Boo Casino - Виграш гравця конфісковано.

Я отримав бездепозитний бонус у розмірі ста рандів.

Мені потрібно було зіграти 10 000 рандів, перш ніж отримати свій виграш. Я перерахував 1300 рублів. Потім вони сказали, що мені потрібно зробити депозит, перш ніж я зможу зняти гроші. після використання картки Mastercard я вніс 80 рандів і не бачив для цього жодної причини.

Мені запропонували опцію | Банківський переказ для зняття коштів.

Ніякої перевірки не було потрібно, і, надіславши їм електронного листа на другий день, щоб запитати статус вилучення, вони сказали, що це не може бути присуджено, оскільки я зробив ставки більше 10%. Коли я знову ввійду в систему, мій обліковий запис відображатиме зроблений мною депозит. Наступного дня я не зміг увійти.

Я не хочу знову користуватися їхніми послугами, а також не хочу отримати виграш, хоча мені було важко пройти десять тисяч, але лише для того, щоб закрити їх день, трохи раніше.

Спасибі за ваш час..

Шановний brettM,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:

Наступні дії щодо ставок заборонені, доки не буде виконано вимоги щодо ставок цієї акції:

1. Використання бонусних коштів виключно для проходження бонусних етапів ігор.

2. Ставки рівної, нульової або низької маржі

3. Ставка понад 4,00 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох). Якщо сума отриманого бонусу становить менше €2,00, дозволена максимальна ставка становить €0,20.

4. Перехід від гри чи категорії з низькими ставками до гри чи категорії з вищими ставками. (Будь ласка, перегляньте сторінку вкладу в ставки.)

5. Використання в грі функції «feature buy» або Buy Pass.

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Дякую, що знайшли час, щоб оцінити мою ситуацію.

Чи не слід тоді обмежувати або фіксувати кнопку ставки на суму, доки сума бонусу не буде відтворена? Це призвело до того, що бездепозитний бонус має абсолютно протилежне призначення.

Я не буду продовжувати справу, оскільки в мене немає жодних засобів доступу до свого облікового запису, але просто хочу згадати, оскільки я знаю, що я не перший, кого вигнали на цьому тижні.

Дякуючи тобі

Я розумію ваше розчарування. Ми вважаємо, що це правило має застосовуватися на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки, які перевищують ліміт. Це одна з наших вимог до «чесних і безпечних казино».

Крім того, максимальні розміри ставок мають бути чітко відображені, в ідеалі в лобі казино або безпосередньо в іграх (якщо можливо), або на помітній частині сторінки чи реклами, що інформує їх про бонус, а не просто «приховані» в правилах для бонусної гри. Зазвичай в Умовах і положеннях про бонуси вказується лише максимальна ставка, але ми цінуємо, коли казино роблять їх більш видимими та легшими для дотримання.

Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.