Виграш гравця було скасовано через порушення умов бонусу. Скаргу було закрито, оскільки гравець порушив правило максимальної ставки.
Вони зробили зі мною найгірший трюк! Я отримав електронний лист із повідомленням, що я виграв 10 безкоштовних обертань. Я змінив і виграв значення, яке я продовжив грати та згенерував значення 280 реалів! Це було 200 бонусів і 80 реальних балансів. Після цього я перейшов до еволюційної гри Crazy time, неможливо грати з бонусними іграми, тому я грав лише з 80 реалами, які у мене були. Я зробив ставку на 10 реалів у бонус і вийшов у 600 разів більше суми ставки! Що в даному випадку дало 6000. Потім я спробував зняти бонус, але не зміг, бонус був 200, а 6000 тисяч були реальними. Я ввійшов у гру Mina, яка не була вказана в умовах і положеннях сайту як заборонена, я грав у неї І досяг бонусної цілі, я подав запит на виведення коштів, і мене попросили надіслати потрібні документи, я надіслав їх, а потім обслуговуючий персонал попросив мене внести мінімальний депозит, щоб продовжити зняття. Я зробив депозит, і приблизно через 3 години очікування я отримав електронний лист про те, що моє зняття недійсне, а всі виграші видалено з мого рахунку! Я зв’язався з evolution і передав інформацію про ідентифікатор ставки, і вони повідомили мене, що виграш було переведено до казино boo. заборонена гра!
Привіт Luizdroid,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Boo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, який саме бонус ви використали? Чи закінчили ви відіграти бонус перед тим, як зіграти в "обмежену гру"? Чи були ваші ставки вираховані лише з ваших реальних грошей, коли ви грали в цю гру?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт як ти?! У цьому випадку я грав із справжнім балансом у гру crazy time! навіть crazy time навіть не дозволяє грати з бонусом, припустімо, у мене є 150 реалів, маючи 50 реалів реального балансу та 100 бонусу, коли я входжу в crazy time у казино boo, з’являється лише 50 реалів, як ви можете бачити в
image неможливо грати в божевільний час з активним бонусом! тоді з 90 реалами, які були реальним балансом, я заробив 6000 тисяч реалів, і пішов у Mines Dare, щоб виграти гру, у яку я грав із реальним балансом, а не з бонусом!
і в цьому випадку я отримав електронний лист про те, що я отримав 10 раундів гра в грі Thai Blossoms, тож у мене було трохи реалів, у які я грав, і я отримав 290 реалів, якщо я не помиляюся, тоді як у мене було 90 реалів у реальному балансі я пішов у божевільний час, і там я в 600 разів перевищив вартість моєї ставки, яка становила 10 реалів, і виграв 6000 тисяч реалів
і я вже зв’язався з evolution, яка є постачальником божевільного часу, і вони сказали мені, що суму вже передано boo casino!
Я знову звернувся до evolution і мені повідомили, що переказ суми здійснено!
Забув процитувати, але звернувся 19.10.2022 о 15:56 з проханням виключити бонус, тому що не міг вивести! Я зробив скріншот і передам його туди!
Я хотів би запросити Boo Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця. Чи можете ви пояснити, що саме сталося?
Привіт всім,
Ми розглянули це питання та виявили наступне.
Гравець не вносив депозит у нас, а грав з безкоштовною фішкою, наданою лише йому. Таким чином, він, природно, був зобов’язаний Умовам і умовам безкоштовних бонусів, які можна побачити тут:
https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus
Кожен гравець, який отримує будь-який тип бонусу від нас, також отримує посилання на Умови та Угоди, а також пропонується прочитати їх.
У T&C зазначено наступне:
4. Ставка більше ніж 4 євро (або еквівалент) за обертання або 10% від отриманої суми бонусу (меншої з двох) на ігровий автомат
5. Ставки на заборонені ігри (перегляньте список заборонених ігор у розділі « Недозволені ігри»)
Гравець порушив обидва ці правила. Він робив ставки на суму понад 30 бразильських реалів (4 євро) і грав у іграх Crash і Live, які ми не дозволяємо грати з бонусом.
Обмеження під час гри з безкоштовним бонусом, як-от максимальна дозволена ставка, поширені в індустрії.
Тому, якщо гравець порушує наші правила, ми маємо право вилучити виграш, який він отримав під час гри в цій конкретній сесії.
Нарешті, цей гравець кілька разів зв’язувався з нашим онлайн-чатом, і йому все це пояснили, крім того, ми надіслали йому копію історії гри на його електронну пошту.
Я з радістю надішлю його знову, якщо знадобляться додаткові роз’яснення.
З повагою,
Представник Boo Casino
вони відповіли лише на електронний лист, тому що я сказав, що надіслав повідомлення, денонсуючи компанію Мальта, яка отримала вашу ліцензію! І ви сказали, що я зробив ставку на живу гру з бонусом, але, як я вже сказав, неможливо увійти в гру crazy time з бонусом, тому що вона не дозволяє вам увійти з бонусом. і лише з реальним балансом.. і щодо ставок на аварію, я зробив ставку з реальним балансом, після того як виграв 6000 R$. і попросив оператора видалити бонус, це була його помилка, а не моя... див. надрукувати вище, що я говорив у чаті про видалення бонусу.. Я граю в кількох казино, і я завжди читаю умови казино, щоб у мене не було проблем.. і Деіс, з самого початку я боровся щоб отримати відповідь від boo casino, це було дивом відповісти зараз...
Привіт Luizdroid,
Ми згодні з тим, що якщо гра з бонусом не дозволена, її має обмежити казино.
З іншого боку, максимальна ставка є загальним галузевим стандартом, і гравець повинен дотримуватися цього обмеження. Якщо ви зробили ставку понад ліміт, поки ваш бонус був активним, казино мало право анулювати ваш виграш.
привіт, дякую за відповідь.. але я не поставив суму, більшу за дозволену.. як я вже сказав, я приєднався до божевільного часу з реальним балансом, і те, що я виграв, було в реальному балансі, а не в бонусі.. і Відразу після виграшу парі, що є реальним балансом, я сказав оператору чату видалити бонус, який там був..
Казино також має зобов’язання обмежити максимальну суму, дозволену гравцеві з бонусним балансом.. і, наскільки я знаю, перед тим, як почати робити ставки на бонусний баланс, розігрується реальний баланс..
Вони занадто заплутані, я мав уже вирішити. Вони постійно виправдовуються, щоб не платити! Я буду боротися за свої права, я не здамся! Бу казино. Вони навіть можуть виправдовуватися, що не платять мені, але якщо я виграв, то це моє. і еволюції, сказали, що вони вже передали їм цінність! тож це означає, що цінність у них, і вони не хочуть передавати її мені... на жаль, казино без угоди користувача... вони роздали ці безкоштовні обертання, але я не міг уявити, що буду досягнувши цього значення, мені дуже пощастило, що я виграв.. тому вони повинні заплатити...
Посилання на скаргу: https://pt.casino.guru/boo-casino-o-jogador-esta-lutando-para-concluir-a
Така сама ситуація, як у мене, я хотів знати, навіщо давати безкоштовні обертання користувачеві, коли ми досягаємо бонусної цілі, вони не платять! на жаль, казино не виплачує виграші з бонусом, я подаю судовий позов тут, у Бразилії, разом із "MTG MALTA", щоб ніхто більше не постраждав...
Вони навіть не переживають за користувачів, пройшло 2 тижні, як вони відповіли на скаргу..
Ці акції тільки шкодять користувачам, тому що, оплачуючи, вони вигадують багато чого, щоб не платити
Чи можете ви переслати свою історію ставок або запросити її в казино для подальшої перевірки? Якщо так, надішліть його на nikolas.b@casino.guru.
Привіт, Нік і Луїздрій,
Я пішов далі та надіслав історію ігор гравців на вказану адресу електронної пошти, історія показує ставки гравців, які перевищували ліміт, позначено червоним.
З повагою,
Представник Boo Casino
Привіт Нік і Бу казино! Як ви перевищили ліміт ставок, якщо баланс був реальним?? Я надіслав вам зображення, на яких показано реальний і бонусний баланс.
Привіт Luizdroid,
Будь ласка, зрозумійте, що якщо у вас є активний бонус, не має значення, який баланс вираховується першим, це все одно бонус.
Оскільки казино надало нам доказ того, що ви робили ставку понад дозволений ліміт, ми будемо змушені зараз закрити скаргу.
Будь ласка, обов’язково читайте положення та умови, перш ніж робити депозит або приймати будь-які бонуси.
З найкращими побажаннями,
Нік