Гравець з Індії поклав гроші на свій ігровий рахунок, але кошти не були зараховані. Хоча він надав доказ транзакції, служба підтримки стверджує, що вони не отримали кошти. Він продовжує отримувати ті самі відповіді. Пізніше гравець повідомив нас, що його депозит було зараховано на рахунок казино, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Депозит не зараховано на мій ігровий рахунок, а служба підтримки клієнтів каже, що кошти ще не надійшли, але мені надіслали знімок екрана транзакції. Кожного разу вони давали однакові відповіді. Ніхто не бере на себе відповідальність.
Шановний veeshu143,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дякую, дитя. Зараз проблему вирішено. Через 6 днів на мій ігровий рахунок не буде зараховано депозит. Ще раз дякую
Шановний veeshu143,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
