Гравець з Німеччини внесла 100 євро, які були зняті з її банківського рахунку, але казино стверджували, що вони не надійшли і були позначені як очікуючі. Вона просила повернути їй кошти. Проблему було вирішено, коли команда розгляду скарг підтвердила, що гравець отримав свій виграш після ретельного розслідування її спілкування з казино. Гравцеві порадили дочекатися, поки кошти відобразяться на її банківському рахунку, що вона згодом підтвердила.
Привіт, я вніс 100 євро. Це було списано з мого банківського рахунку, як доведено. Казино каже, що він так і не прийшов. Він позначений як незавершений у казино. Я хотів би повернути свої гроші. 
Шановна Alineb1991,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Мені негайно заблокували мій рахунок через залежність від азартних ігор і попросили повернути 100 євро, які я не поставив.
Онлайн-чат було заблоковано, як і обліковий запис. Тепер я хочу отримати гроші, які я вклавШановна Alineb1991,
Не могли б ви підтвердити, чи депозит успішно надійшов на ваш рахунок?
Крім того, ваш обліковий запис уже закрито?
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви подаєте запит на відшкодування, казино може вимагати перевірки, і процес може тривати до трьох тижнів. Ми рекомендуємо зв’язатися безпосередньо з казино щодо варіанту відшкодування та слідувати їхнім інструкціям.
Повідомте нас, якщо у вас виникнуть оновлення чи запитання.
З повагою,
Нік
добрий день
Казино мені більше не відповідає. Рахунок уже закрито. Вони не відповідають на електронні листи, хоча я надіслав усі документи електронною поштою. Онлайн-чат заблоковано.
Привіт, я кілька разів писав вам, що хочу повернути свій депозит у розмірі 100 євро.
Мій обліковий запис заблоковано через залежність від азартних ігор.
Вони запевнили мене в чаті, що я отримаю 100 євро назад.
Я також отримав від вас підтвердження електронною поштою
Зараз чат заблоковано, і я не можу зв’язатися з вами.
Я ввімкнув casino guro.
У мене є підтвердження та виписка з банківського рахунку.
Поверніть мені 100 євро
Мої дані
Аліна B******
Аліна *******
10,0*.19***
01523 13*****
Ім Лан***** 4 65479 Раун****
Франк*****р С*****
DE92 5005 0*****1 1********5 27
Я очікую повернення 100 євро в свій банк!
Mfg Aline Ba*****
Шановна Alineb1991,
Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru і не публікуйте тут свою особисту інформацію.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Я переслав вам процес електронною поштою
Шановна Alineb1991,
Дякуємо за надану комунікацію.
Будь ласка, майте на увазі, що зняття коштів може тривати до 14 днів, тому я раджу почекати до наступного тижня.
Повідомте нас у разі будь-яких оновлень або надходження грошей.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Раніше відшкодування здійснювали фінансові спеціалісти.
Очікуйте повернення протягом 3-5 днів
Ви можете запитати у своєму банку, як швидко воно надійде.
З повагою
Гра Bonanza.
3 грудня 2024, 19:28
Про це пише казино.
Грошей так і не отримав!!!!
Шановна Alineb1991,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
