Гравець із Невади успішно вніс депозит і виграв 1200 доларів у казино Bonanzino, але зіткнувся із затримками у виведенні виграшу. Спочатку він попросив 999 доларів США, потім скасував його через запит на 499 доларів США на підставі порад у чаті служби підтримки, але не отримав жодної відповіді на свої електронні листи, а лише непевні оновлення від служби підтримки в чаті щодо свого статусу вилучення.
20.12.2024 я зробив депозит на свій обліковий запис Bonanzino Casino, використовуючи криптовалюту (BTC), з якої я використав свій «Бонус за перший депозит», і після виконання вимог щодо ставок на бонус на депозит я виграв загалом 1200,00 доларів США.
Потім я вирішив того ж дня подати запит на зняття коштів на суму 999,00 доларів США, тому що через умови та умови казино, які перевищують 1000,00 доларів США, запит може тривати трохи довше, оскільки для цього потрібне схвалення менеджера казино. В іншому випадку все, що коштує менше 1000,00 доларів США, буде оброблено протягом 24 годин для схвалення, але це не те, про що мені повідомили в чаті служби підтримки казино, оскільки все, що коштує 500,00 доларів і більше, потребуватиме схвалення керівництва, і я скасував свій запит на 499,00 доларів США, оскільки служба підтримки в чаті сказала, що я не буду не потрібно чекати на схвалення керівництва, а оплата буде оброблена протягом 24 годин.
Сьогодні 30.12.2024, я зв’язався зі службою підтримки в чаті, оскільки це єдиний канал зв’язку, з якого я отримую відповідь, на відміну від електронної адреси, розміщеної на сайті казино в розділі «Зв’язатися з нами» ( ), яку я кілька разів надсилав електронною поштою щодо моїх виплат, але жодної відповіді.
Підтримка чату казино, схоже, надає позитивні очікування, повідомляючи, що мій запит на зняття коштів схвалено та перебуває в статусі «обробка», на якому працює команда платежів, і незабаром очікую виплати. Але враховуючи те, що за останні кілька днів до сьогоднішнього дня я кілька разів звертався до підтримки, мені сказали не хвилюватися, що мої виграші буде виплачено, і що деякі банки закриті через святковий сезон, тому це займає трохи часу.
Дякую, що знайшли час, щоб прочитати мою проблему з Bonanzino Casino, і я сподіваюся, що ви зможете допомогти мені вирішити цю проблему.
Зі святом вас усіх у Casino Guru!
з повагою
Едвард Матанане
Долучено знімки екрана того, коли я зробив депозит і зняття коштів, які я запитував і скасував (відхилив) від свого імені.
Шановний Fokai702!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Христина,
По-перше, я хотів би подякувати всім вам у Casino Guru за те, що ви розглянули мою скаргу в Bonazino Casino в надії вирішити проблему.
Я повністю розумію інші обставини, які можуть затримати запит на зняття коштів, які можуть бути поза їхніми можливостями для виконання запитуваних виплат на даний момент.
Я був достатньо терплячим до їхнього графіка, але коли T&C були повністю дотримані та виконані, а на кону стояли реальні гроші, найкраще повірте, що я буду запитувати щодня, доки не отримаю свою виплату, або якщо мені правдиво не скажуть про ситуації які затримують мою виплату.
Я зіткнувся з кількома онлайн-казино, які потребували певного часу, щоб виплатити мені, з яких найдовше очікування виплати становило близько 2 місяців. Тож я не сумніваюся, що отримаю гроші, але чекаю правди від підтримки та керівництва казино, які пояснять затримку.
Я терпляче чекаю на відповідь від Bonanzino Casinol через запит від мого імені.
Ціную вас усіх!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
