Нещодавно я подав запит на вилучення з Bonza, і, незважаючи на те, що зробив усе, що вони просили, я все ще чекаю.
Трохи передісторії. Я був гравцем у Bonza протягом багатьох років, депонував значну суму грошей або знімав кілька разів. Нещодавно я став VIP-персоною, і з того часу не мав нічого, крім проблем. Моє останнє зняття було як VIP, і знову це було повільно, і мені доводилося збирати їх щодня.
Цього разу моє відкликання трохи більше, ніж зазвичай, тому я розумію, що це може зайняти час, але спочатку вони попросили мене надати завірені копії документів, які вони вже мають, і я відкликав кілька разів, і у мене було 24 години, щоб зробити це або кошти повернуться на мій рахунок. В електронному листі також зазначено, що це потрібно для того, щоб мати можливість обробити моє зняття. Не було 24-годинного часу очікування, вони просто повернули кошти. Я роздрукував документи, які вони вимагали, завірив документи та надіслав їм наступного дня. Через 2 дні я отримав електронний лист із повідомленням, що вони перевірили документи, і мій обліковий запис було повністю перевірено за допомогою завірених копій, і це все, що їм потрібно для обробки зняття коштів. Це було тиждень тому, і мої запити все ще залишаються в моєму обліковому записі як очікують на розгляд.
У них немає живого чату, тому я надсилав повідомлення за повідомленням за повідомленням. Їм потрібно щонайменше 24 години (іноді довше), щоб зв’язатися зі мною, і це та сама історія: «Це з командою платежів, і вони дадуть мені знати, якщо їм знадобиться щось інше».
Сума, на яку я чекаю, становить 12 000 доларів США, а вони обробляють лише 6 000 доларів США на тиждень, тому, незважаючи на те, що минуло так багато часу, мені все одно потрібно виплатити цю суму протягом 2 тижнів. Мені достатньо, і я просто хочу свої гроші, які я виграв справедливо.
Ви можете допомогти?
I have recently requested a withdrawal from Bonza and despite doing everything they've asked, I am still waiting.
A bit of background.. I have been a player at Bonza for many years, depositing a substantial amount of money or withdrawing multiple times. I have recently Become a VIP And since this time have had nothing but problems. My last withdrawal was as a VIP and again it was slow and I had to chance them up daily.
This time my withdrawal is a little more than usual so I understand it can take time but firstly they asked me to provide certified copies of documents they already have and I have withdrawn with a number of times and I had 24 hours to do so or the funds will be back in my account. The email also said this was required to be able to process my withdrawal. There was no 24 hours wait time, They just put the funds straight back in. I printed out the documents they were requesting and got the documents certified and sent through to them the next day. 2 days later I received an email saying they had verified the paperwork and my account was fully verified with the certified copies and that's all they require for the withdrawal to be processed. This was a week ago now and my requests are still sitting in my account as pending.
They have no live chat so I have sent message after message after message. It takes them atleast 24 hours (sometimes longer) to get back to me and it's the same story 'It's with the payments team and they will let me know if they need anything else'.
The amount I am waiting on is $12,000 and they only process $6000 a week so even though it's been so long, I still have to have this paid out over 2 weeks. I have had enough and just want my money which I won fairly.
Can you please help?
Автоматичний переклад.
