Гравець з Нідерландів відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Будь ласка, гуру казино, мені потрібна ваша допомога, я відчуваю, що вони мене обманюють, я виграв 1500 із депозитом 50 у цьому випадковому казино, яке я знайшов в Інтернеті. Не знаю, що це було так погано, я все перевірив. Зробив зняття, але потім, коли я це зробив, вони продовжували надходити нові речі, які потрібно перевірити, як-от я вже перевірив свій ідентифікатор, але тепер вони запитують у мене ідентифікатор із селфі .. тому я відчуваю, що це нескінченне коло.
сподіваюся побачити відповідь
з повагою мо
Шановний iwayz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, і немає нічого незвичайного, коли казино вимагають додаткові документи, навіть якщо обліковий запис гравця вже підтверджено.
Чи могли б ви підказати, чи ви вже надали необхідні документи? Якщо так, то коли саме?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, так, я надіслав запит на підтвердження, сьогодні отримав електронний лист із повідомленням, що вони переглянули його, але моє зняття було знову надіслано назад на мій обліковий запис
Дякую за відповідь, iwayz. Чи могли б ви повідомити, якщо ви запитували нове зняття? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Так, після того, як я опублікував цю публікацію, казино стало набагато швидшим і надсилало мені мої гроші, тому хто знає, що сталося, але все одно дякую за допомогу!
Чи правильно я розумію, що ви отримали відкликання? Чи можемо ми тепер вважати цю скаргу вирішеною?