Bonza Spins Casino - Бонусні виграші гравця були анульовані.

Я вніс 500 австралійських доларів і отримав 350 австралійських бонусів.

Тому я зіграв з 850 і виграв 2000. При спробі зняти 2000 вони відхилили і повернули мій початковий депозит 500 на рахунок bonza.

Шановний Ансарі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви від казино якесь конкретне пояснення, яке саме правило було порушено і чому ваш виграш був конфіскований? Не могли б ви вказати, який саме бонус ви викупили та зіграли?

Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановний Ансарі,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.

Привіт Ансарі,

Ми отримали Ваш запит на виведення коштів. Однак наша аудиторська група спростувала це.

Будь ласка, зверніть увагу, що під час перевірки вашого вилучення вони помітили, що наші Умови використання бонусів були порушені.

Нагадуємо, що:

"Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості зарахованого активного бонусу і не повинно перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (у відповідних випадках). ставка у розмірі 8 євро, поки діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою ".

Після перевірки 14 вересня ви отримали безкоштовний бонус у розмірі 1,67 доларів США , тому максимальна дозволена ставка має бути меншою ніж 0,33 долари США

Наша команда з аудиту виявила ставку $ 0,50, $ 0,60, $ 0,75, $ 0,80, $ 0,90, $ 1, $ 1,50, $ 1,60, $ 2 і $ 3, поки бонус був активним, що явно порушує наші Умови використання бонусів.

Усі ваші виграші були анульовані відповідно, і ваш останній депозит у розмірі 500 доларів США повернуто на ваш баланс.

Будь ласка, знайдіть час, щоб також відвідати наші Бонуси та Загальні положення та умови, щоб уникнути будь -яких незручностей у майбутньому.

* Зверніть увагу, що системний час базується на GMT, тоді як історія вашого облікового запису відповідає вашому місцевому часовому поясу.

З найкращими побажаннями,

Команда з платежів

Привіт Ансарі,

Ми отримали Ваш запит на виведення коштів. Однак наша аудиторська група спростувала це.

Будь ласка, зверніть увагу, що під час перевірки вашого вилучення вони помітили, що наші Умови використання бонусів були порушені.

Нагадуємо, що:

"Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості зарахованого активного бонусу і не повинно перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (у відповідних випадках). ставка у розмірі 8 євро, поки діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою ".

Після перевірки 14 вересня ви отримали безкоштовний бонус у розмірі 1,67 доларів США , тому максимальна дозволена ставка має бути меншою ніж 0,33 долари США

Наша команда з аудиту виявила ставку $ 0,50, $ 0,60, $ 0,75, $ 0,80, $ 0,90, $ 1, $ 1,50, $ 1,60, $ 2 і $ 3, поки бонус був активним, що явно порушує наші Умови використання бонусів.

Усі ваші виграші були анульовані відповідно, і ваш останній депозит у розмірі 500 доларів США повернуто на ваш баланс.

Будь ласка, знайдіть час, щоб також відвідати наші Бонуси та Загальні положення та умови, щоб уникнути будь -яких незручностей у майбутньому.

* Зверніть увагу, що системний час базується на GMT, тоді як історія вашого облікового запису відповідає вашому місцевому часовому поясу.

З найкращими побажаннями,

Команда з платежів

Дякую, Ансарі, за надіслану електронну пошту. Не могли б ви надіслати мені свою історію депозиту/касира та бонусів? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Привіт Петронела,

Я не можу отримати історію бонусів та депозитів зі спінів Bonza, тому що ми можемо бачити лише історію за останні 7 днів.

З повагою,

Ансарі

Я розумію. Не могли б Ви порадити, якщо Ви знаєте про погашення передбачуваного безкоштовного бонусу в розмірі 1,67 доларів США, або він був автоматично активований у Вашому обліковому записі?

Коли саме було внесено депозит у розмірі 500 доларів?

Наперед дякую за відповідь.

Я розумію. Не могли б Ви порадити, якщо Ви знаєте про виплату передбачуваного безкоштовного бонусу в розмірі 1,67 доларів, або він був автоматично активований у Вашому обліковому записі?

Відповідь

Я не впевнений, але він може бути автоматично активований у моєму обліковому записі.

Коли саме було внесено депозит у розмірі 500 доларів?

15/SEP/2021

Щиро дякую, Ансарі, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Дорогий Ансарі!

Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Bonza Spins до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.

Ми хотіли б попросити казино Bonza Spins відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену", що негативно позначиться на рейтингу казино.

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино та ще більше зміцнить його репутацію на нижчому рівні. рейтинги на нашому сайті.

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.