Гравець із Квебеку зробив депозит через біткойн, але депозит так і не надійшов, незважаючи на підтвердження блокчейну. Казино порадило перевірити у постачальника гаманця. Після надання деталей транзакції казино підтвердило, що депозит зараховано на рахунок гравця. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив задоволення.
Я зробив депозит у казино за допомогою біткойнів, але депозит так і не надійшов, незважаючи на підтвердження в блокчейні.
Останнє, що вони сказали мені, це те, що їм шкода та щоб уточнити у мого постачальника гаманця.
Шановний bouzouki69,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
1- так, це був мій перший депозит
2- Так, це правильна адреса, казино в своєму повідомленні не говорить, що адреса неправильна, вони кажуть, що депозит не надійшов до них
3- так, я вибрав біткойн і надіслав точну вказану суму на адресу, згенеровану на веб-сайті
Дуже дякую за вашу відповідь, bouzouki69. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт, я переслав ланцюжок електронної пошти
Дуже дякую, bouzouki69, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт bouzouki69,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Чи не могли б ви вставити сюди повний хеш транзакції? Тим часом дозвольте мені зв’язатися з казино. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти. Я хотів би запросити BonusBlitz Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро,
Привіт alexbogho88@gmail.com ,
Сподіваюся, у вас все добре,
Не могли б ви надати нам криптоадресу відсутнього депозиту? За допомогою крипто-адреси ми можемо легко перевірити, чи була запущена крипто-адреса в нашій системі та чи гравець надіслав нам депозит.
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Деніел Мур
Управління казино BonusBlitz
Я надіслав вам трансакцію електронною поштою
Привіт Петро,
Привіт alexbogho88@gmail.com ,
Сподіваюся, у вас все добре та безпечно.
Ми переглянули транзакцію та можемо підтвердити, що вона була повністю підтверджена мережею блокчейн. На ваш рахунок було зараховано депозит, і тепер ви можете увійти та почати гру.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.
З повагою
Деніел Мур
Управління казино BonusBlitz
Дякуємо Даніелю за допомогу.
Шановний bouzouki69,
Чи можна вважати проблему вирішеною?
Шановний bouzouki69,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
