Гравець із Бразилії виграв 300 реалів і подав запит на зняття, але не отримав жодної відповіді від казино щодо їх зняття.
Я отримав 300 реалів, я подав запит на зняття коштів і надіслав документи. Наразі я не отримав жодної відповіді, і я вже надіслав кілька електронних листів із запитом щодо позиції щодо мого відкликання, але відповіді не отримав. Шахрайське казино, відповідайте там і платіть мені те, що належить мені по праву.
Шановний derlaineferreira167,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я подав запит на зняття коштів у неділю, 14/05, в інших казино, де я граю, зняття здійснюється на місці, і не вимагають жодних документів, як ви, хлопці. Тому що коли споживач йде робити депозит, він припадає на час для вас, тепер при знятті зняття є вся ця бюрократія. 3 дні чекаю виведення і нічого.
Я повністю розумію ваше розчарування, derlaineferreira167. Однак я встановлю таймер на додаткові 7 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до понеділка не буде розвитку подій, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Шановний
Я глибоко шкодую про той день, коли я був таким наївним, щоб повірити, що ця платформа була серйозною. Я отримав електронний лист від платформи про те, що я виграв безкоштовне обертання, я зіграв у безкоштовних обертаннях і виграв реальні гроші, коли я подав запит на зняття коштів, мені сказали, що для зняття мені потрібно буде зробити депозит. Я зробив депозит, і вони сказали, що для зняття мені потрібно буде розблокувати бонус. Я все робив як було в інструкції. І я звернувся з проханням про відкликання відкликання, я надіслав всю необхідну документацію. І я дочекався кінцевого терміну для «перегляду», і отримав електронний лист про те, що я витратив більше 10% дозволеного бонусу, тому моє зняття було заборонено. Я подам цю платформу до суду. І ти навчишся не гратися з людьми. Відтепер тільки в суді.
Чи правильно я розумію, що вас звинуватили в тому, що ви зробили ставки, які перевищують дозволені, під час виконання бонусних ставок? Я перевірив загальні положення та умови бонусів і знайшов ось що ( тут ):
Правила та умови безкоштовних обертань
...
Наступні дії щодо ставок заборонені, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок цього бонусу:
1. Використання бонусних коштів виключно для проходження бонусних етапів ігор.
2. Ставки рівної, нульової або низької маржі
3. Ставки на іншу гру, наприклад, настільну або карткову гру
4. Ставка понад 4,00 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох) на слот-грі
5. Ставки на заборонені ігри (перегляньте список заборонених ігор у розділі «Недозволені ігри»).
6. Використання в грі функції «feature buy» або Buy Pass.
Якщо під час перегляду ваших дій щодо ставок буде виявлено, що ви виконали одну з наведених вище дій, ваш виграш буде видалено.
Застосовуються Загальні положення та умови .
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково. Заздалегідь спасибі.
Додаткові коментарі від гравця:
Шановний
Ось історія мого внесення та зняття коштів у грі. Прошу переоцінити, бо якщо я не отримаю зароблене, то буду відстоювати свої права в суді.
Для початку важливо пояснити, що я працюю не в Boo Casino, а в Casino.Guru. Щоб продовжити переговори, нам потрібна історія ваших ігор як доказ того, що ви не порушили правило максимальної ставки, а не ваша історія транзакцій.
Додаткові коментарі гравця:
Шановний
Прошу вибачення за непорозуміння щодо надісланого файлу про мій банківський переказ від Boo Casino. Я прошу, якщо можливо, дайте мені кращі поради, як я можу отримати історію гри.
Ви можете завантажити свою історію гри безпосередньо в обліковому записі гравця в казино або запросити її безпосередньо в казино. Дякую тобі.
Шановний derlaineferreira167,
Чи вдалося вам завантажити або запитати свою історію гри? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не оновите статус вашої скарги протягом зазначеного часу, ми відхилимо її. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.