ГоловнаСкаргиBongo Casino - Виведення гравцем затримується через перевірку облікового запису.

Bongo Casino - Виведення гравцем затримується через перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Bongo Casino
Надіслано: 12.12.2024 | Справу закрито : 02.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Греції зіткнувся з проблемою виведення, оскільки кошти не з'являлися через кілька днів. Незважаючи на те, що рахунок був позначений як перевірений, казино вимагало додаткової перевірки та згадало про можливе очікування до 30 робочих днів. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши додаткову інформацію від гравця; однак гравець не відповів на запити, що призвело до неможливості подальшого розслідування скарги. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я зробив кілька депозитів, і коли прийшов час зняти гроші, гроші не з’явилися. Я чекав три дні, і ніхто мені не відповів. Раптом мені сказали, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис і що мені, можливо, доведеться чекати до 30 робочих днів, хоча мій обліковий запис уже відображається як підтверджений. Вони роблять все, щоб я не отримав свої гроші, і ніхто не дає пояснень. Мені потрібна допомога!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Lenoud95,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bongo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
  • Які документи вже затверджено, а які ні?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік




У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я щодня надсилав повідомлення, але вони говорили мені те саме! Що мені треба чекати! Я ні, якщо мої документи затверджені! Мені нічого не говорять! Я надіслав їм свій ідентифікатор! Селфі, щоб зберегти картку та мій ідентифікатор і в тому ж, щоб показати чат з ними! І вони запитали в мене виписку з банківського рахунку з моїх вкладів! Хлопці мені потрібна допомога! Коли я запитав, хтось сказав мені, що мені потрібно 2-3 дні для перевірки !! Наступного дня мені сказали більше 3 днів! А сьогодні сказали більше 5 днів, а може і 1 місяць в деяких випадках!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Після 5 днів очікування вони запитують у мене додаткові документи, я дав їм усе, але все ще нічого, я не знаю, що робити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Lenoud95,

Якщо процес верифікації триває менше 14 днів, я рекомендую лише почекати.

Не забудьте надіслати всі документи, які запитує казино, щоб завершити процес якомога швидше.

Тримайте нас в курсі.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Lenoud95,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого