Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино надало докази.
Я отримав електронного листа від казино, що після того, як вони провели внутрішнє розслідування, вони знайшли докази, які підтверджують прямі зв’язки з іншими обліковими записами (ами) у їх системі. В результаті мій рахунок закрили, а гроші конфіскували. Я не знаю нікого, хто має обліковий запис у цьому казино і хотів би знати, хто ця особа. Казино не надало цієї інформації. Чи можете ви допомогти мені дізнатися?
Шановна Яніна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але, перш ніж ми це зробимо, не могли б ви порадити, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж закладі IP -адреса або пристрій як ваш або за допомогою вашої електронної адреси? Чи накопичувалися ваші виграші з чи без активного бонусу? Чи успішно перевіряли ваш обліковий запис у минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, це не може бути хтось із моєї родини. Навіть якщо це та людина, яку я знаю, я поняття про це не маю. Виграші накопичувалися за рахунок активного бонусу. Я грав у казино раніше, але це був мій перший вихід, і я надав казино всі документи, які вони вимагали.
Щиро дякую, Яніно, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Яніна,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити Boo Casino до цієї розмови. Казино, чи можете ви, будь ласка, вказати, чому ви заблокували рахунок гравця і чому ви конфіскували її виграш?
Ми хотіли б попросити Boo Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровим органом Мальти. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Шановна Яніна,
на основі отриманих мною доказів від Casino ми відхиляємо цю справу як необґрунтовану. Ваш обліковий запис пов’язано з іншими підозрілими обліковими записами. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.