Гравець з України незадоволений процесом перевірки. Ми були змушені закрити цю скаргу, оскільки гравець зосередився на спортивних ставках.
Добрий день, я в них верифікуватись не можу я вже всі документи надав їм, і всеодно нічого не виходить!!!
Шановний vanya.tkach,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний Іване
Ми хотіли б повідомити вам, що ваше зняття було скасовано платіжним відділом, а суму в розмірі 211,1 $ було видалено з вашого рахунку відповідно до наступних положень наших Умов використання:
11.1. Наступні практики щодо Послуг:
a) зловживання бонусами або іншими заохоченнями (як визначено в параграфі 11.4)
б) використання несправедливих зовнішніх факторів або впливів (широко відоме як обман)
c) отримання несправедливої вигоди (як визначено в пункті 11.4);
d) відкриття будь-яких Дублюючих рахунків; та/або
e) здійснення шахрайських дій або злочинної діяльності (як визначено в параграфі 11.4), є «Забороненою практикою» і не дозволяється. Ми вживатимемо всіх розумних заходів, щоб запобігти та виявити таку практику, а також виявити відповідних зацікавлених гравців, якщо вони трапляються.
11.2. Ви погоджуєтеся не брати участі в будь-якій формі заборонених дій у зв’язку з вашим доступом до Послуг або використанням таких дій.
11.3. Якщо:
a) У нас є достатні підстави вважати, що ви брали участь або були пов’язані з будь-якою формою забороненої практики (і підставою для нашої переконаності є використання нами будь-яких методів виявлення шахрайства, обману та змови, які використовуються в азартні ігри та ігрова індустрія у відповідний час); або
b) Ви робили ставки та/або грали в онлайн-ігри з будь-яким іншим онлайн-постачальником послуг азартних ігор і підозрюєтеся (в результаті такої гри) у будь-якій забороненій практиці чи іншій неправомірній діяльності; або
c) Нам стало відомо, що ви "стягнули плату" або відмовилися від будь-яких покупок чи депозитів, які ви зробили на свій рахунок; або
d) Ви стали банкрутом або зазнали аналогічного процесу в будь-якій точці світу,
тоді (зокрема у зв’язку з будь-яким призупиненням та/або припиненням дії вашого облікового запису) ми матимемо право щодо вашого облікового запису утримати весь баланс або частину балансу та/або стягнути з рахунку суму будь-яких депозитів, виплати, бонуси чи виграші, на які вплинула або будь-яким чином пов’язана з будь-якою з подій, описаних у цьому пункті.
11.4. Для цілей цього пункту 11:
a) «Шахрайська діяльність» означає будь-яку шахрайську діяльність, яку ви здійснюєте або будь-яка особа, яка діє від вашого імені або за змовою з вами, і включає, без обмежень:
шахрайські повернення платежів і рейкбек;
використання вами або будь-якою іншою особою, яка брала участь у тій самій грі, що й ви, викраденої, клонованої або іншим чином неавторизованої кредитної або дебетової картки як джерела коштів;
змова вас з іншими з метою отримання несправедливої переваги (зокрема через бонусні схеми чи подібні заохочення, які ми пропонуємо);
будь-які спроби зареєструвати неправдиву або оманливу інформацію про обліковий запис;
будь-яка фактична дія або спроба вчинення вами дії, яка обґрунтовано вважається нами незаконною в будь-якій застосовній юрисдикції, вчинена недобросовісно або спрямована на обман нас та/або обхід будь-яких договірних чи правових обмежень, незалежно від того, чи така дія чи спроба дійсно є завдає нам будь-якої шкоди чи шкоди;
b) «Несправедлива перевага» включає, без обмеження:
використання несправності, лазівки або помилки в нашому програмному забезпеченні або програмному забезпеченні будь-якої третьої сторони, яке використовується вами у зв’язку з Послугами (зокрема щодо будь-якої гри);
використання автоматизованих програвачів («ботів») або іншого стороннього програмного забезпечення чи систем аналізу; або
використання вами «Помилки», як визначено в пункті 18, у будь-якому випадку на вашу користь та/або на шкоду нам чи іншим.
c) Зловживання бонусом включає, але не обмежується:
i. порушення умов бонусу, безкоштовних ставок або будь-якої іншої рекламної пропозиції
ii. відкриття кількох рахунків для отримання кількох бонусів;
iii. усі бонуси підпадають під дію обмежень щодо використання бонусів на основі системи бонусів, і, якщо не вказано інше, їх не можна використовувати більше 6 разів на календарний місяць; якщо з будь-якої причини окремий гравець використовує бонусний код понад заявлену суму, Компанія залишає за собою право додатково досліджувати схему зловживання бонусами та вираховувати бонусні виграші, а також усі комісії третіх сторін, пов’язані з діяльністю гравця (комісії за оплату, комісії постачальників, тощо)
Якщо є обґрунтована підозра, що Власник рахунку вчинив або намагався вчинити зловживання бонусом самостійно або в складі групи, компанія залишає за собою право:
i. втратити бонус, призначений Власнику рахунку, і будь-які виграші від цього бонусу та/або
ii. відкликати, відхиляти або відкликати бонусну пропозицію від Власника рахунку та/або
iii. заблокувати доступ до певних продуктів та/або
iv. виключити Власника рахунку з будь-яких майбутніх рекламних пропозицій та/або
v. припинити дію облікового запису Власника рахунку з негайним набранням чинності.
12.11 Веб-сайт залишає за собою право закривати існуючі облікові записи без пояснення причин. У цьому випадку або у випадку закриття облікового запису клієнтом буде виплачено залишок у формі чайки, якщо не буде підозрюватися шахрайство (наприклад, арбітраж тощо). У разі шахрайства виграш буде анульовано, а депозити буде повернено після того, як ми вирахуємо відповідні адміністративні та транзакційні збори та будь-які збори, які Веб-сайт зобов’язаний сплатити компетентним органам у зв’язку зі скаргою клієнта. Веб-сайт також залишає за собою право повідомляти відповідні органи, якщо будь-який клієнт залучений до будь-якої форми ймовірної шахрайської поведінки.
12.11.1 Термін «Арбітражний» веб-сайт означає метод, який можуть використовувати певні гравці, щоб зловживати пропозиціями букмекерської контори на свою користь. У таких випадках ми залишаємо за собою право анулювати ставки, вираховувати виграші та залишки коштів або повертати початковий депозит користувача на розсуд Веб-сайту. Індикатори, включаючи, але не обмежуючись, які дають Веб-сайту вагомі підстави вважати, що гравець зловживає нашими пропозиціями за допомогою арбітражної системи: i) лише один депозит для отримання запропонованого бонусу MAX. ii) Розпочати свою діяльність із ставок з однієї єдиної ставки, Soccer Pre event, Ставка = його депозит + бонусні гроші, за високим коефіцієнтом (більше 2) iii) Розпочати свою діяльність із ставок з одиничних ставок, Soccer Pre event, Загальна сума ставок = його депозит + бонусні гроші за високим коефіцієнтом (вище 2) iv) Продовження своєї діяльності щодо ставок за тією ж схемою, згаданою вище, зі ставками = виграш від першої ставки
Не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна додаткова допомога. Гарного дня.
З повагою,
Дякую за відповідь, vanya.tkach. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи є ймовірність того, що ви порушили одну чи декілька з перелічених умов?
Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
vanya.tkach, як ви, напевно, знаєте, наш форум Casino.guru розглядає скарги лише на онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.
Це ваша 6-та скарга, тому ви повинні добре знати, що це не живий чат, а ланцюжок скарг. Немає потреби постійно просити нашої уваги. Зараз ми маємо сотні активних скарг, і, незважаючи на те, що ми докладаємо всіх зусиль, ми не можемо негайно відповісти на всі повідомлення. У нас є 7 днів, щоб відповісти, і ми завжди повертаємося до кожної скарги якомога швидше. Будь ласка, поважайте людей, які намагаються вам допомогти.
Я надішлю вам список запропонованих веб-сайтів електронною поштою після закриття цієї скарги.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.