BonusBet Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Ніколи я не стикався з таким проблемним казино.

Я зробив один депозит, бонус не використовувався. Загальний виграш 2200 євро, тобто чистий виграш, без ставок.

Я намагався зняти свій виграш протягом одного тижня.

Документи, які я надіслав, запитували один за одним. Спочатку кілька, потім каже, що все гаразд. Зняття наступного дня скасовується, і запитуються додаткові документи. Це сталося вже 4 рази. Деякі документи я надсилав двічі, оскільки вони, здається, їх не помічають.

Надіслано 13 документів:

Фотографія посвідчення особи (з обох сторін), фотографія платіжної картки (з обох сторін), фотографія телефонного рахунку, моя фотографія з посвідченням особи, моя фотографія з іменем, датою народження та назвою казино, фотографії, що підтверджують адресу та банк.

Тепер останнє зняття було скасовано, і тепер вони вимагають додатковий документ, що посвідчує особу. Очевидно, це лише спосіб відстрочити, щоб люди занудьгували та зіграли виграш.

У мене є лише посвідчення особи.

У мене немає паспорта (не потрібен у Фінляндії, якщо я не подорожую за межі Європи) і не маю водійських прав.

І що тепер? Ніколи в жодному з десятків казино, у яких я грав, у мене не просили надати додаткове посвідчення особи. Крім того, у жодному з моїх документів немає нічого підозрілого, щоб його вимагали. Моя картка та ID дійсні ще багато років.

Шановний Dmndmn,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали останній документ? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Я надіслав усі необхідні документи, і всі вже затверджені. Проблема в тому, що тепер вони вимагають додатковий документ, що засвідчує особу, яким я не володію (у мене немає паспорта чи водійських прав, оскільки я не керую автомобілем і не подорожую за межі Європи). Я надіслав фотографію свого посвідчення особи, а також селфі з посвідченням особи, і вони були схвалені Казино. Я також надіслав усе інше, що вони просили, і все схвалено.

Єдина проблема полягає у «вторинному ідентифікаційному документі», яким я не володію, оскільки він не є обов’язковим у моїй країні (Фінляндія).

Казино є частиною LCS Limited, і я успішно підтверджений і можу грати та знімати гроші в інших їхніх казино, і вони ніколи не запитували "додатковий ідентифікатор". І не будь-яке інше казино з десятків, у яких я коли-небудь грав.

Знову моє відкликання скасували і прийшов запит на фото паспорта чи водійських прав.

Я вже вчетверте відповідаю їм, що не маю ні того, ні іншого.

Дуже дякую за вашу відповідь, Dmndmn. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

4 рази сказав їм, що в мене немає нічого, крім посвідчення особи. Немає відповіді з минулого вівторка.

Тепер отримав відповідь через тиждень, що вони можуть зробити виняток і затвердити свідоцтво про народження. Однак, оскільки я боявся, що моя перевірка опиниться в підвішеному стані та не буде затверджена без фотографії паспорта, я замовив новий паспорт минулого тижня.

Має прибути протягом тижня, і тоді я зможу завантажити його фотографії на BonusBet.

Однак я хотів би залишити цю скаргу відкритою, доки мені не будуть перераховані всі гроші (2200 євро).

Дякуємо за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите свою перевірку та відкликання. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Дякую тобі. Новий паспорт має надійти сьогодні або завтра, щоб я міг продовжити.

Паспорт прийшов і отримав електронний лист про те, що моя перевірка завершена. Але моє зняття 1000 євро було скасовано в той же час. Немає електронного листа з поясненням причини. Зробила нове зняття зараз.

Сподіваємось, незабаром нове вилучення буде оброблено. Дайте знати, якщо буде щось нове.

Відкликання все ще очікує

Пройшло одне зняття, а потім зробили нове. Його було відхилено ЗНОВУ через 12 годин. Електронною поштою жодних пояснень не надійшло, просто помітив, коли я зайшов на свою сторінку й побачив 1000 євро на рахунок.

Отримав відповідь через чат. Тепер вони хочуть підтвердити мій номер телефону (телефонний рахунок тощо). Це стає таким смішним. Зараз я відправив 20 документів, і після успішного відкликання вони одна за одною висувають нові вимоги. Коли я отримаю гроші, що залишилися, я видалю свій обліковий запис і ніколи не буду грати в казино цієї компанії.

Дуже дякую, Dmndmn, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Нарешті після 4 тижнів роботи я нарешті отримав відкликання. Проте більше ніколи не гратиму в цьому казино. Справу закрити.

Шановний Dmndmn,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями

Петро