Гравець з Японії повідомив про раптове та незрозуміле зниження свого балансу приблизно з 12 000 до 800 і не отримує відповіді від служби підтримки. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Мій баланс, який становив близько 12000, раптово впав приблизно до 800, і я не отримую відповіді, навіть коли прошу пояснення в служби підтримки.
Шановний pqjwyscmmd!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bons Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, багатокористувацька гра) Чи досягли ви поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
Чи змогли ви перевірити свою історію ігор та історію транзакцій у казино? Було щось незвичайне?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Коли ви вносите 12 000 ієн, ви отримуєте 30 безкоштовних обертань у відеослоті як бонус, і ви виграєте близько 700 ієн за ці обертання.
Після цього я неодноразово збільшував і зменшував у відео-слотах і живих казино, а коли баланс повернувся приблизно до 12 000 ієн під час гри в Tom of Madness, я досяг попередньої вимоги щодо ставок у 700 ієн.
І коли я відразу подивився на баланс, там залишилося лише близько 800 ієн, а близько 11 000 ієн було повністю стерто.
Минуло близько 2 годин, як я звернувся в службу підтримки, і я не почув жодного слова. Я хотів би поскаржитися і на це.
Чи отримали ви якусь відповідь від казино після останнього повідомлення?
Не могли б ви уточнити, який бонус ви отримали? Будь ласка, надішліть нам посилання або скріншот бонусу, який ви використали. Будь ласка, вкажіть конкретні положення та умови бонусу, якщо правила є.
Завантажте інформацію тут або надішліть її на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Якщо ви отримали відповідні електронні листи чи інші відповіді від казино, надішліть їх також, щоб ми могли їх переглянути.
Я чекаю вашого повідомлення.