Гравець із Мексики насилу перевірив документи на BooCasino та Galactic Wins. Незважаючи на спочатку успішне зняття коштів, останні виграші не були виплачені, оскільки казино вимагало нотаріально завірене посвідчення особи, банківські виписки та довідки про зарплату. Після надання нотаріально завірених документів гравець чекав перевірки. Зрештою, казино затвердило документи та виплатило виграш. Питання було успішно вирішено.
У мене проблеми з перевіркою документів у BooCasino та Galactic Wins. Ці казино належать до однієї групи, і вони ускладнюють процес верифікації навіть для гравців, які вже були верифіковані. Цього року я поновив гру з Boocasino та отримав кілька виграшів, які були успішно виплачені. Після мого останнього депозиту та виграшу в квітні я не міг підтвердити свій рахунок. Казино попросило надіслати додаткові документи, які я надав, але потім вони попросили надіслати документ, що посвідчує особу, виписку з банківського рахунку та відомості про зарплату, які мають бути підписані та завірені печаткою кваліфікованого нотаріуса як доказ легітимності. Я думаю, що казино грає на час, щоб не платити мені.
Шановний Фаран,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що казино має право вимагати додаткові документи для перевірки, якщо виникне така потреба.
Чи могли б ви повідомити, чи надсилало вам казино будь-які електронні листи з поясненнями, які ще документи вам потрібно надіслати та чому?
Я правильно розумію, що Ви ще не надали документи з печаткою нотаріуса?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
Казино надіслало мені електронний лист із проханням надати всі документи, які я вже надав, але нотаріально завірені цього разу:
«Дякую за документи.
Ми вимагатимемо, щоб документи (документ, що посвідчує особу, виписку з банківського рахунку та відомості про зарплату) були підписані та засвідчені печаткою кваліфікованого нотаріуса як доказ легітимності».
Потрібен час, щоб підготувати та надати всі ці документи. Я грав у цьому казино, як я вже згадував, у мене були виграші та я отримав їх без проблем. Я не знаю, чому казино перестало мені платити. Мій обліковий запис підтверджено.
І так, я накопичив свій виграш із бонусом. Я завершив бонусні ставки.
Будь ласка, зверніть увагу, що казино має право вимагати документи, що посвідчують особу, з нотаріальною печаткою, якщо це необхідно.
Чи надали ви документи відповідно до вимог?
Привіт,
Я відправив нотаріально завірені документи на електронну адресу казино.
Дякую
Не могли б ви уточнити, коли саме ви надіслали ці документи в казино? Їх вже перевірили?
Привіт,
Я надіслав документи в казино електронною поштою, щойно отримав їх затвердження у нотаріуса 21 червня. Я ще не отримав відповіді від казино.
Ваші документи вже перевірили? Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які оновлення.
Привіт,
Я ще не отримав відповіді від казино щодо перевірки документів.
Привіт,
казино повністю виплатило мій виграш.
Дякую.
Шановний Фаран,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
