Boo Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Привіт, у мене є скарга, яку я хочу зробити для boocasino.com

Я вношу 200 мексиканських песо, і вони надають мені 10 безкоштовних обертань у грі Bounding luck, згідно з правилами якої потрібно зробити ставку в 60 разів більше, ніж бонус, і ви не можете поставити більше 3,75 на обертання. безкоштовні обертання становили 3,75 на обертання, що означає, що мені довелося поставити 225,00 загалом, щоб виконати вимоги, і максимум, який ви можете зняти, це 2000 мексиканських песо. Я нічого не виграв із безкоштовними обертаннями, тому я продовжував грати зі своїми коштами. У мене був депозит, у мене був 11 600, коли я вирішив зв’язатися зі службою підтримки клієнтів на випадок, якщо я хочу зняти гроші, я долучив чат, щоб ви могли бачити, що представник служби підтримки клієнтів повідомляє мені, що кошти доступні для зняття, і що я отримав бонус, він сказав, що мені просто потрібно внесіть 200 песо, я сказав йому, що вніс 200 песо, мені потрібно внести ще раз? Який представник каже, що ви маєте рацію, у вас є депозит, вам не потрібно вносити кошти, які є у вас, і ви можете розіграти. Тож я продовжував грати, я почав програвати, тож коли в мене залишилося 9000 песо, я подав запит на зняття, і вони відмовили мені на знятті, сказавши наступне (ви зробили ставку з бонусами, які перевищують 10% дозволеної суми бонусу, тому виграш було видалено та не можна відновити. Я перевірив свою історію, і, якщо хочете, я також можу завантажити. Я ставив не більше 3,75, і, як бачите, навіть служба підтримки клієнтів сказала, що я добре зняв гроші, тепер вони видалили виграші та вони не хочуть мені платити, ви можете допомогти?

Шановний joanlanderos69,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.

Я переглянув правила бонусів казино і знайшов це:

Las siguientes actividades de apuestas no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:

4. Apostar más de 80 MXN por giro o el 10 % del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas*

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса tomas@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Привіт, дякую за вашу допомогу, я надіслав вам електронний лист із моєю історією та бесідою в чаті

Дуже дякую, joanlanderos69, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт joanlanderos69,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Boo Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Boo!

Чи можете ви надати інформацію про те, коли гравець порушує правило максимальної ставки?

Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази вашої претензії на michal.k@casino.guru

Привіт всім,

Ми спробували розглянути це питання, однак ми не можемо знайти обліковий запис із електронною адресою, указаною на нашому веб-сайті.

Під час розгляду кожної скарги ми обов’язково перевіряємо всю історію облікового запису.

Ми просимо гравця надати нам електронну адресу, яку він зареєстрував у нас, щоб ми могли перевірити всі деталі.

З повагою,

Представник Boo Casino.

Дякуємо за відповідь, Boo Casino.

Шановний joanlanderos69,

Чи можете ви підтвердити, чи ці дані збігаються з даними, які ви зареєстрували в Boo Casino?

ID гравця: trickito

Електронна адреса гравця: joanlandero69@gmail.com

Якщо дані вашого казино відрізняються, надайте їх.

ім'я користувача eltricoso, але коли я спілкуюся з ними, відображається псевдонім trickito

Дякуємо за надання деталей, joanlanderos69.

Шановне казино Boo!

Сподіваємось, ви зможете знайти обліковий запис гравця зараз і перевірити, чи дійсно було порушення умов.

Привіт, Міхал і joanlanderos69,

Ми уважно розглянули цю скаргу і ось що знайшли.

У цьому випадку гравець грав із змішаним балансом депозиту в розмірі 216,38 мексиканських песо та виграшу від безкоштовних обертань у розмірі 40,50.

Зважаючи на те, що обертання були зроблені, виграш від них є бонусом і підпадає під дію нашого правила максимальної ставки.

У цьому випадку гравець зробив 38 ставок на суму 6 мексиканських песо. Це суперечить нашому правилу, оскільки завдяки бонусу гравця максимальна ставка, яку йому дозволялося зробити, становила 4,5.

Коли гравець вимагає бонус, він може побачити конкретні умови та умови цього бонусу.

Ми будемо раді надіслати геймплей гравців, якщо це буде потрібно.

З повагою,

Представник Boo Casino

Дякуємо за відповідь, Boo Casino.

Гравець надав нам знімки екрана свого ігрового процесу, і, схоже, не було зроблено жодної ставки, вищої за 6 мексиканських песо (якщо видимі суми вказані в мексиканських песо).

Будь ласка, надішліть повний журнал гри гравця та будь-які інші підтверджуючі докази вашої претензії на мою електронну адресу michal.k@casino.guru

Вау, по-перше, мій обліковий запис не існує, а тепер вони не мають сенсу, я радий, що гуру казино існує, дякую, Міхал, що допоміг мені, це просто гра в очікуванні з бу, але вони точно беруть ваші депозити негайно

Привіт Міхал.

Згідно з проханням, я надіслав вам історію гри цього гравця.

Дякую, Boo Casino. Я успішно отримав електронний лист.

Шановний joanlanderos69,

Чи можете ви підтвердити, чи робили ви ставку на бонусне проходження зі своїми внесеними реальними грошима, або як ви виконали вимогу щодо ставок? Бонус безкоштовних обертань застосовувався лише в одній грі чи їх можна було грати в різних іграх? Оскільки ви згадали, що внесли 200 мексиканських песонь і отримали 10 безкоштовних обертань, це було частиною бонусу на депозит чи іншим бонусом?

Привіт, Міхал, я відповів електронною поштою

Шановний joanlanderos69,

Ми отримали від Boo Casino вагомі докази того, що ви справді неодноразово порушували правило максимальної ставки, тому ми повинні погодитися з рішенням Boo Casino, оскільки Boo Casino діяло відповідно до своїх бонусних умов і умов.

Я також надіслав вам електронний лист про це.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Я можу лише порекомендувати вам уважно прочитати бонусні T & C перед активацією будь-яких бонусів і обов’язково дотримуватися всіх правил, щоб уникнути подібних розчарувань. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Міхал