Гравець з Данії вважає, що його виграш вилучили неправильно.
Я вже давно граю в казино без проблем.
2023-05-03 Я вношу 80 євро з бонусним кодом на 20 обертань без вимог до обороту.
Я граю в перші 20 обертань і виграю 10,9 євро.
Бонус отримав статус «Виконано», сума перерахована на мій баланс.
80 євро потрібно конвертувати 3 рази, перш ніж можна буде здійснити виплату. При цьому мені пощастило отримати великий виграш понад 1600 євро. Я виграв, поки на рахунку було більше 40 євро.
Я граю через 3 рази 80 євро і трохи додатково.
На цей момент на балансі 1600 євро.
Я роблю платіж на суму 1500 євро, а на балансі залишається 100 євро.
Невдовзі я бачу, що є лише 300 євро для виплати та 0 євро на балансі.
Я звернувся до чату, і мені сказали, що ви не можете зняти більше 300 євро з безкоштовних обертань NO WAGER.
Я знаю, що правила це стверджують.
Але 1600 євро не було виграно у безкоштовних обертаннях. Вони виграні за умовою проходження гри в розмірі 80 євро. У «Безкоштовних обертаннях» я виграв лише 10,9 євро.
У чаті стверджують, що мені можуть заплатити лише 300 євро.
Я отримав 300 євро.
Але прошу, щоб скаргу передали менеджеру.
Вони це зроблять.
Але відтоді я нікого не чув.
Оскільки я прочитав правила, я маю право отримати повну суму свого виграшу.
Ліміт у 300 євро має належати прямому виграшу у «Безкоштовних обертаннях».
І ліміт не може бути використаний після перерахування виграшів у «Безкоштовних обертаннях» на баланс.
Сподіваюся, ви допоможете мені отримати всі мої виграші.
З найкращими побажаннями
Ерік
Я прикріпив чат - скріншот депозиту та бонусу - і правила
Шановний Ерік,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви уточнити, який бонус ви активували? Якщо можливо, розмістіть тут посилання або промокод, який ви використовували для активації бонусу.
Чи правильно я розумію, що вам потрібно було зробити депозит, щоб активувати його?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Крістіно
Я активував 40 безкоштовних обертань без ставок для ігрового автомата Dino PD
Я неправильно написав у першому повідомленні. У своєму першому повідомленні я написав 20 спінів.
У мене немає коду, і посилання більше не діє. Це був обмежений часовий бонус.
Але ось зображення електронного листа, в якому надійшла пропозиція.
Щоб отримати 40 спінів, мені потрібно було внести мінімум 80 євро.
Тож це була сума, яку я заплатив.
Зрештою, вони пишуть, що ви можете виплатити максимум 300 євро, якщо ви отримали «No Wagering Free Spins».
Якщо вони дотримуються такої інтерпретації правил. Тоді я подумав про те, які наслідки це мало б, якби я заплатив більше грошей.
Тож це означало б, що якби я, наприклад, вирішив внести 500 євро під час активації бонусу.
І я переказував депозит 3 рази, що є вимогою.
Якщо тоді у мене залишилося 500 євро, я використовую свої «Безкоштовні обертання».
Я можу виграти на них 10 євро.
Тоді у мене на рахунку 510 євро.
Якщо я тоді захочу зняти 510 євро – вони дійсно видалять 210 євро з мого рахунку та виплатять лише 300 євро?
Це має бути наслідок.
Отже, якщо ви внесете депозит на суму понад 300 євро та активуєте бонус із безкоштовними обертаннями без ставок, ви гарантовано втратите свої гроші до 300 євро.
Дуже дякую, Еріку, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Ерік,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( matej@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Матей
Привіт Ерік,
Буду вдячний, якщо ви зможете перевірити, чи зверталися ви до регулюючого органу казино. Якщо вам потрібна будь-яка допомога з цього питання, повідомте мене.
Дякую тобі.
Привіт Матей
Дуже дякую за вашу допомогу.
Будь ласка, допоможіть мені зі скаргою в азартні ігри.
З найкращими побажаннями
Ерік
Привіт Ерік.
Все, що вам потрібно зробити, це написати ще один електронний лист:
Будь ласка, напишіть електронний лист на адресу: info@gaming-curacao.com
Скарга має бути написана англійською мовою та офіційна.
Електронний лист має містити:
1) Ваша особиста інформація:
ім'я та прізвище
ваша країна проживання
2) Орган скарги повинен містити:
назва казино + URL-адреса + ліцензія ( BonanzaGame.com - веб-сайт належить і управляється WoT NV (власник ліцензії) реєстр. № 129742 (Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Кюрасао) згідно з ліцензією Кюрасао № 365/JAZ Sub- Ліцензія GLH-OCCHKTW0703102023)
ваш логін (ім'я користувача) та електронну пошту в онлайн-казино (під яким ви зареєстрували обліковий запис)
опис скарги
3) Додайте до файлів електронної пошти те, що у вас є (якщо є), + посилання на цю скаргу.
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви подасте скаргу до регулятора.
Дякую, Еріку, за підтвердження.
Зараз я закриваю цю скаргу як «нерозглянуту» зі статусом: Очікування рішення регулятора.
Будь ласка, повторно подайте скаргу, коли отримаєте остаточну відповідь від регулятора.
Jeg har skrevet tilbage til dem. Men tvivler på at det ændrer noget. Casinoet har desuden lukket min konto uden at fortælle det til mig.
Her er det jeg skrev tilbage til tilsynsmyndigheden:
Але це неправда, що немає вимог до ставок.
Депозит у розмірі 80 євро має вимоги щодо ставок принаймні в 3 рази, як зазначено в їхніх умовах. Перед будь-яким виведенням депозит повинен бути відіграний 3 рази (п. 9.2 умов)
https://bonanzagame.com/terms
Ви також можете побачити у вкладеному чаті, що мені сказали, що депозит потрібно зробити 3 рази.
Отже, я стверджую, що мій великий виграш прийшов від того, що я поставив свій депозит.
Це не результат використання безкоштовних обертань.
Це не має сенсу, якщо мені не дозволять зробити виграш шляхом необхідної ставки депозиту.
Якби я виграв 300 євро у безкоштовних обертаннях. Тоді мені все одно довелося 3 рази поставити депозит у розмірі 80 євро. Але згідно з їх тлумаченням умов, мені не дозволили б зняти більше 380 євро. 300 з безкоштовних обертань і початкова сума депозиту 80 євро.
Тож мені довелося б зробити депозит, але якщо я виграю більше, ніж внесена сума, усі виграші понад 80 євро будуть анульовані.
Це не може бути справедливим тлумаченням термінів
Шановне казино Bonanza Game!
Будь ласка, підтвердьте, що виграш, про який йде мова, був отриманий від депозиту реальних грошей, який гравець зробив три рази, щоб зняти бонус.
Шановний Еріку Крістенсену!
Прошу вибачення за незручності, але, здається, казино не відповідає. Розглянувши вашу ситуацію, ми вважаємо, що казино неправильно застосувало правило, яке має застосовуватися лише до виграшів від безкоштовних обертань, а не до виграшів від внесених грошей, які потрібно було зробити 3 рази. У результаті ми вирішили закрити цю справу як невирішену в надії, що представник казино знову відкриє та перегляне це питання в майбутньому. Шкода, що зараз ми не можемо вам допомогти.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Bonanza Game Casino.
Шановний представник Bonanza Game Casino та Ерік Крістенсен!
Причиною затримки нашого рішення були внутрішні дискусії щодо переваг цього бонусу для гравців.
Після того, як представник казино зв’язався з нами та надав інформацію щодо цього випадку, ми повторно оцінили ситуацію та зробили такі висновки:
Ерік Крістенсен використовував бонус на депозит із чіткими правилами. Незважаючи на те, що пізніше він виграв невеликі виграші від безкоштовних обертань, йому вдалося виграти під час ставок свого реального грошового депозиту, ці кошти на той час вважалися змішаними фондами, і умови бонусу все ще застосовуються.
Після ретельного розгляду ми дійшли висновку, що в цьому конкретному випадку сам бонус не порушує наш кодекс чесних азартних ігор. Це базується на припущенні, що гравець вніс 80 євро на депозит і обмежив свій виграш 300 євро з вимогою 3-кратної ставки.
Однак варто зазначити, що цей конкретний бонус може бути несприятливим для гравців, які вносять більші суми. Наприклад, якщо гравець робить депозит у розмірі 300 євро, максимальний виграш від цього бонусу становитиме лише 2x суму депозиту, а з вищими сумами це число може бути близьким до 1x. У таких випадках ми вважаємо, що цей бонус може розглядатися як пастка для гравців, і ми наполегливо рекомендуємо, щоб казино змінило механіку бонусу, щоб обмежити виграш на основі суми депозиту (наприклад, у 3 рази більше суми депозиту).
Незважаючи на наші занепокоєння щодо справедливості бонусу та виявлені нами потенційні проблеми, ми вирішили стати на бік казино в цій справі. Ерік Крістенсен виконав вимогу щодо ставок у 3 рази та негайно зняв свій виграш із бонусу.
Якби казино застосувало обмеження на виграш лише до безкоштовних обертань, це означало б, що майже кожен виграв би щось безкоштовно з цього бонусу. Ми вважаємо, що цей бонус має на меті збільшити шанси на виграш або подовжити ігровий процес, хоча й зі значним обмеженням потенційних виграшів. Іншими словами, бонус значно змінює мінливість ігрового процесу.
Оскільки умови бонусу були зрозумілі, коли Ерік Крістенсен активував цей бонус, ми вирішили віддати перевагу казино. Однак у цьому конкретному випадку я розумію, чому він почувається обдуреним, і нам теж було непросто прийняти рішення.
Дякую за твою допомогу. Без вашої допомоги я б не отримав відповіді на свою скаргу. У будь-якому випадку, казино не відповіло на прямі запити.
Але вони явно не люблять людей, які скаржаться публічно.
Під час процесу вони закрили мій обліковий запис, не сказавши мені.
Але я теж не збирався більше з ними гратися.
Шановний Еріку Крістенсену!
Я визнаю ваше розчарування та сподіваюся, що ви знайдете відповідне казино. Ми повідомили казино про наше занепокоєння щодо цього бонусу, і я сподіваюся, що вимоги до ставок будуть переглянуті в майбутньому, щоб бути менш заплутаними. Через причини, зазначені вище, тепер я вважаю цю справу закритою як відхилену.