Гравець з Німеччини попросив зняття коштів і, приблизно через 2 тижні очікування платежу через тривалий процес перевірки, вирішив подати скаргу. Гравець був повністю перевірений і отримав платіж більше ніж через 3 тижні після запиту на виведення. Скарга вирішена.
Привіт.
Я хочу заплатити там 211 євро.
Я чекаю днями й тижнями на підтвердження.
Я чекаю і питаю про це щодня.
Завжди отримувати одне й те саме повідомлення, що воно не перевірено.
Шановний Текфрід,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, минуло більше 2 тижнів.
Їм завжди хотілося чогось нового, і відтоді було тихо.
Щиро дякую, Текфрід, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Добре, дуже дякую.
Я все надіслав
фото мене
Фото персо
Картка рахунку
Баланс
Крипто гаманець
До сьогодні я отримую ті самі відповіді, що це триває.
Привіт Текфрід!
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Bongo Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Bongo та його команда, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли він може очікувати виплату? Не могли б ви надати нам інформацію, яка причина надзвичайно тривалого процесу перевірки?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт всім,
Чи не могли б ви вказати адресу електронної пошти/телефон, який використовувався для реєстрації? Електронна адреса m***************@googlemail.com не була ідентифікована в нашій системі.
Щойно це буде надано, я зможу перевірити, про що йдеться. Зазвичай KYC займає до 5 робочих днів, але рідкісні випадки, коли проводиться більш ретельне розслідування, у цьому випадку це може зайняти до 30 робочих днів (це також зазначено в Умовах компанії).
Будь ласка, повідомте мені свій правильний логін, і я постараюся допомогти вам якнайкраще.
З найкращими побажаннями,
Bongo.gg
Шановне казино Bongo,
Ми не чули від вас довше.
Чи достатньо наданих даних для вашого розслідування? Вам потрібно ще щось від гравця, щоб розглянути проблему?
Не могли б ви надати нам оновлення щодо цієї проблеми та вашого розслідування?
Як не дивно, гроші я отримав через 1 день.
Дякую всім
Щиро дякую, Текфрід, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, команда Bongo Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
