Гравець із Чилі анулював виграш без подальших пояснень. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Я грав кілька днів, я виграв максимальний виграш у грі, і я грав багато, я виконав ролловер як слід, все було добре, тому що я гравець, який був у цьому протягом тривалого часу ... проблема полягає в тому, що вони відмовили мені у виведенні коштів і вони видалили це з моїх коштів .. ..вони видалили мій баланс вони видалили бали все без пояснень чи будь-чого. Будь ласка, мені потрібна допомога, щоб подати офіційну скаргу та вирішити мою справу та весь втрачений час
Надішліть всю необхідну документацію, будь ласка, допоможіть
Шановний Tunember,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи отримали ви будь-які пояснення від казино, чому ваші виграші були скасовані? Чи могли б ви повідомити, яку саме рекламну пропозицію ви активували та грали? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Будь ласка, перешліть свою історію ігор на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронелав
Використовуйте бонус на депозит... внесіть 5000 і грайте на 15000
Перекидання х55
Дякуємо, Tunember, за вашу відповідь і електронний лист. Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про конкретне правило, яке ви порушили під час виконання бонусних ставок? В ідеалі надішліть оригінальний електронний лист на petronela.k@casino.guru . З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Додаткові коментарі гравця:
Привіт... Я зробив депозит із наступним бонусом... Я ніколи не порушував умови. Я завжди грав менше 4000 clp за гру.. Я виконав руловер завдяки максимальному виграшу, який дав мені слот... Я запитав у чаті, що все було добре, я надіслав всю свою документацію ... все було правильно ... і Мені надійшло повідомлення про те, що я порушив положення та умови, вони зняли всі виграші плюс бали, практично все ... причина була невиправданою, оскільки я ніколи не порушував умови
..Я переживаю серйозну психологічну проблему, оскільки я провів 2 дні, знімаючи перекидання з низькими ставками, я втратив багато часу ...ви можете перевірити цю інформацію ....Я прошу вас, будь ласка, допоможіть мені, я дуже поганий для цієї ситуації ...ви обманюєте мене boocasino, вони порушують права споживачів і гроші людей. Мені терміново потрібна ваша допомога.. якщо можливо, я піду на телебачення, щоб попросити допомоги. Я психологічно хворий. Мені потрібно, щоб ви допомогли мені зняти мої гроші ... Я зроблю все можливе, щоб оприлюднити мій випадок у моїй країні та вийти на міжнародний рівень, щоб такі речі не трапилися ні з ким іншим
Використовуйте 150% бонус, вносячи 5000 і граючи з перекидом 15000 x55
Шановний Tunember,
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru . Заздалегідь спасибі.
Привіт... це казино не дає жодних відповідей підтримки, це огидно... вони дають такі дитячі відповіді, як вони мені сказали, їхні виграші були анульовані, тому що це те саме, що гол футбольної команди анульований і недійсний поки пізніше... ..і чат, електронні листи чи щось більше ніколи не було доступним...
Я розумію. Ви випадково зберегли свою історію гри? Якщо ні, чи можете ви запросити його безпосередньо в казино та надіслати на адресу petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь спасибі.
Казино не відповідає... вони збентежені, вони шахраї... є кілька тих, хто подав претензію, але ніхто з них не отримав свої гроші назад...
Дуже дякую, Tunember, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Tunember,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Boo Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому виграш гравця було конфісковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мені вже набридло говорити і повторювати один і той же випадок... Я подав до суду на Мальту і також на місцеву поліцію. не платити податки в моїй країні.... ваше керівництво цінується, ви берете
Привіт всім.
Ми відповіли гравцеві як із положеннями та умовами, які були порушені під час його гри, так і з історією гри, щоб показати, де і коли це сталося.
Були зроблені ставки, що перевищували дозволену суму в 10% від вартості бонусу, тому виграш було вилучено.
Я скопіював конкретні умови тут:
«Наведені нижче дії щодо ставок заборонені, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок цього бонусу:
…..
4. Ставка понад 4000 CLP на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох) на слот-грі
…..
Якщо під час перевірки ваших дій щодо ставок буде виявлено, що ви виконали одну з наведених вище дій, ваш виграш буде видалено».
Гравцеві вже було надіслано цю інформацію, тому я повинен мати її для вас.
Я ніколи не грав більше 4000 тисяч за ставку...не будьте негідниками, у них тисячі скарг, вони образливо ставляться до клієнтів, зрештою це вплине на їхню репутацію...але найгірше те, що вони злочинці тому що мій рахунок вийшов на 0 доларів ... нарешті, поверніть мені мої депозити, щоб вони могли очистити свій імідж ... хоча я вже засудив їх, а також опитав багатьох клієнтів цього казино, і багато людей мають таку ж проблему.. .навіть якби мене на колінах попросили, я був би філією цього казино....це ганьба, безчестя....злочинців треба сидіти в тюрмі
Шановне казино Boo!
Не могли б ви поділитися зі мною журналом гри гравця? Мені потрібні докази, щоб переконатися, що гравець справді порушив максимальну дозволену ставку. Ви можете надіслати його на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт Томас.
Я надіслав вам електронною поштою історію гри гравця.
Шановний Tunember,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. Після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов бонусу казино - максимальної суми ставки під час гри з бонусом. Ви порушили це правило кілька разів і фактично отримали несправедливу перевагу. Ви не маєте права на виграш, отриманий від бонусу.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Щиро дякуємо, Boo Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас