Гравець з Великобританії відчував труднощі з вилученням свого виграшу через неповну перевірку. Пізніше перевірка рахунку гравця була завершена, і казино повідомило нас, що зняття гравця успішно оброблено. Скарга була закрита як "вирішена".
Привіт, я намагався вивести кошти з бонусного боса. Потім у мене попросили документи, що посвідчують особу, які я надіслав. Водійські права, рахунок за комунальні послуги та фотографію платіжної картки. Такі були прийняті.
Я намагався заволодіти бонусним босом, оскільки вони стверджують, що виграш виплачується за 1 робочий день.
Я не отримав відповіді від електронної пошти, тому довелося чекати 60 хвилин на чат у прямому ефірі, де мені сказали, що мені потрібно подати більше документів через whoyu, але поки що я не отримав повідомлення про завершення цього процесу.
що стосується мене, мої документи були затверджені.
З того часу я прочитав багато відгуків, де бонусний бос постійно просить все більше документів, затримує затримку і в кінцевому підсумку не виплачує гроші.
під час перегляду моїх документів я не зміг внести депозит. Я не можу знову внести депозит, але я все ще не підтверджений. Вкрай розчарований і відсутність спілкування дуже поганий від бонусного боса.
Я хотів би, щоб мій вихід був оброблений якомога швидше. Дякую
Шановний Косси1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино стежить за тим, щоб гроші надсилалися законному власнику.
Чи не були б ви такими добрими та надіслали б мені всю необхідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, я все ще нічого не отримую з цим казино. Я також не отримую відповіді зараз протягом 5 днів. Остання перевірка, яку я завершив, вимагала повного зображення обох сторін картки. Без заблокованих номерів це навіть законно?
Існує так багато відгуків про довіру пілота про те, що це казино не платить. Кілька разів просив перевірити. Їх слід закрити
Kossy1, дякую за відповідь. Не могли б Ви уточнити, коли саме Ви подали документи? Чи правильно я розумію, що ви подали запит на виведення коштів 23 серпня?
Так, я вийшов у понеділок, 23 -го. Документи були подані в четвер, 26. Обслуговування клієнтів зараз мене повністю ігнорує.
я отримав текст із проханням надати розрахункові листи та виписки з банку. Безумовно, це слід було зробити, перш ніж дозволити мені вийти. Однак я все ще можу внести депозит, тому їх це не так хвилює.
є численні відгуки про довіру пілота, де вони не виплачують виграші. Вимагати все більше документів тощо.
Я ціную, що kyc дуже важливий, але поки що я надіслав їм рахунок за комунальні послуги, водійські права та зображення платіжної картки. Тоді мене попросили завершити додаткову перевірку від hooyu, який був реальним захопленням, знову водійські права та платіжна картка цього разу з обох сторін без покриття номерів. Я думаю, що цього більш ніж достатньо для Kyc. Я тільки -но розпочав нову роботу, тому не можу надсилати розрахункові листи, і я вважаю, що надіслав достатньо інформації, і вони просто виправдовуються, щоб не платити
Так, знявся 23 -го. Документи були подані в четвер, 26 -го, о 6 годині ранку. Служби підтримки більше не відповідають. В Інтернеті є численні відгуки про те, що це казино не виплачує виграші
Так, знявся 23 -го. Документи були подані в четвер, 26 -го, о 6 годині ранку. Служби підтримки більше не відповідають. В Інтернеті є численні відгуки про те, що це казино не виплачує виграші
Процес перевірки дуже складний, і для повного перегляду всіх документів може знадобитися деякий час, тому я рекомендую вам почекати ще трохи. Якщо всі дані вірні, у казино не повинно бути причин відкладати виведення коштів.
Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо в цей період часу не буде розвитку, повідомте нас, і ми постараємось вам допомогти.
Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомте нас, якщо є щось нове.
Дякуємо за оновлення. Я б ще почекав ще кілька днів. Якщо ви не отримаєте ніяких оновлень від казино, ми втрутимось. Будь ласка, повідомте нам, якщо тим часом буде щось нове.
Привіт, мені виплатили деякі виграші. Вони були виплачені двома партіями. 1 партія становить 1000 фунтів стерлінгів у четвер вдень, друга партія 1500 фунтів стерлінгів виплачується в п’ятницю вдень. Я очікував, що третя партія буде виплачена вчора, остання партія £ 1241,45.
Вчора я звернувся до служби підтримки клієнтів, які сказали, що вони завантажуються з відділом, але потім нічого. Сьогодні вранці я звернувся до чату, який тепер повідомляє мені, що я повинен надати свій останній рахунок за телефон, доказ того, що вони були виплачені, але вони вимагають виписки з банку та розрахункові листи.
це стає жартівливим, тепер вони не виплатять залишок виграшу у 1241,45 фунтів стерлінгів, поки я не надішлю їм усі ці документи. Я вже надіслав їм фотографії банківської картки, посвідчення водія, законопроект про податкову раду. Я пройшов перевірку захоплення в реальному часі, знову надіслав водійські права та банківську картку, всі вони були прийняті, а деякі мої виграші виплачені.
Я запитав, чому мене зараз просять надати банківські виписки, коли я ще можу внести депозит. Тож після запиту про це я не можу внести депозит.
Державні казино UKGC не можуть утримувати виграші за документи.
чому бонусному босу дозволено це робити? Вони виплатили деякі мої виграші, а потім знову попросили більше документів.
будь ласка, ви можете зайти зараз і допомогти. Я кружляю кругом
Щиро дякуємо Kossy1 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Шановний Косси1 ,
Я прочитав вашу скаргу і розумію ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Bonus Boss Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино Bonus Boss ,
Чи можете ви назвати причину, по якій верифікацію облікового запису Kossy1 ще не завершено?
Бонусний бос тепер призупинив мій рахунок. Я маю залишок у розмірі 1741,45 фунтів стерлінгів до виведення. Я більше не можу отримати їх через чат, оскільки я не можу увійти у свій обліковий запис.
Я надав смішні суми посвідчення особи, які вони вимагали.
Шановний Косси1 ,
На жаль, ми досі не отримали відповіді від казино. Не могли б ви повідомити нас, чи відбулися якісь нові зміни щодо цього питання?
Ми хотіли б попросити казино Bonus Boss відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Косси1,
Нам шкода, що Ви незадоволені запитом надати додаткову інформацію. Ми хотіли б запевнити вас, що наше прохання не є небажанням з нашої сторони надсилати вам ваші виграші, ми раді бачити наших гравців, а ви - перемагати і досягати успіху. Ми іноді розуміємо, що нашим гравцям може бути важко зрозуміти, чому ми просимо надати докази посвідчення особи та іншу документацію перед здійсненням платежів. Як мобільне казино, ми зобов’язані перед нашими гравцями забезпечити, наскільки це можливо, здійснення платежів правильним людям у розумні терміни. Після перевірки вашого облікового запису ми можемо побачити, що вашу особу було отримано 10.09.2021, дякуємо, що надіслали це повідомлення.
Ми раді підтвердити, що Ваші вилучення були оброблені 10.09.2021 р. Ми радимо, що після того, як платіж буде оброблено, це стане непідконтрольним нам, і це стосується процедури Вашого відповідного способу зняття коштів, що, як орієнтир, може тривати від 1 до 5 робочих днів.
Ми сподіваємося, що ми відповіли на ваш запит. Якщо вам потрібна додаткова інформація, не соромтеся звертатися до нас.
Дуже дякую,
Казино бонусного боса
Дякуємо, казино Bonus Boss, що повідомили нас. Чи правильно я розумію, що платежі вже були оброблені в кінці казино і що Kossy1 мав би їх уже отримати?
Привіт CasinoGuru,
Відповідно до нашої останньої відповіді, ми можемо підтвердити, що всі платежі вищевказаному гравцеві були оброблені 10.09.2021. Тому Косси1 мав би отримати всі заборговані кошти.
Дуже дякую,
Казино бонусного боса
Дякую, казино Bonus Boss, за оновлення.
Шановний Косси1,
Не могли б ви повідомити нас, чи кошти були успішно отримані, і чи можна вважати це питання вирішеним?
Шановний Косси1,
Я продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що у випадку, якщо Ви не відповісте у встановлений термін, ми розглянемо проблему як вирішену.
Любі друзі,
Оскільки на основі останнього оновлення від казино, ми припускаємо, що проблему успішно вирішено, ми закриваємо цю скаргу як "вирішену".
Дякуємо, Kossy1, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
