У гравця з Чилі виникають проблеми з верифікацією облікового запису, незважаючи на те, що він чотири рази подав запитані документи. Відтоді казино заблокувало обліковий запис гравця.
Вони просять документи для підтвердження мого облікового запису, і я вже надсилав їх чотири рази, потім вони залишають мене чекати, і ніхто не дав мені рішення. Вони навіть заблокували мій акаунт.
Шановний hectorsanchez120425,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт любий.
Я відкрив свій обліковий запис близько 20 днів тому, і я не знаю, чи вдалося їм підтвердити мій обліковий запис, оскільки, за їх словами, ні квитанція про оплату мого домашнього Інтернету, ні довідка про стаж роботи не є корисними, гра в ковтання монет і якщо я почав із безкоштовних обертань і також зробив депозити.
З уже дуже дякую…
Дуже дякую, hectorsanchez120425, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо hectorsanchez120425 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Boo Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому цей процес перевірки триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Привіт, любий Пітере, я сподіваюся, ти добре…
Вчора я надіслав Boo Casino ще одне підтвердження адреси, щоб перевірити, чи зможуть вони вирішити це за мене, але вони досі мені не відповіли. Я надіслав їм довідку про адресу від свого адміністратора пенсійного фонду (AFP), сподіваюся, вони нададуть мені рішення та дякуємо вам за допомогу
Привіт всім,
Ми переглянули обліковий запис цього гравця та виявили наступне:
09.03.2023 цей гравець зробив свій перший запит на зняття коштів.
Згодом наша команда верифікації надіслала запит на документи електронною поштою відповідно до нашої політики KYC того ж дня.
Від гравця вимагали дійсне посвідчення особи, дійсне підтвердження адреси та виписку з банківського рахунку.
09.05.2023 гравець надіслав нам лист із документами.
09.06.2023 наша команда перевірки перевірила вказану електронну пошту та виявила наступне:
Посвідчення особи, яке надіслав гравець, показує лише передню частину, без задньої.
Банківська виписка не містила жодних деталей, тому була нерелевантною.
Підтвердження адреси не додано.
09.06.2023 наша команда перевірки знову надіслала електронний лист із запитом надати відсутні документи.
09.07.2023 гравець надіслав нам зворотну сторону посвідчення.
09.07.2023 наша команда перевірки знову надіслала електронний лист із запитом на підтвердження адреси та виписку з банківського рахунку.
Після цього, 09.07.2023, гравець зробив тривожні заяви в нашому чаті, заявивши, що у нього немає коштів, а його донька хвора.
Ми заблокували його обліковий запис відповідно до нашої Політики відповідального ставлення до азартних ігор.
Крім того, агент чату повідомив про відсутність документів.
Після цього гравець надіслав електронного листа нашій службі підтримки та запитав чат, щоб дізнатися про його відкликання, де щоразу йому повідомляли про відсутні документи.
09.12.2023 гравець надіслав відсутні документи, і 14.09.2023 наша команда верифікації перевірила їх.
Ми вважаємо, що зробили все можливе зі свого боку, щоб повідомити гравця про те, що нам потрібно для обробки його запиту на зняття коштів.
Крім того, блокування його облікового запису було здійснено відповідно до нашої Політики відповідальної гри та з метою захисту гравця.
З повагою,
Представник Boo Casino
Привіт…
Документи, які я завжди надсилав, були дійсними, оскільки в інших казино їх отримують і перевіряють. Інша справа те, що їх політика спрямована лише на користь їхнього казино, а не на користь клієнта.
така політика, що вони внесли лише 100 000 із 200 000, оскільки їхня політика полягає в тому, щоб ввести в оману, чому за допомогою безкоштовних обертань вони виграли лише 31 000, а решта грали нормально.
Блокування мого облікового запису відбулося через коментар, так, це нормально, але це мої гроші, я маю право висловлюватися, і я б ніколи не зіграв ні цента у вашому казино.
Дякую тобі…..
Привіт всім,
Наші вимоги KYC відповідають директиві MGA.
Ми не вимагали нічого поза нормою - у цьому випадку гравець кілька разів надсилав обрізані документи або документи, які ми не просили, тому вони були неприйнятними.
Тепер, коли гравець надіслав належні документи, його обліковий запис було перевірено, а запит на зняття коштів сплачено.
Ми хотіли б знати, чи є у гравця ще щось, на що він хотів би поскаржитися, чи ми можемо вважати цю проблему вирішеною.
З повагою,
Представник Boo Casino.
Привіт
проблема не вирішена, оскільки я зняв 200 000, а отримав лише 100 000.
Слід зазначити, що з безкоштовними обертаннями я виграв лише 31 000, а щоб виграти 200 000, він грав нормально, що станеться з іншими 100 000??? Яка політика прийнятна для збереження грошей клієнтів, сер???
Привіт Гекторе,
Ми розглянули це питання та виявили наступне.
Ви грали та виграли зі змішаного балансу безкоштовного реєстраційного бонусу в 100 безкоштовних обертань і депозиту CLP5000.
Умови безкоштовних обертань можна переглянути тут:
https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus
Будь ласка, зверніть увагу на термін із зазначенням максимального виграшу (щоб було простіше, я введу їх тут у євро, але суму було конвертовано в 100 000 CLP — валюту гравців):
Завдяки цьому виведення гравців було зменшено до максимально дозволеного виведення CLP100 000.
Ми тут, якщо виникнуть додаткові запитання.
З повагою,
Представник Boo Casino.
Шановний hectorsanchez120425 , як пояснило казино, безкоштовний бонус має правило максимального виграшу. Оскільки ви змогли зняти виграш, тепер я позначаю скаргу як «розглянуту» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро