Гравець з Південної Африки був заблокований і не зміг вивести кошти з казино. Команда розгляду скарг намагалася зібрати інформацію щодо ситуації гравця та попросила роз’яснення щодо кількох моментів, включаючи перевірку KYC та попередні відкликання. Однак через відсутність відповіді від гравця розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Я хотів
Вилучити зараз, я заблокований
Шановний Хейвордмарчуеней,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Boo Casino. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Чи отримували ви електронні листи від казино після блокування вашого облікового запису? Якщо так, надішліть їх мені за адресою veronika.l@casino.guru .
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
