Гравцю важко завершити верифікацію облікового запису, оскільки він не володіє паспортом. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Без проблем забрати мої гроші, але коли я намагаюся відкликати претензію, мені потрібно підтвердити посвідчення особи або паспорт, тому я завантажив свої водійські права, які вони потім повернули, стверджуючи, що вони спеціально сказали вам під час реєстрації, потрібен дійсний паспорт, який взагалі не вказано тому я відмовився виплачувати мені свої кошти, оскільки в мене немає дійсного паспорта, тому я подав запит на відшкодування, на що мені сказали, що мені також потрібен дійсний паспорт, але, дивно, він не потрібен, коли я вносив 90 фунтів на сайт, не потрібен лише тоді, коли я хотів зняти виграні 150 ідентифікаційних номерів або взагалі хотіти від них повернути будь-які кошти. Абсолютно хаосна компанія настійно рекомендує всім уникати
Привіт 2gt5m7b7j9,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Bonus Strike. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, які документи вже затверджено? Паспорт єдина проблема під час перевірки? Чи пропонувало казино інший спосіб підтвердити вашу особу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мою адресу успішно підтверджено, я можу легко перевірити дані картки, просто потрібно показати фотографії, які покривають номери, щоб ці два не були проблемою, але мені сказали, що я повинен мати паспорт, оскільки я попросив, можливо, показати старий паспорт разом із водійськими правами покажи свіжу фотографію разом із фотографією, на якій я тримаю обидва документи, але все одно відмовляюся навіть не думав про відшкодування мого депозиту в 90 євро, знову вимагаючи, щоб повернути гроші, мені потрібен паспорт, тому я готовий взяти гроші до перевірки, але не хочу трохи порушився щодо фактичних прибутків, навіть запропонував забрати 150 з мого рахунку та просто повернути мій початковий депозит у 90, але знову ніякої допомоги не надано. Я востаннє розмовляв з ними пару годин тому, оскільки це сталося лише сьогодні вранці. Їм потрібно перевірити 3 речі, я повинен додати підтвердження адреси підтвердження банку та підтвердження особи, звичайно, запропонованих ідей має бути достатньо. DL старий паспорт банківської картки та лист із зазначенням імені та адреси
Дякую 2gt5m7b7j9 за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт 2gt5m7b7j9
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цей випадок і хотів би звернути вашу увагу на той факт, що KYC, як і AML, є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.
Я розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити більш зручним або швидким, це стандартна процедура, яку казино мають право.
Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Bonus Strike Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Bonus Strike!
Як заявив гравець, вони не можуть надати дійсний паспорт, але можуть надати дійсні водійські права, що має бути прийнятним. Які інші документи, якщо такі є, гравець може надати для успішного завершення процесу перевірки?
Шановний 2gt5m7b7j9,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
