Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент його гроші не були отримані. Команда розгляду скарг повідомила йому, що обробка відкликань може зайняти час і може бути відкладена через перевірку KYC або велику кількість запитів. Однак невдовзі після подання скарги гравець повідомив нам, що він отримав платіж, і проблему було вирішено. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Я зняв 1000€ 25.04.2024, згідно з сайтом, вони схвалили платіж 29.04. Платіж не надійшов на мій банківський рахунок. Я запитав про це, але не отримав відповіді. Я попросив квитанцію про оплату, але вони не відповіли. Вони просто кажуть, що продовжують справу.
Згідно з даними мого банку, якщо платіж було здійснено, платіж SEPA вже мав надійти. У них не було записів про платіж і вони підозрювали, що його не було здійснено.
Як тільки я відправив це, платіж прийшов, як по чарівній паличці.
справу вирішено, вибачте за поспішність
Шановний Triggered123!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
