Boo Casino - Виграш гравця було анульовано.

Я грав із бонусними та депозитними грошима, зробив ставку понад 2000 євро і врешті-решт залишив 190 із 19 бонусних коштів, тож я знімаю 170, усе гаразд, доки мені не надішлють електронного листа зі словами, що я порушив умови та забрав усі свої виграші. що я можу зробити

Привіт mariuscct,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Boo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Скільки ви внесли і чи відшкодувало казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви зробили ставку понад максимально дозволений ліміт, казино мало повне право анулювати ваш виграш, отриманий від бонусу.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Мене ніколи не просили надати особу, я вніс більше 140 минулого тижня або близько того. останній депозит становив 10 євро, я спілкувався в прямому чаті з казино вчора, якраз перед тим, як відкрити цей кейс, я грав на різних сайтах, але ніколи не бувало, вони не дозволяють вам робити ставки, а потім робити ставки вголос. без відшкодування моїх власних грошей

Гаразд, ще раз поспілкуйтеся з казино, вони не показали, де саме я порушив умови, але вони кажуть, що мій бонус становив приблизно 11 євро, виграних від безкоштовних обертань, і я вважаю, що ставлю 1,1 євро за обертання, що я не пам’ятаю, щоб перевищувати ставку в 1 євро, але на час зняття бонусних грошей був 19.15 або 19.80, що змусило мене поставити майже 2 євро. як це порушення умов?

Привіт mariuscct,

Максимальна ставка залишається незмінною з самого початку, поки бонус не буде активним, а сума залежить від початкового отриманого бонусу.

Чи можете ви надіслати нам свою історію ставок на nikolas.b@casino.guru?

Добре, вони вибачаються за мою помилку та дають мені 100 євро, що є максимальним вилученням, коли ви граєте з бонусом. спасибі за ваш час

Дякуємо, mariuscct, що повідомили нам, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.

З повагою,

Нік