Гравця з України звинуватили в порушенні умов бонусу, зробивши одну ставку, більшу за дозволену. Тому казино конфіскували пов’язані виграші. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Отже, це те, що було нараховано на рахунок 2 € зіграно за ставкою не вище 0,20 €, тоді поки рахунок перевірявся я вирішив внести депозит 5 € і замовити оплату зазначених у бонусі 100 € це максимум сума з бонусу тут. Потім вони надіслали листа, в якому сказали, що я порушив правило відіграшу бонусу, перевищив ставку в еквіваленті більше ніж 0,20 €, і тому виведення, яке я замовив, скасовується через порушення правил, хоча я не перевищив сума ставки за умовами бонусу, єдине тільки в слоті Book of torro, після ставок я вирішив купити бонус на 5 € і все, але все-таки це було після рольової гри і ніхто не сказав я про це..
Я дуже засмучений, тому що оцінка цього закладу навіть не така велика і дивно, що їм це може піти.
Якщо щось мій нік
Демікс2030
Шановна Нататка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я цілком розумію, наскільки важкою має бути для вас вся ситуація. Я уважно перевірив умови бонусів на веб-сайті і знайшов ось що:
„ 4. Ставки більше 4 євро (або еквівалент) за оберт або 10% від отриманої суми бонусу (меншого з двох) у слот-грі
...
6. Використання функції «Купити функції» або Buy Pass у грі."
Схоже, що купівля внутрішньоігрових функцій, ймовірно, спричинила цю ситуацію, і казино оцінило це як порушення максимально дозволеної ставки. Не могли б ви переслати свою історію гри на kristina.s@casino.guru ? Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх також.
Крім того, я хотів би знати, який бонус ви активували і скільки бонусних грошей ви отримали.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Але все-таки бонус на покупку був уже після відіграшу, і про це ніде не йдеться. Звичайно, я можу надіслати вам історію
Шановна Нататка,
Я досі не отримав вашу історію ігор. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Відхилити скаргу, оскільки історію я не можу вам надати Мене заблокували, я не можу зайти на сайт.
Дякую за відповідь, Нататка. Чи правильно я розумію, що ви більше не зацікавлені у вирішенні цього питання? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу?