Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
17.07.2024
|
Справу закрито : 13.08.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 міс. тому
Переклад
The player from Chile could not withdraw funds after converting bonus money to real money. Despite submitting the required verification documents, the withdrawal had not been approved. The Complaints Team reached out for clarification and requested additional information regarding the player's gaming history and account status. However, the player did not respond to these inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Гравець із Чилі не зміг вивести кошти після конвертації бонусних грошей у реальні. Незважаючи на подання необхідних документів для перевірки, відкликання не було схвалено. Команда розгляду скарг звернулася за роз’ясненнями та запитала додаткову інформацію щодо ігрової історії та статусу облікового запису гравця. Однак гравець не відповів на ці запити, що призвело до відхилення скарги.
Я отримав бонус у розмірі 7000 CLP і подвоїв баланс, тому вони конвертували його в реальні гроші. Після цього мені довелося надіслати деякі деталі, як-от зображення мого посвідчення особи, фотографії мого облікового запису, виписку та документ для підтвердження моєї адреси. Минуло кілька днів, а я все ще не можу зняти свої кошти, і вони не схвалили це зняття. Вони не відповідають на електронні листи, і віртуальний помічник направляє мене до агента-людини, але я ніколи не спілкуюся з ним. Я пробував усе, але вони взагалі не реагували. Завжди є помічник, а я не знаю, що робити. Коли я намагаюся зняти кошти, вони відхиляють обидва облікові записи, які я намагався схвалити, але там просто написано, що я не можу його зняти.
I received a bonus of 7000 CLP and doubled the balance, so they converted it to real money. After that, I had to send in some details, like a picture of my ID card, photos of my account, a statement, and a document to verify my address. It’s been days now, and I still can’t withdraw my funds nor have they approved the withdrawal. They don’t reply to emails, and the virtual assistant directs me to a human agent, but I never get to speak with one. I’ve tried everything, but they haven’t responded at all. There’s always an assistant, and I don’t know what to do. When I try to withdraw, they reject both accounts I tried to get approved, but it just says I can’t withdraw it.
me dieron un bono de 7000 clp y duplique el saldo asi q me lo cambiaron a dinero real , despues de eso tube que enviar datos como imagen de mi carnet, fotos de mi cta ,una cartola y un papel que verificara mi domicilio ya han pasado dias no me dejan retirar ni tampoco me han aprobado el retiro , no me responden correos y la asistente virtual me deriba a un agente humano pero jamas hable con uno , intente de todo y no me han contestado nada jamas ahy una asistente y no se que hacer y trato de retirar y me rechazan las 2 cuentas que trate de que me aprueben pero solo me sale que no puedo retirarlo
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Чи доступний для вас варіант виведення? Чи доступна вам будь-яка інформація, коли ви намагаєтеся подати запит на зняття коштів?
Не могли б ви поділитися своїми спробами взаємодії зі службою підтримки казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear amandab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified?
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Is the withdrawal option available to you? Is there any information available to you when trying to request a withdrawal?
Could you please share your attempts at interaction with the casino support? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Вони не дозволили мені зняти 100 000 CLP, тому що, за їх словами, вони повинні були ще раз перевірити мій рахунок, і він мав бути готовий, я отримав електронний лист із повідомленням, що оскільки вони не можуть зняти на мій рахунок через відсутність підтвердження, це буде скасовано, а 100 000 цлорд їх буде повернено на мій рахунок у казино, чого ніколи не траплялося, коли я вперше зняв кошти. У мене було близько 300 000, я зняв лише 100. У мене залишилося близько 200 000, я продовжував грати і програвав, але у мене залишилося близько 130 000, оскільки я отримав повідомлення, що вони повернуть гроші на мій рахунок у казино, я наполягав щоразу день, коли вони збиралися повернути мені 100 000 clp, і сьогодні вони відповіли мені, що, за їхніми словами, я витратив їх і не усвідомлював цього, а потім інший консультант сказав мені, що вони знижували бонус, що гроші були втрачені , він ніколи не приходив і не прийде, тому що якби я мав баланс на рахунку казино, вони не знижували його звідти, вони не надсилали сповіщень, вони не повідомляли вам, що вони знижують вас, вони не відповідали електронні листи чи радники, і вони кидають один одному м’яч і брешуть, тому що вони суперечать один одному, і вчора я зняв ще 100 000 тисяч песо, і, за їхніми словами, це буде оброблено, але я сумніваюся, що це дійде до мене, тому що я шукаю зняття з ID і його немає в списку, тому вони мене обдурили..0 координація, вони брешуть і нічого не потрапляє на ваш рахунок. Я не граю з достатньою кількістю грошей, я знаю, на що я витрачаю чи ні, мені просто потрібні були ці гроші, і це була удача, але вони вкрали мої гроші, тому що, коли консультант обробляв мій платіж, я ніколи Він не сказав, що я міг отримати бачив, як це було зроблено, але він ніколи мені не казав, і якщо це було так, вони повинні були побачити, як це було зроблено до зняття, а не тоді, коли я вимагав гроші, які не надійшли, можливо, вони залишили гроші собі, не грайте в boo casino, вони злодії.
They did not let me withdraw 100,000 clp because according to them they had to verify my account again and it was supposed to be ready, I received an email saying that since they could not make the withdrawal to my account due to lack of verification, it would be canceled and the 100,000 clp They would be returned to my casino account, something that never happened at the time I withdrew the first time. I had around 300,000, I only withdrew 100. I had around 200,000 left, I continued playing and I was losing but I was left with around 130,000, since I got the message that they would return the money to my casino account, I insisted every day that they were going to refund me the 100,000 clp, and today they responded to me that according to them, I spent it and I didn't realize it, and then another advisor told me that They discounted a bonus, that money was lost, it never arrived nor will it arrive, because if I had a balance in the casino account, they did not discount it from there, they do not send notifications, they do not notify you that they will discount you, they do not answer the emails or advisors and They throw the ball at each other and lie because they contradict each other and yesterday I withdrew 100,000 thousand pesos more and according to them it will be processed but I doubt it will reach me because I am looking for the withdrawal with the ID and it does not appear on the list, so they scammed me..0 coordination, they lie and nothing reaches your account. I don't play with enough money, I know what I spend or not, I just needed that money and it was a stroke of luck but they stole my money because when the advisor was processing my payment I never He said, I could have seen it done but he never told me and if that was the case they should have seen it done before withdrawal, not when I claimed the money that didn't arrive, maybe they left the money for themselves, don't play boo casino, they are thieves.
no me dejaron retirar 100.000 clp por que según ellos tenían que verificar mi cuenta de nuevo y se suponía que ya estaba lista , me llego un correo diciendo que como no podían hacer el retiro a mi cuenta por falta de verificación se cancelaria y los 100000 clp serian vueltos a mi cuenta de casino , cosa que nunca sucedió en el momento que retire la primera vez tenia alrededor de 300000 solo retire 100. me quedaron alrededor de 200000 , segui jugando y fui perdiendo pero quede como con 130.000 , desde que me llego el mensaje de q me devolverian el dinero a mi cuenta de casino yo insisti todos los dias cuando ivan a reembolsarme los 100000 clp, y hoy me respondieron que segun ellos que yo me los gaste y no me di cuenta y despues otra asesora me dijo q me descontaron x un bono esa plata osea se perdió jamás me llego ni llegara , por que si tenia saldo dentro de la cuenta de casino no descontaron de ahy , no envian notificaciones ,no te avisan que te descontaran , no contestan los correos ni asesores y se tiran la pelota unos con otros y mienten por q se contradicen y ayer retire 100000 mil pesos mas y según ellas será procesado pero lo dudo que me llegue por que busco el retiro con el id y no sale en la lista ósea me estafaron ..0 coordinación , mienten y no te llega nada a la cuenta yo no juego con bastante dinero se lo que gasto o no justo nesesitaba esa plata y fue un golpe de suerte pero me robaron la plata x que cuando el asesor me estaba procesando el pago jamas me dijo , podria averlo hecho pero jamas me lo dijo y si era asi deberian averlo hecho antes de retiro no cuando yo reclame el dinero q no me llego ,quizas se dejan la plata para ellos , no juegen a boo casino son ladrones .
Чи подавали ви запитувані документи знову в казино? З яким результатом?
Ви запитували повну історію ігор у казино? Він повинен відображати кожну ставку з вашим поточним балансом і уточнювати, що сталося з балансом на рахунку вашого гравця.
Чи повідомляло вам казино про конфіскацію балансу?
Have you submitted the requested documents again to the casino? With what result?
Have you requested your complete gaming history from the casino? It should show every bet with your current balance and clarify what happened with the balance on your player's account.
Has the casino informed you about any balance being confiscated?
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear amandab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.