Гравець із Бразилії відчуває труднощі з проходженням верифікації через неправильну дату народження. Гравець вирішила, що її більше не цікавить наша допомога, тому ми закрили скаргу.
Підтримка цього казино хороша лише до тих пір, поки вони не захочуть депозит, коли справа доходить до вирішення проблеми, вони жахливі. Я помилився з датою народження під час реєстрації, а веб-сайт не дозволяє редагувати, тому я не можу підтвердити документацію. Я надіслав повідомлення в службу підтримки, але вони просто не відповідають, вони дають 24-годинний термін, який ніколи не виконується, і ми не знаємо, що робити. Якщо у служби підтримки немає достатньої швидкості для вирішення такої банальної речі, чи не було б простіше залишити опцію редагування загальнодоступного профілю для виправлення простих помилок? Складна підтримка, яка не працює.
Шановний lucianadelmondes337,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я впевнений, що ви розумієте, що ви завжди повинні бути обережними під час створення облікового запису, щоб уникнути надання неправильних особистих даних. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
"4. Облікові записи користувачів – реєстрація та доступ
Під час реєстрації вам потрібно буде надати дійсну ідентифікацію, адресу, контактну електронну адресу та номер телефону, серед іншого. Інформація, яку ви надаєте під час реєстрації облікового запису, має бути правдивою, повною та актуальною. Ви повинні надати точні дані, які належать вам. Уся інформація, надана під час реєстрації на сайті, ПОВИННА бути точною, повною та ні в якому разі не вводити в оману. Ми залишаємо за собою право не реєструвати або скасувати вашу реєстрацію та обліковий запис, якщо буде виявлено, що надана інформація є неправдивою, неточною, оманливою або неповною».
Скажіть, будь ласка, яка різниця між правильною та неправильною датою народження? Коли ви зареєстрували свій обліковий запис і коли помітили помилку?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Просто в день народження я помилилася при виборі. Замість 12/08/1999 - що було б правильно - я поставив 11/08/1999. Принаймні це єдині суперечливі дані. Я дізнався про цей будинок зараз, я все ще тестую його, я відкрив свій рахунок 14 лютого і зрозумів це лише зараз, оскільки вирішив зробити депозит на платформі та потрібно було надіслати документацію для завершення KYC. Я зв’язався зі службою підтримки та отримав вказівки чекати 24 години, поки вони повернуться, навіть попросивши їх відредагувати цю інформацію та надіслати документацію для підтвердження облікового запису, який вони досі не повернули мені. До речі, дуже проста помилка, тому що це був день перед 12-м, який був правильним днем, я не звернув уваги і зрозумів це лише тоді, коли настав час надсилати документацію. Дуже важко зв’язатися зі службою підтримки, оскільки оператори чату не мають права вносити ці зміни, але в самому казино повідомляється, що у випадку введення будь-яких неправильних даних служба підтримки вирішить це, дуже важко щоб зв'язатися з ними, тому що вони сказали, що максимум за 24 години вони повернуться
Дуже дякую за вашу відповідь, lucianadelmondes337. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Їм просто знадобилося 3 дні, щоб відповісти, і сказали, що визначили дату та підтвердили особу, і все продовжується тим самим. Мені слід було прислухатися до їхніх скарг на це казино, на жаль, я вже здався.
lucianadelmondes337, не могли б ви пояснити своє останнє повідомлення? Чи правильно я розумію, що ви більше не зацікавлені в розгляді цієї скарги?