Boo Casino - Гравця звинуватили в порушенні максимально дозволеної ставки.

10 квітня я вніс 100$ і отримав додаткові 100$ бонусу, який під час моєї гри не використав. Завжди використовував власні гроші, оскільки суми розділені на моєму ігровому рахунку. Зрештою, мій виграш склав 4200$ з дотриманням усіх правил, а саме: Мій депозит + бонус дорівнював 200$ x правило 45-разової гри, яке дорівнювало 9000.$ Після гри за правилом 9000.$ я мав виграшний баланс 4200$ .

Тому я попросив відкликання. 18 квітня – 8:44 я отримав листа від verifications@boocasino.com, де вказано і цитую: «Було зроблено кілька ставок, які перевищували 10% бонусу, зарахованого на ваш рахунок, це заборонено, тому ми скасував ваш запит на виведення коштів і анулював ваш виграш».

По-перше, це зловживання положення, без жодних гарантій для клієнтів, щоб контролювати ставки. На сайті, на якому я поставив BREAK DA BANK, мінімальна ставка становить 5 доларів на кожну ставку. Тож я зробив ставку на мінімум 5$ приблизно 6 разів на загальну ставку в 6$. Максимальна ставка становить 4 долари, тепер, коли я знаю ці пункти. Отже, за ставку на 6$ казино знімає мій виграш у розмірі 4200$?.

Я ніколи не використовував їхній бонус у 100 доларів. Насправді вони відразу ж повернули ці 100$ бонусу з мого виграшу. А тепер чомусь нещодавно поклали на мій рахунок 100$ після зняття 4200$?

За моїми мінімальними знаннями законодавства, ця максимальна ставка в 4$, яку я перевищив на загальну суму в 6$, є дуже образливою під час скасування 4200$ у виграші.

Буду вдячний за ваш аналіз моєї ситуації

Шановний Бомонсьє,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови бонусів і знайшов це:

"4. Ставки більше ніж 4 канадських доларів за оберт або 10% отриманої суми бонусу (меншого з двох) на ігровий автомат"

Наша позиція детально викладена в Кодексі справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки, по суті, є галузевим стандартом, як і той факт, що Казино має право конфіскувати виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не йти проти галузевих стандартів, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви відчуваєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся переслати мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та відтворили. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх також.

Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

ЩО? Ви згодні з правилом максимальної ставки? Якщо це таке важливе правило, чому гравець несе відповідальність за його дотримання? БІЛЬШІСТЬ ЛЮДЕЙ НЕ ЗНАЄ ЦЬОГО СТАВКИ ДО СТАВКИ! Де ЗАХИСТ КАЗИНО, щоб гарантувати, що клієнти не переставлять, якщо це так важливо?? Ми з вами знаємо чому! ЦЕ ВІКНО МОЖЛИВОСТІ ДЛЯ КАЗИНО НЕ ВИПЛАТУВАТИ ВИТІГИ! Яке образливе положення, і ви знаєте це так само добре, як і я. Використовуючи цей пункт, у моєму випадку, щоб зняти понад 4 000,00 $ з мого рахунку на ЗАГАЛЬНО 6 $ OVERBET НА 9 000,00 $ ІГРИ. Для вас це має сенс? ЦЕ ДЛЯ ВАС НОРМАЛЬНО?

Скажіть мені, що ви згодні зі мною, але нічого не можете з цим вдіяти, це було б більше сенсу.

У мене не так багато часу, щоб жити, але цей пункт потрібно змінити і замінити запобіжним заходом для майбутніх гравців.

Я правильно вас зрозумів: «Ви вважаєте за краще не йти проти казино, які час від часу використовують цей пункт». Ми не в 1741, ми в 2022? Ви не хочете просити індустрію казино захистити бонусні рахунки від овербетів? Чому? Ви віддаєте перевагу, щоб у них було відкрите вікно для скасування виграшу 4000$ на овербеті 6$? Ви справді ГУРУ КАЗИНО? У казино є ваша компанія саме там, де вони хочуть! Вони керують вашою операцією. Вау, вони, мабуть, раді, що ви у них є. Немає гарантій для клієнтів при овербетах. Оце Так! Я не можу повірити у твоє ставлення. Для чого ви займаєтесь бізнесом, щоб допомогти казино?

ЦЕЙ електронний лист (законний документ) було надіслано до казино Boo у неділю, 24 квітня, о 10:33. Тож тепер як ви там нібито для гравців? Яка ваша реакція?

ОЦЕ ТАК! ВИРІШИЛИ ПРОЧИТАТИ ТА КОПІЮВАТИ ВАШІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ПОЛОЖЕННЯ

НА ЦИХ ВИХІДНИХ. Я ЗНАЛА, БОГ ЗІ МНОЮ.

Це було надіслано моєму адвокату, який на 150% погодився з тим, що ваше утримання моїх 4100 доларів є невиправданим, і він сам прочитав це. Коштувала мені грошей, але воно того варте. Він заявляє, що нам потрібні гроші на моєму банківському рахунку до Interac цієї середи. Він стверджує, що це може коштувати вам від 15 000 до 25 000 доларів, якщо не внести депозит відповідно до вимог.

Я вніс 100$ в Boo Casino 10 квітня і отримав бонус у розмірі 100$

Як відомо, хто грав на цьому сайті до того, як внесені готівкові гроші в розмірі 100$ і бонусні гроші 100$ показуються гравцеві окремо для кожної ставки. Таким чином готівкові гроші 100$ і бонусні гроші 100$. Під час моєї гри після кількох виграшів я грав у грі BREAK DA BANK мінімальну ставку в розмірі 5$ приблизно 6 разів і мені пощастило виграти 160$. Побачивши, що це дорога гра, я вирішив і виграв 160 доларів, і вирішив грати в менш дорогі ігри. Весь цей час будь-який прибуток або збиток завжди відображається на моєму рахунку готівкою, а бонусний рахунок залишається на рівні 100 доларів. Коротше кажучи, я через деякий час зіграв необхідні гроші на загальну суму 9000$ і 9000 обертів, щоб мати можливість зняти свій виграш у розмірі 4200$. Агент сказав мені, що перед обробкою мого запиту на зняття коштів, оскільки бонусні гроші в розмірі 100 доларів ніколи не були використані, їм доведеться забрати бонусні гроші в розмірі 100 доларів. З чим я нарешті погодився. Тому мій запит на виграш було змінено на 4100$.

На мій подив, я отримав лист від Boo Casino від 18 квітня 2022 року, 8:44 ранку, про те, що я порушив їх політику щодо бонусів, зробивши ставку більше 10% бонусних грошей.

Я сказав їм, що бонусні гроші ніколи не використовувалися і ніколи не вступали в гру. Бонусні гроші ніколи не збільшувалися чи зменшувалися через ставки на їхньому сайті. Насправді, єдині зміни для цих ставок були лише на моєму балансі готівки.

Якщо читати детально (як я зробив кожну фразу, речення та абзац), у їхніх положеннях і пунктах є дві окремі категорії. Один як загальна інформація, а інший як БОНУСИ. Тільки в категорії бонусів детально згадуються обмеження відтворення бонусних грошей.

Це ніколи не стосувалося мене, тому що НІКОЛИ НЕ ВИКОРИСТАЛИ БОНУСНИХ ГРОШІ НІ 1 ЦЕНТ. Кожна транзакція була внесена в КАТЕГОРІЮ МОЇ ГОТОВІ І ДЕПОЗИТ. Як я вже говорив раніше, вони не змогли б вилучити бонус, якби він був зіграний хоча б один раз. Таким чином, Boo Casino фактично підтверджує, що бонус ніколи не використовувався. Тому правила БОНУСів тут не діють.

Підсумовуючи, їхні власні детальні правила доводять, що вони не були винні в моїй грі і винні мені щонайменше 4100 доларів.

ps Будь ласка, не кажіть мені, що мої гроші та бонус поєднані. Там положення та положення, а також розділення обох сум під час гри доводять протилежне. Це не моя інтерпретація, це факт.

Дякую за відповідь, Бомонсьє. Я розумію ваше розчарування, і, звичайно, ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, перевищені дозволеними, але, на жаль, це поки що не стандартна практика. Вас не зупинили чи не заблокували, коли ви вирішили збільшити ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.

На жаль, зараз я мало що можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я б настійно рекомендував уважно ознайомитися з усіма умовами та умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси так, щоб вони були максимально привабливими, але правила завжди потрібно дотримуватися. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є щось інше, я можу зробити для вас у цьому питанні, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.

Твоє речення про те, що казино не будуть дотримуватися запобіжних заходів, настільки дурне. Казино Guru повинно чинити на них максимальний тиск і мати будь-яку асоціацію, яка надає їм закон, щоб дотримуватися цього запобіжного заходу. Ваша відмова впоратися з цим, що є вашим обов’язком як сторожового пса, свідчить про те, що вони вам ні до чого. Ви в ліжку з казино. Вони тебе люблять. ВАУ, ЯКЕ ВІКНО МОЖЛИВОСТІ ДЛЯ КАЗИНО ЗБЕРЕГТИ ВИТІГИ ГРАВЦІВ! НАЙГІРШЕ, ЩО ВИ САНКЦІЙТЕ ЦЮ лазійку. Я ніколи цього не зрозумію???Продовжуйте засунути голову в пісок, ніби ви нічого не можете зробити, щоб захистити гравців.

Чи знаєте ви, скільки грошей заробляють казино, використовуючи положення про максимальну ставку, які не мають гарантій для овербетів???? Звісно в 6-значному мінімумі і ВИ НІЧОГО НЕ РОБИТЕ? МАЄ БУТИ СТИД СЕБЕ!!!!!

Зауважте, що я дав вам можливість надати мені історію вашої гри, щоб я міг сам побачити, хто правий, а хто винен. Що ти не зробив. Крім того, будь ласка, розумійте, що ми завжди намагаємося допомогти, коли тільки можемо, проте в деяких випадках неможливо встати на сторону гравця, і це один з них. Єдине, що я можу зробити для вас, це порекомендувати вам наступного разу ознайомитися з Бонусними умовами та умовами.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.