів становить 100 євро. Ще одна умова полягає в тому, що якщо ви хочете зняти виграш від цього бонусу, вам потрібно зробити депозит, що було зроблено. Однак на той час вимога щодо ставок у розмірі 60-кратної суми бонусу не була дотримана, і вам довелося поставити приблизно на 200 євро більше, щоб мати можливість зняти виграш. Після внесення депозиту не було нових вимог щодо ставок – сума ставок, яку ви повинні були виконати, була сумою ставок, яка залишилася, але не була виконана для початкового бездепозитного бонусу (виграшу в 40 євро).

Але ви взагалі не мали права на 40 євро, оскільки ви порушили правило максимальної суми ставки та грали в недозволені ігри з бездепозитним бонусом.

Вам достатньо цього пояснення? Ви розумієте, що сталося?

Крім того, якщо 40 € було накопичено з бездепозитного бонусу, ви попросили казино скасувати відповідний бонус (тобто скасувати 40 €, тому що крім вашого депозиту й цих 40 € нічого не було), тоді як спірний виграш у розмірі 191 євро було виграно завдяки цим 40 євро, на які ви не мали права, і, як ви стверджували, ваш депозит у розмірі 8 євро було повернуто, казино в основному виконало ваш початковий запит - скасування бонусу, що означає лише ваш депозит у розмірі 8 € залишилося на балансі вашого рахунку. Тому я зараз не розумію, в чому тут справа.

Ви стверджували, що вас повідомили про те, що ви повинні зробити депозит, щоб зняти виграш у розмірі 40 євро. Будь ласка, як ви дійшли до інформації про те, що це можливо без виконання вимоги щодо ставок у 60 разів? Онлайн-чат казино не надав вам такої інформації, а правила реєстраційного бонусу зрозумілі.

Щодо вашого останнього допису – я боюся, що ви взагалі не відповіли на жодне з моїх запитань.

Отже, подивіться мій попередній пост і дайте мені відповідні відповіді.

Зауважте, що якщо ви відмовитеся співпрацювати та не відповісте належним чином на мої запитання або надасте нам ту саму та нерелевантну інформацію, ми не зможемо допомогти вам у вирішенні вашої проблеми, і я буду змушений подумати про закриття/відмову скарги .

Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний anthonyoflanagan72,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак запитувана інформація знадобиться.

Щиро дякуємо, Boo Casino, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого