Boo Casino - Обліковий запис гравця вимкнено.

Це вперше у мене коли-небудь виникало питання зняття коштів з інтернет-казино.

За останні кілька тижнів я вклав кілька тисяч доларів у Boocasino. Я трохи виграв. Я трохи програв. Вони дозволили мені зняти кошти та взяли мої депозити. Немає проблем.

У п'ятницю, 16 квітня 2021 р., "Кельвін" із служби підтримки клієнтів Boocasino звернувся, щоб запропонувати "бездепозитний" безкоштовний грошовий бонус у розмірі 50 доларів, оскільки я вносив багато (див. Додатки 1 і 2).

Мені просто потрібно було переконатись, що залишок на моєму рахунку становив менше $ 1 (я припускаю, щоб простежити використання бонусних коштів) (див. Додаток 1).

Зауважу, що я не брав інших бонусів від Boocasino. Вони звернулися до мене в цьому єдиному бонусі.

Положення та умови були такими:

1. Максимальна виплата 100 доларів з бонусу, будь-яка сума зняття вище, яка є недійсною; і

2. Депозит повинен бути зроблений до того, як дозволено зняти кошти (незважаючи на те, що їх маркетинг говорить протилежне);

3. Не було максимальних ставок чи виключених ігор. Не було жодної згадки про те, що гравець зобов'язується дотримуватись умов "назавжди". (див. додатки 19 та 20)

Тієї ж п’ятниці, 16 квітня 2021 року, на бонусні гроші я отримав залишок до 106,90 доларів. (див. додаток 16)

Отже, згідно з умовами та умовами отримання бонусу, я вніс 100 доларів США (потрібно внести депозит). (див. додатки 3 та 17).

Потім я зняв 100 доларів США (максимальна сума, дозволена за умовами). (див. додатки 4 та 18).

Я намагався зв’язатись із "чатом в режимі реального часу", щоб підтвердити його в режимі реального часу, але він був закритий через COVID-19.

Тому я також надіслав електронною поштою «Кельвіна», щоб підтвердити, що я дотримувався умов. (див. додаток 1, електронний лист від 16 квітня, 21:30). Келвін не відповів до 9:52 ранку 17 квітня 2021 року і просто надав посилання на загальні умови.

Потім я зв’язався з Boocasino за допомогою «чату в прямому ефірі», щоб підтвердити, що я дотримувався загальних положень та умов. Їх агент "Джей" сказав: "Здається, все добре". (див. додаток 13).

Незабаром я вдруге зв’язався з «чатом», і Джей заявив, що фінансовий департамент розглядає моє зняття, вони зв’яжуться зі мною та що умови Безкоштовних бонусних готівкових грошей «залишатимуться актуальними, поки вам не виплатять гроші». (див. додаток 14).

Фінансовий відділ ніколи не контактував зі мною (див. Додаток 15).

У понеділок, 19 квітня 2021 року, моє зняття в 100 доларів було схвалено, виплачено та внесено на мій рахунок. (див. додаток 5). Таким чином, згідно з умовами та підтвердженими Джеєм, умови були задоволені.

Пізніше, 19 квітня 2021 року, я просив зняти 3100 доларів. (див. додаток 6).

У період з 19 квітня 2021 року по 20 квітня 2021 року я продовжував грати на boocasino.co , вкладаючи близько 1000 доларів (див. Додаток 7).

У вівторок, 20 квітня 2021 року, я перевірив свою електронну пошту. Було кілька електронних листів від Boocasino, зокрема:

1. Я порушив умови використання бонусу, оскільки прийняв бонус у розмірі 50 доларів, але намагався вивести більше 100 доларів (хоча бонус був укладений до цього зняття) (див. Додаток 10);

2. Вони змінили моє зняття коштів на 100 доларів без моєї згоди (див. Додатки 8 та 9);

3. Boocasino конфіскував 3000 доларів з мого рахунку (див. Додаток 10); і

4. Керівництво вирішило назавжди закрити мій рахунок без підстав (їхні умови передбачають, що Boocasino все одно виконуватиме свої договірні угоди, коли закриє рахунок - але вони конфіскували мої гроші) (див. Додаток 11).

Маючи на увазі сказане, мене вразило і вразило. Я ніколи б розумно не очікував, що регульоване онлайн-казино буде вчинити подібну поведінку. Таким чином, я написав лист-скаргу до Boocasino, чітко даючи зрозуміти, що це неприйнятно. Я вказав кінцевий термін, і вони не відповіли (див. Додаток 12).

Як розумна особа, яка 1) зробила зауваження щодо ознайомлення з умовами, 2) звірила умови та умови з агентами Boocasino; а потім 3) дотримуючись умов, це об’єктивно видається обманною практикою.

Далі виявляється, що пропозиція "безкоштовного бонусу" насправді є TRAP для відмови у законному виграші.

Навіть якщо я неправильно зрозумів умови, я взявся за належну ретельність, зв’язавшись із агентами Boocasino. Я зазначаю, що у підрозділі 10 (2) Правил захисту ігрових гравців Мальти (які застосовуються до ігрової ліцензії Boocasino) зазначено під заголовком „Недобросовісні умови":

"Якщо будь-яке положення в таких умовах є неоднозначним або виникає будь-який розумний сумнів щодо його значення, переважне тлумачення, що є найбільш сприятливим для гравця"

(див. https://legislation.mt/eli/sl/583.8/eng/pdf )

Чи отримання бонусу в розмірі 50 доларів одного разу робить недійсними майбутні виграші, навіть після завершення бонусних умов? Особливо, коли гравець насправді дотримувався загальних положень та умов? А як щодо всіх грошей, внесених ПІСЛЯ закінчення бонусу? Чи означає це, що я міг внести депозит і внести, але ніколи не зміг виграти через якийсь попередній, заповнений бонус? Чи зберігаються ці терміни назавжди?

Розумна, логічна, справедлива чи чесна людина сказала б «ні».

Тому я прошу допомоги casino.guru.

Шановний К.Д.,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи отримали ви виграш, накопичений із бонусу без депозиту? Чи активували ви будь-яку іншу рекламну пропозицію після завершення обов’язкового ставлення на ваш безкоштовний бонус?

Ви випадково зберегли свою історію каси та бонусів до того, як ваш рахунок заблокували? Якщо так, перешліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .

Чи отримували ви якесь пояснення від казино, чому ваш рахунок деактивовано?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронеле - дякую за вашу відповідь.

Я надіслав додатки 16 - 18 (на які посилається у скарзі). Я надішлю їм ще раз.

Те, що показують ці документи, це 1) Я отримав 50 доларів США безкоштовно і грав до $ 106,90 (на скріншоті показано баланс), 2) Я вніс 100 доларів (умови вимагали депозиту для цього передбачуваного бонусу "без депозиту"), і 3) Я зняв максимальна виплата 100 доларів США (відповідно до умов).

Для цього бонусу не було обов'язкових вимог щодо ставок.

Потім виплата бонусу в розмірі 100 доларів була затверджена казино і виплачена 19 квітня 2021 року.

Я продовжував грати, депонував більше, а потім казино конфіскувало моє наступне зняття $ 3100 і закрило мій рахунок 21 квітня 2021 року.

Інших бонусів я не брав.

Вони не надали пояснень з причини закриття мого рахунку.

Дякую,

KD.

Щиро дякуємо, KD, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт KD.

Мені шкода чути про ваші проблеми.

Ви надали багато доказів, але, на мою думку, найкращим буде запросити представника казино до справи.

Представник казино:

Будь ласка, поясніть нам, що саме сталося, і надішліть мені журнал ігор KD. (matej@casino.guru)

Представник казино повідомив мене через Skype, що вони все ще перевіряють справу внутрішньо.

Дякую. Я вдячний вашій допомозі з цього приводу.

Привіт Casino.guru. Я можу підтвердити, що справа вирішена з Boocasino. Ми повідомили та пояснили розуміння Загальних положень та умов. Дякуємо Casino.guru та Boocasino за швидке вирішення проблеми.

Ми хотіли б попросити казино Boo відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Здравствуйте,

Як порадила компанія KD, ми вирішили це питання внутрішньо, і як така скарга тепер може бути вирішена.

Ми раді, що вирішили непорозуміння.

Шановний представник KD та Boo Casino.

Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі.