Привіт всім,
Провівши ретельний розгляд даного питання, включно з усією відповідною комунікацією між казино та гравцем, ми хотіли б повідомити про наступне.
Нам стало зрозуміло, що гравець був 2 рази невірно поінформований щодо свого запиту на зняття коштів - обидва рази йому повідомляли, що причиною відхилення зняття є ставка, яка перевищує максимальну дозволену суму для його бонусу, а насправді причиною відхилення є ставки на недозволену гру (живе казино). В умовах бонусів казино це чітко визначено як заборонену ставку. Список заборонених ігор можна знайти на нашому веб-сайті: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games
Оскільки умов бонусу не було дотримано, виграш гравця було втрачено.
Цим ми хочемо принести наші щирі вибачення гравцеві за непорозуміння та будь-які спричинені незручності. Ми цінуємо прозорість і ясність у всіх наших взаємодіях з гравцями, щоб підтримувати чесність і дотримання наших умов.
На завершення, беручи до уваги, що гравець зробив лише 1 неправильну ставку, яка призвела до програшу, ми розглядаємо виплату максимально дозволених виграшів за заявлений бонус безкоштовних обертань. Згідно з положеннями та умовами бонусів казино, максимальна сума виведення бонусу з безкоштовних обертань становить 100 CAD. Однак у цьому випадку ми вирахуємо початковий депозит гравця в розмірі 5 CAD, який було повернуто на його баланс після обробки зняття, тобто загалом 95 CAD .
Ми просимо гравця підтвердити, чи приймає він запропоноване нами рішення.
Ми з нетерпінням чекаємо на відповідь від усіх сторін, залучених до цієї скарги.
З найкращими побажаннями,
BooCasino
Hello all,
Upon conducting a thorough review of the matter at hand, including all relevant communication between the casino and the player, we would like to advise on the following.
It has become apparent to us that the player was misinformed on 2 occasions about his withdrawal request - both times he was advised that the reason for the withdrawal decline is betting more than the maximum allowed for his bonus, where in fact the actual decline reason is betting on a non-allowed game (live casino). This is clearly outlined as non-allowed wagering activity in the casino’s bonus terms. The list of non-allowed games is referenced on our website here: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games
As the bonus terms and conditions were not followed, the player’s winnings were forfeited.
We hereby would like to extend our sincere apologies to the player for occurred misunderstanding and for any inconvenience caused. We value transparency and clarity in all our interactions with players to uphold fairness and compliance with our terms and conditions.
In conclusion, taking into account that the player placed only 1 irregular bet, which resulted in a loss, we consider paying out the maximum allowed winnings for the claimed free spins bonus. As per the bonus terms and conditions of the casino, the maximum cash-out from free spins bonus is 100 CAD. However, in this case we will deduct player’s original 5 CAD deposit that was returned to his balance after the withdrawal was processed, i.e. 95 CAD in total.
We kindly ask the player to confirm if they accept our proposed resolution.
We look forward to hearing back from all parties involved in this complaint.
Best regards,
BooCasino
Автоматичний переклад.
Я думав, що адреса, яку вони надали, буде правильною..я думаю, я помилився.
