Гравець із Фінляндії зіткнувся із затримкою виведення коштів із казино. Незважаючи на обіцянку казино щодо максимальної виплати за 72 години, минуло 6 днів. Обліковий запис гравця перевірено, документи схвалено, але запит на виплату залишається необробленим. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Казино обіцяє виплату протягом максимум 72 годин. Однак минуло вже 6 днів. Єдине, що я постійно отримую, — це автоматичні відповіді в чаті чи електронною поштою, у яких висловлюється жаль через перевантаження. Час від часу мені кажуть, що мій запит перевірено та схвалено, але його ще потрібно опрацювати. Вони придумують найдивніші виправдання та повідомлення. Мій обліковий запис уже успішно перевірено, а документи схвалено. Але коли я намагаюся обговорити це питання, вони просто закривають чат. Я не знаю, що ще я можу зробити.
Шановний Fullprogram,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
