Шановний CasinoGuru, привіт!
Я мав 25 безкоштовних обертань у цьому казино, якими я скористався та ставив приблизно 11%, поки мій баланс не досяг 0.
Коли мій баланс досяг 0, я вніс 25 євро зі 100% бонусом на депозит і продовжив гру.
Приблизно через 1 годину, коли я став на мій новий бонус, раптом мій баланс із 180 євро став 42 євро.
Я зв’язався зі службою підтримки казино в прямому ефірі, і вони спочатку пояснили, що:
[ЦИТАТА]
Будь ласка, зверніть увагу, що ви завершили ставки бездепозитних безкоштовних обертань.
Відповідно до умов акції:
Будь-які виграші від безкоштовних обертань після виконання вимог щодо ставок обмежені максимальною сумою в валюті 20 євро.
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
При розрахунку максимальної суми бонусу, яку можна вивести з бонусу, також враховується сума ставок на реальні гроші.
Роблячи ставку на бонус від безкоштовних обертань, ви використали 25 євро реальних грошей. І оскільки максимальна сума обмежена 20 євро (відповідно до правила, наведеного вище), ви отримали 25 + 20 = 45 євро
Це максимально можлива сума, яку можна зняти з бонусу після виконання умов відіграшу.
[БЕЗ ЦИТИ]
На що я відповів, що згідно з їхніми положеннями та умовами я не маю жодного виграшу від безкоштовних обертань, і тому я більше не повинен ним ставити.
Цього разу казино прийшло з новим виправданням, і я цитую
[цитата]
Відповідно до наших бонусних правил:
Вимоги до нарахування бонусів і ставок:
3.2. Деякі бонуси Live Casino та Slots можуть автоматично закінчуватися, якщо баланс користувача нульовий протягом 15 хвилин. У таких випадках усі виграші, які були зараховані через 15 хвилин, будуть списані з балансу користувача. Якщо користувач робить депозит протягом 15-хвилинного періоду, коли бонус не завершено або не закінчився, нові виграші будуть автоматично зараховані на бонусний рахунок. Щоб дізнатися, як довго триватиме бонус, перегляньте правила щодо бонусів.
Ми рекомендуємо завжди перевіряти розділ «Бонуси» свого особистого кабінету, щоб перевірити, чи закінчився термін дії бонусу чи ще ні.
Ви також можете зв’язатися з нами тут, у чаті, щоб перевірити від вашого імені.
[Зняти цитати]
Після цього я здався і почав заповнювати свою скаргу тут.
Поперше:
a.)Цей термін, який вони «знайшли», не стосується мого випадку, оскільки це сталося не так, а якраз навпаки. Жодного активного бонусу не було вираховано з реального балансу, але неіснуючий бонус вираховано з мого наступного бонусу.
b.) Цей термін стосується раундів бонусних слотів, а не балансів.
c.) Там написано «ДЕЯКІ» бонуси, і в жодному з бонусів, які я використовував, цей термін нічого не згадується.
Щиро Ваш,
Джордж
Dear CasinoGuru hello,
I had 25 free spins on this casino , which I used and waggered for about 11% until my balance reached 0.
When my balanced reached 0 , I deposited 25 euros with a 100% deposit bonus and I continued playing.
After 1 hour or so of waggering my new bonus , suddenly my balance from 180 euros became 42.
I contacted the Casino's live support and their explanation first was that :
[QUOTE]
Kindly note that you have completed the wagering of the no-deposit free spins.
According to the promotion T&C:
Any winnings from the Free Spins, after completing wagering requirements, are capped at a maximum currency amount of €20.
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
When calculating the maximum bonus amount that can be withdrawn from the bonus, the sum of real money bets is taken in consideration as well.
While wagering the bonus from the free spins, you have used 25 EUR of real money bets. And since the maximum is capped at 20 EUR (as per the rule sited above), you have received 25 + 20 = 45 EUR
It is the maximum possible amount to withdraw from the bonus after completing the wagering conditions.
[UNQUOTE]
To which I replied that according to their terms and conditions, I had no winnings from the free spin and thus I shouldn't be waggering it anymore.
The Casino came with a new excused this time and I quote
[Quote]
According to our Bonus rules:
Bonus crediting and wagering requirements:
3.2. Some Live Casino and Slots bonuses can automatically expire if the user’s balance is null for 15 minutes. In such cases, all wins, which were credited after 15 minutes, will be deducted from the user’s balance. If the user makes a deposit within the 15-minute period, when the bonus is not completed or has not expired, new winnings will be automatically credited to the bonus account. To find out how long the bonus will last for, check the bonus-specific rules.
We recommend to always check the "Bonuses" section of your personal account to see if the bonus has already expired or not yet.
You can also reach out to us here in the chat to check on your behalf.
[Unquote]
After this point I gave up and I started filling my complaint here.
First of all:
a.)This Term they "found" is not applicable to my case , since it's not what happened, but the exact opposite. There wasn't any active bonus deducted from real Balance , but a non existing bonus deducted from my next bonus.
b.)This term is reffering bonus slot rounds and not balances.
c.)It says "SOME" bonuses and neither of the bonus I used mentioned anything about this term.
Sincerely yours,
George
Автоматичний переклад.
