Гравця з Польщі звинуватили в порушенні бонусних умов і умов. Справа була успішно вирішена.
Минув місяць з моменту безпідставної конфіскації коштів (близько 2500e) boocasino.
Незважаючи на запевнення, я не отримав жодного обґрунтування чи будь-якої відповіді, незважаючи на те, що в правилах казино максимальний час відповіді становить 10 днів> Незважаючи на запевнення в чаті, я також не отримав жодної відповіді
Відправляє екран листування електронною поштою
під номером 1 повідомлення від boo casino про конфіскацію коштів (без деталей, хоча б про який слот йдеться)
No2 - моє пояснення, чому я не згоден з рішенням казино
№ 3 14 квітня електронна пошта про прийняття скарги
No 4. Мій запит про деталі рішення - також без відповіді
Додам, що я маю VIP-статус в цьому казино - Граючи з бонусами, я не грав жодної гри з функцією збирання або жодного слота зі списку заборонених слотів у цьому казино, я грав однакову кількість разів за весь час grean mother network і у мене ніколи не було проблем з виплатою, хоча це були менші суми - коли я виграв більший виграш, казино просто вирішило вкрасти у мене ці гроші під приводом порушення правил - крім того, що бонус, який я використав, не є липким, (бонусний баланс починається нижче суми 200e з моменту депозиту)
Як бачите з історії, я не використовував цей баланс для будь-яких незаконних дій та ігор, тому не отримую жодної відповіді, що ще раз доводить про нечесні наміри всіх Green Feather Online Limited, тому що навіть шкода згадувати про такі практики, як зниження вартості обертів у рекламних акціях на даний момент (видно на останніх скріншотах)
Шановний ciawaros33!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви бути таким люб'язним і пояснити, з яким бонусом ви грали? Будь ласка, опублікуйте тут посилання з наступною відповіддю.
Чи не могли б ви сказати мені, чи можете ви відкрити свою історію гри? Якщо так, надішліть його на kristina.s@casino.guru .
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на вказану вище електронну адресу або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Дякую Кристина за швидку відповідь
ось посилання на акцію
https://www.boocasino.com/en/promotions/sunday-special
По-перше, я поки не знаю, про які слоти йдеться, я грав у багато слотів того дня як за допомогою цієї акції, так і пізніше, граючи з депозитом (10e), який збільшився до суми 2500e і з нього я замовив виплату, яка було скасовано.
Поки що, незважаючи на запит boo casino, не пояснили, яка причина конфіскації.
Я маю доступ до історії, але її функції дуже обмежені
Якщо boo casino повідомляє вам, про який слот йдеться, ви можете визначити, чи використали ви і бонус, і реальний баланс,
Повний доступ до історії може показати boo casino
У мене немає жодних новин від казино, крім тих, які мають
раніше представлені на екранах
це перегляд історії, до якого я маю доступ
Щиро дякую ciawaros33 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Спасибі Крістіні та Ческу Йозефу🙂
Я також хотів показати, як виглядає гра в заборонені слоти з бонусними коштами в boo casino.
Я отримую це повідомлення, і в грі доступний лише реальний баланс,
ви можете побачити це на прикладі слота з функцією збирання - "вампір маскарад"
Оскільки решта слотів доступна для гри як бонусні кошти, чому казино вважає гру в цих слотах незаконною та конфіскує кошти?
Czesc ciawaros33. 🙂
Оскільки решта слотів доступна для гри як бонусні кошти, чому казино вважає гру в цих слотах незаконною та конфіскує кошти?
Є певні ігри, які дають гравцеві більші шанси отримати прибуток від суми бонусу, і кожне казино має право обмежити їх. Оскільки вони блокують ці ігри програмним забезпеченням (поки бонус активний) або ви отримуєте якесь спливаюче вікно, як воно є на скріншоті, ми вважаємо це прийнятним.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Шановний ciawaros33.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного завершення.
Привіт, гуру казино!
Після розслідування ми виявили, що ciawaros33 використовував бонуси, щоб скористатися перевагами функції прогресу в 2 іграх:
Діамантовий бліц
5 сімей
Робити це заборонено згідно з нашими умовами та умовами бонусів / https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus:
До тих пір, поки не будуть виконані вимоги щодо ставок цього бонусу, заборонено виконувати такі види ставок:
6. Використання функції «Купити» або Buy Pass у грі.
Якщо під час перевірки ваших ставок буде виявлено, що ви виконали одне з перерахованих вище, ваш виграш буде вилучено.
Деякі приклади цього можна побачити тут:
ciawaros33 вже деякий час грає з нами і отримав бонуси, які становлять понад 100% його депозитів, тому на той момент він добре знав про наші бонусні умови.
Ми спробували зв’язатися з гравцем, щоб спробувати вирішити проблему, оскільки ми цінуємо його як гравця, але він не відповів на нашу електронну пошту.
З повагою,
Казино Бу
Привіт ciawaros33!
будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино? Я рекомендую вам відреагувати на їхні електронні листи, оскільки їхня мотивація вшанувати вас очевидна.
Гуру казино, що я можу відповісти, якщо казино на публічному форумі надає невірну інформацію
1, почнемо з менш важливих
..: Ми намагалися зв’язатися з гравцем, щоб спробувати вирішити проблему, оскільки ми цінуємо його як гравця, але він не відповів на наш електронний лист. "
Я не отримав жодних повідомлень, незважаючи на кілька електронних листів щодо мого футляра, за який я відповідаю
Останній електронний лист від казино boo надійшов 14 квітня, у якому сказано, що чек було направлено до відділу скарг
2. Жоден із зазначених слотів не входить до списку заборонених ігор, жоден із цих слотів не був активований для функції бонусного раунду,
Жодних бонусних функцій не було придбано жодного разу.
boo casino представляє скріншоти гри diamond bitz, так, я грав у цю гру, навіть якщо вона не входить до списку заборонених ігор, але використовуючи реальний баланс - якщо boo casino не розуміє умов бонусів, які йому відомі - повідомте їм магазин
3 дії boocasino, які я рекомендував раніше, йдуть в одному напрямку – забирання грошей гравців
Я дещо знаю про це, тому що його модерує найбільша польська група казино на Fb з 13 000 користувачів
незалежно від наслідків -
це можна побачити в списку пар виплат (на даний момент для польських гравців залишився тільки jeton), незважаючи на те, що кілька місяців тому можна було вільно платити skrill, neteller, paysafecard, набагато краще - або картками revoult
бачте, ці оператори не мають наміру продовжувати співпрацю з сумнівним казино.
про такі дрібниці, як вартість фріспінів на ринку просування, годі й говорити
boocasino - чи можете ви послатися на мої скріншоти щодо значень спінів? вище дивитися не буду повторюватись слухаю !!
Я знаю, що не відновлю рівновагу, але мене дивує, що така істота працює за ліцензією MGA
Більшість скріншотів щодо моєї відповіді я вставив раніше, на даний момент я не маю можливості зробити нові - але якщо Гуру Казино, яку з тем потрібно було проілюструвати скріншотами, я хотів би надіслати
Привіт CasinoGuru та Лукаш,
Як зазначалося раніше, виграш гравця було анульовано через порушення цього правила:
6. Використання в грі функції «feature buy» або Buy Pass.
Якщо під час перегляду ваших дій щодо ставок буде виявлено, що ви виконали одну з наведених вище дій, ваш виграш буде видалено.
Як на скріншотах, які ми додали, ми могли побачити такий геймплей.
Однак, на честь гравця, ми надіслали йому електронний лист, намагаючись вирішити проблему 23.06, але так і не отримали відповіді.
Ми закликаємо гравця перевірити папку зі спамом і перевірити, чи може він туди потрапити.
Або він завжди може зв’язатися з нашим чатом.
З повагою,
Бу казино
Привіт ciawaros33,
не могли б ви спробувати перевірити папку зі спамом? Перш ніж закрити цю справу, я все одно дав би їй шанс.
Шановний ciawaros33,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
boo casino показало скріншоти biamondblitz, які грали з реальним балансом, а не бонусним балансом, якщо це було інакше, надайте докази. ВІН ЦЕ ПИШЕ ВЖЕ ВТРЕТЄ .
Будь ласка, покажіть скрін повідомлення, надісланого 23.06. Такого повідомлення не було.
Я намагався зв'язатися в прямому ефірі, мене запевнили у відповіді протягом 24 годин, але я, звичайно, не отримав, на жаль, у мене немає екрана цієї розмови, можливо, boo casino зробить доступним мій список розмов із живим чатом із 10 Квітень, у чому я, звичайно, сумніваюся
Чому boocasino повертається до слотів, яких немає в списку заборонених ігор? або чому цих ігор немає?
https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games
Будь ласка, вийдіть із концепції «купівлі функцій» або функції Buy Pass у грі
Будь ласка, відповідайте конкретно на мої питання і не повторюйте ті самі правила
Шановна команда Boo Casino.
Я високо ціную вашу співпрацю в цій справі. Чи можу я люб’язно попросити вас спробувати зв’язатися з гравцем ще раз і просто додати мене до копії?
Привіт Йозеф,
Ми з радістю це зробимо, оскільки цінуємо кожного гравця.
Однак, боюся, я не зможу відповісти на запитання гравців у його останньому повідомленні, оскільки на деякі з них уже було отримано відповіді, а на деякі з них я не розумію.
Можливо, гравець зможе прояснити себе електронною поштою.
Оскільки Лукаш сказав, що не отримав нашого попереднього електронного листа і не відповів на нього, я просто повторю це, оскільки ця пропозиція все ще актуальна.
З повагою,
Бу казино
Привіт ciawaros33,
не могли б ви відреагувати, будь ласка? Я настійно рекомендую вам бути відкритими для обговорення з командою казино.
Шановний ciawaros33,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Мені складно вести якусь предметну розмову, тому що представник Boocasino не може вказати екран з надісланим листом, він показав екран зі слота diamondblitz, навіть не пояснивши, що ми на ньому бачимо - який баланс використані та інші важливі дані, які є ключовими для спору.
Юзефе, яка ваша думка щодо цієї суперечки? можливо, у вас є запитання до мене чи boocasino?
Привіт,
Шановний ciawaros33,
Я не коментував, оскільки вважав, що це можна вирішити на користь обох сторін без мого втручання. Я згоден з вами, що з пояснень і доказів казино все ще не зовсім зрозуміло, як ви порушили цю умову. Крім того, я тестував ігри самостійно, можливо, я щось пропустив, але обидві ігри не пропонують жодних функцій «купити функції» чи «Купити пропуск».
Шановна команда Boo Casino.
Чи можу я люб’язно попросити вас надати нам повне пояснення того, як гравець порушив вищезазначену умову?
Привіт Казино Гуру та Ciawaros33,
Ми знову зв’язалися з постачальником ігор, щоб попросити ці ставки у форматі, який дає змогу побачити, що це насправді були спіни з покупкою.
Будь ласка, дайте нам деякий час, щоб отримати відповідь.
З повагою,
Бу казино.
Шановна команда Boo Casino!
дякую за співпрацю, я подовжую таймер на 7 днів.
Привіт Казино Гуру та Ciawaros33,
Ми спробували зв’язатися з нашим постачальником ігор, щоб дізнатися деталі ставок. На жаль, ми не змогли їх отримати через час.
Ми виплатимо гравцеві повну суму зняття, як жест доброї волі з нашого боку.
Я вже повідомив нашу фінансову команду, і вони цим займаються.
Наша команда верифікації вимагатиме від гравця будь-якого KYC, необхідного для завершення транзакції.
З повагою,
Бу казино
Шановний Ciawaros33,
Будь ласка, чи можете ви підтвердити, коли отримаєте суму, щоб я міг закрити справу?
Шановний ciawaros33,
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф