ГоловнаСкаргиBoo Casino - Прохання гравця про самовиключення було пропущено.

Boo Casino - Прохання гравця про самовиключення було пропущено.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Boo Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 27.04.2021 | Справу закрито : 17.05.2021
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини намагався самовиключитись з казино. На жаль, запит було проігноровано. Пізніше стало зрозуміло, що гравець не вимагав самовиключення, а навпаки, постійного закриття рахунку. Однак, оскільки вона не зазначила, що причиною закриття є її азартна залежність, згодом доступ до її облікового запису було відновлено відповідно до її запиту. Після скарги гравця казино вирішило надати гравцеві часткове повернення спірних депозитів. Скарга гравця була відхилена як "невиправдана".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Попросили назавжди закрити чат у лютому. У казино Boo, а також у bcasino.

цього лише слідували. Коли мене попросили, мій рахунок був знову відкритий, і я зміг продовжувати депозити та грати.

Я вже написав кілька електронних листів із запитом на всю історію чату з січня по березень, відповіді до цього дня не отримав.

Я хочу повернути свої депозити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Клавдія,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Не могли б ви переслати всі електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали у цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?

Я перевірив розділ "Відповідальні ігри" на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.boocasino.com/en/responsible-gaming-policy :


„Самовиключення

Ви можете виключити себе з нашого веб-сайту на більш тривалий час, включаючи необмежене виключення.

Після закінчення періоду самовиключення ваш обліковий запис буде автоматично активовано, і ви матимете доступ до свого облікового запису. Ви можете подати запит на усунення Самовиключення до його закінчення, однак застосовуватиметься 7-денний період охолодження. Рахунок буде повторно активовано в первісну дату закінчення терміну дії або після 7-денного періоду охолодження, залежно від того, що настане раніше.

Якщо ви все-таки виключите себе з нашого веб-сайту, ви будете видалені з усіх маркетингових повідомлень протягом періоду, який ви виключили. (Зверніть увагу, що для оновлення всіх наших маркетингових баз даних може знадобитися до 48 годин.) "

Я настійно рекомендую надіслати електронний лист із усією відповідною інформацією на support@boocasino.com . Таким чином, ви отримаєте доказ такої дії. Вкажіть у запиті, як довго ви хочете, щоб ваш рахунок був закритий, і чітко вкажіть причину. Крім того, електронна пошта "Тема" повинна бути чітко позначена і легко впізнавана, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, ви маєте більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна якась допомога, та повідомте мене про це. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


"Привіт, я ніколи не отримував історію чату від казино, а це означає, що ти повинен закрити мій рахунок.

Я вже кілька разів просив про це, не отримуючи жодного відгуку.

З найкращими побажаннями Клавдія L *** "

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Клавдіє, за відповідь. Я створив обліковий запис, і в розділі "Відповідальні азартні ігри" я знайшов, як самовиключатись. Мій рахунок заблокували одразу.

filefile

Не могли б ви повідомити, чи дотримувались ви також цих кроків? Ми завжди рекомендуємо гравцям надіслати електронне повідомлення з чітким написом "Самовиключення", щоб конкретно вказати причини, через які вони хочуть припинити свій рахунок, і вказати, на який термін. Таким чином, ви завжди маєте підтвердження своєї дії, і якщо щось трапиться, ви можете зіткнутися з казино. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення? Якщо ваш рахунок було відкрито повторно, чи намагалися ви висловити своє зобов’язання триматися подалі від азартних ігор службі підтримки? Ви коли-небудь згадували проблему азартних ігор?


Крім того, дозвольте пояснити різницю між закриттям рахунку та самовиключенням :

Деякі казино використовують безліч інструментів для відповідальних азартних ігор, і я б не згадував їх тут. Що може зробити гравець, якщо він незадоволений в казино: закрийте рахунок або самовиключіть себе, це два основні варіанти.

Закриття рахунку є простим і майже не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не зобов’язане гравця.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно робить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (після закінчення періоду охолодження, і цього не можна зробити для гравців, які є залежними / мають проблеми з азартними іграми)

У разі самовиключення, якщо казино не вдалося, гравець може попросити повернення коштів.


Будемо раді почути Вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте,

на жаль, я не зробив цих кроків.

Ще в лютому я попросив закрити свій рахунок у чаті. І безповоротно.

це мені також обіцяли.

Я підозрюю, що це причина, чому казино мені нічого не надсилає, незважаючи на кілька електронних листів із запитом історії чату. Навіть не відповідаючи.

З найкращими побажаннями

клавдія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки протистояти казино було б майже неможливо.

Будь ласка, якщо ви натрапите на будь-який доказ, не соромтеся зв’язуватися зі мною, і ми можемо в будь-який час відновити цю скаргу. Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я інакше пропустив, на даний момент я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, ви не можете попросити казино надіслати вам історію чату з січня по березень?

тоді я маю доказ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Перш ніж ми спробуємо запросити стенограму вашого чату в казино, чи можете ви переслати свою історію каси на petronela.k@casino.guru ? Наперед Вам дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, що означає історія касира?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, що означає історія касира?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ваші депозити в цьому казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Клавдіє, за електронні листи.

Останнє, будь ласка, чи можете ви порадити, коли ви просите закрити та відновити свій рахунок? Ви коли-небудь згадували проблему азартних ігор чи називали іншу конкретну причину?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я не знаю точної дати. Мабуть, це було в лютому. Я просив, щоб мене назавжди закрили, повідомивши, що я не зможу знову відкрити обліковий запис.

Я не вказав проблему азартних ігор.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Як я вже згадував раніше, відкриття та закриття рахунку казино майже не впливає. Це те саме, що якщо ви вирішили відкрити або закрити свій банківський рахунок. Казино може діяти відповідно, і ви не маєте права на повернення коштів. Без вказівки точної причини, через яку ви хочете закрити свій рахунок, казино не має причини не відкривати його пізніше.

З іншого боку, якщо ви вказали, що причиною вашого запиту є серйозна причина, така як проблема азартних ігор, казино має якнайшвидше заблокувати ваш рахунок, не маючи можливості повторно його активувати в майбутньому.


Не могли б Ви вказати, яку причину Ви вказали під час запиту на закриття Вашого рахунку? Будемо раді почути Вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я просив закрити через свої численні депозити і жоден виграш.

Я прямо просив назавжди закрити це в чаті.

це підтвердив працівник, буде зроблено відмітку про те, що мій рахунок не можна відкрити повторно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Клавдіє, за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу та зв’яжеться з казино.

Однак я хотів би люб'язно попросити вас мати на увазі всі факти, які я згадав у своїх попередніх відповідях з моменту відкриття та закриття рахунку, як правило, не дає гравцям права на повернення коштів.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Клавдія,

Мені шкода чути про ваш нещасний досвід. Я зв’яжусь із представником казино і подивлюсь, чи можна щось зробити щодо ситуації.

Я хотів би запросити казино Boo долучитися до цієї розмови.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт всім,


Переглянувши спілкування з гравцем, я можу порадити, що лише за останнім запитом на закриття гравець повідомив, що це пов'язано з проблемою азартних ігор. У цей момент ми розмістили блок на цьому обліковому записі, а також на будь-якому іншому обліковому записі, який гравець зареєстрував у нашій мережі.


На додаток до цього, ми також порадили гравцеві відповідальних ігрових інструментів, які ми пропонуємо, так що, якщо гравцеві потрібно встановити ліміт депозиту, тайм-аут або навіть самостійне виключення, це можна зробити без необхідності звертатися до себе .


Нарешті, ми розглянули скаргу гравців щодо закриття її рахунків внутрішньо і забезпечили повернення деяких депозитів, які гравець зробив як жест доброї волі. Це відшкодування було здійснено 11 березня 2021 року.


Сподіваюся, це допоможе, будь ласка, дайте мені знати, що вам потрібна будь-яка додаткова інформація.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я попросив назавжди закрити мій рахунок, не маючи змоги відновити його.

це було підтверджено в чаті.

Тим не менше, я зміг знову відкрити свій рахунок і продовжувати вносити депозити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, Boo Casino , за ваш внесок.

Шановна Клавдія ,

Зверніть увагу, що ми не можемо покарати казино за невиконання вашого прохання назавжди закрити ваш рахунок (незважаючи на те, що ви отримали підтвердження від служби підтримки в чаті). Єдина ситуація, коли казино зобов’язане постійно обмежувати доступ гравця до свого ігрового рахунку, - якщо гравець вказує, що причиною закриття є їх азартна залежність.

На жаль, через цей факт ми відхиляємо вашу скаргу як "невиправдану". Мені шкода, що я не міг допомогти, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми намагатимемось усіляко допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого