Дякую, Клавдіє, за відповідь. Я створив обліковий запис, і в розділі "Відповідальні азартні ігри" я знайшов, як самовиключатись. Мій рахунок заблокували одразу.
Не могли б ви повідомити, чи дотримувались ви також цих кроків? Ми завжди рекомендуємо гравцям надіслати електронне повідомлення з чітким написом "Самовиключення", щоб конкретно вказати причини, через які вони хочуть припинити свій рахунок, і вказати, на який термін. Таким чином, ви завжди маєте підтвердження своєї дії, і якщо щось трапиться, ви можете зіткнутися з казино. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення? Якщо ваш рахунок було відкрито повторно, чи намагалися ви висловити своє зобов’язання триматися подалі від азартних ігор службі підтримки? Ви коли-небудь згадували проблему азартних ігор?
Крім того, дозвольте пояснити різницю між закриттям рахунку та самовиключенням :
Деякі казино використовують безліч інструментів для відповідальних азартних ігор, і я б не згадував їх тут. Що може зробити гравець, якщо він незадоволений в казино: закрийте рахунок або самовиключіть себе, це два основні варіанти.
Закриття рахунку є простим і майже не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не зобов’язане гравця.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно робить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (після закінчення періоду охолодження, і цього не можна зробити для гравців, які є залежними / мають проблеми з азартними іграми)
У разі самовиключення, якщо казино не вдалося, гравець може попросити повернення коштів.
Будемо раді почути Вас.
Thank you, Claudia, for your reply. I have created an account and in the Responsible Gambling section, I found how to self-exclude. My account got blocked straightaway.
Could you please advise if you have followed these steps as well? We always recommend players to send an email clearly marked "Self-exclusion", to be specific about the reasons why they wish to terminate their account and specify for how long. In this way, you always have proof of your action and if anything happens you can confront the casino. Could you please forward any relevant communication? If your account got reopened, have you tried to express your commitment to stay away from the gambling to Customer Support? Have you ever mentioned a Gambling problem?
Additionally, please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling, and I would not mention them here. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude herself, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if the casino failed, a player may ask for a refund.
Looking forward to hearing from you.
Автоматичний переклад.