Гравець з Португалії місяць тому просив про відмову. На жаль, це було затримано через постійну перевірку облікового запису. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не змогло відповісти. Скарга успішно вирішена.
Здравствуйте,
Я стягнув € 20 і прийняв бонус, який вони мені дали, при цьому мені вдалося досягти € 1290 при спробі зняти, мені сказали, що мені доведеться грати більше, поки я не досягну бонусних витрат, поки це не буде зроблено.
Я досягла 850 € і вже досягла, я вже могла їх забрати, я поклала всі документи, про які вони вимагали, у перевірку рахунку, і все було прийнято, я чекала 5 робочих днів для перевірки виведення, і вона була скасована, вони просили ще як я зробив для банківського переказу, і я помітив, що сайт стягував плату в розмірі 23 євро, я вирішив створити рахунок NETELLER, щоб відправити його туди.
Ще 5 днів, і це буде скасовано знову, цього разу вони хотіли роздрукувати рахунок NETELLER, я надіслав і зачекав ще 5 робочих днів, це буде скасовано знову, цього разу вони хотіли заповнити документ із даними моєї кредитної картки, що я зробив завантаження, мені це здалося дивним, оскільки вони вже мали його фотографію, і вона була знову скасована, тепер вони кажуть, що мій рахунок був вибраний випадковим чином із очікуванням на зняття коштів для перевірки.
Це казино може бути лише шахрайством, вони завжди виправдовуються за те, що не платять, і коли скасування не вдається, вони нічого не кажуть, ми повинні запитати себе, навіщо і що їм потрібно.
Я не знаю, що ще робити з 7 серпня, коли я просив про вихід, і я все ще чекаю, мені здається, що я ніколи не поверну гроші.
можеш допомогти мені?
спасибі
Шановний Флавіо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів. Зверніть увагу, що перевірка рахунку KYC є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC несерйозно, і завершення цієї ретельної процедури може зайняти кілька робочих днів.
Будь ласка, не могли б ви повідомити, чи існував якийсь перелік документів, які казино вимагало для завершення перевірки? Ви можете переслати список разом із відповідними повідомленнями на мою електронну адресу: petronela.k@casino.guru . Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добрий ранок,
Запитуваними документами були роздруківка рахунку Neteller, фотокартка, яку я завантажив, виписка з банку, підтвердження адреси, посвідчення особи та документ, який вони надіслали для заповнення реквізитів картки, з якої було здійснено стягнення плати .
поки що це те, про що вони просили, але дивна річ у тому, що я вже вклав усі ці документи в день завантаження для перевірки рахунку, і він був успішним.
Щиро дякую, Флавіо, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Флавіо,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам.
Я хотів би запросити казино BondiBet до цієї розмови. Ви можете вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?
Здравствуйте,
Остання відповідь, яку я отримав від них, була 03 \ 09 \ 2020 і така:
"Ми повідомляємо вам, що ваше відкликання було відхилено через те, що ваш рахунок був вибраний випадковим чином для Процедури підтвердження.
Це полягає у виборі декількох випадкових рахунків із вилученням коштів, що очікують на розгляд, для того, щоб переглянути документи, отримані від них, переконатись, що вони є повними та читабельними, щоб інформація про рахунок відповідала папірцям, та переглянути ігрові сесії облікового запису. Це випадкова процедура, і немає заздалегідь визначеного процесу відбору, немає можливості заздалегідь передбачити, які рахунки будуть проаналізовані. Пам’ятайте, що цю процедуру можна повторювати більше одного разу на рік, і кожен клієнт, який вимагає оплати, в той чи інший момент буде підданий цьому процесу, навіть якщо у нього є всі відповідні вимоги до впорядкованого платежу.
Однак турбуватися нема про що. Не соромтеся вимагати якнайшвидшого відкликання, і воно буде розглянуте після завершення перевірки. "
Ми хотіли б попросити казино BondiBet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Доброго дня Флавіо,
Дякуємо за коментар та підтвердження отримання опитування.
Ми відповіли на всі ваші запитання тут, проте щось пішло не так, і вони не були опубліковані, ми вважаємо, що це було питання з їх перекладом.
Ми бажаємо вам і надалі отримувати добрі успіхи.
Обережно,
Партнерська команда підтримки