ГоловнаСкаргиBonanza Game Casino - Бонусний виграш гравця конфісковано.

Bonanza Game Casino - Бонусний виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 36

Сума: 250 €

Bonanza Game Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 03.11.2021 | Не вирішено : 07.12.2021
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини отримав кілька бонусів поспіль, не вносячи між ними депозит. Казино конфіскувало виграші гравця, оскільки це суперечило Умовам казино. У Casino Guru ми вважаємо, що така політика повинна застосовуватися програмним забезпеченням, щоб гравці не змогли зламати її випадково. Тому ми попросили казино повернути гравцеві виграш. Скарга була закрита як «невирішена», оскільки казино відмовилося переглядати своє рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\ Переклад

У минулому, мабуть, депонували 30 разів...

переважно з бонусом на депозит з безкоштовними обертами ...

Нарешті я трохи виграв, а потім у виплаті відмовляються на тій підставі, що я не міг отримати бонус на депозит чотири рази поспіль і останній депозит був зарахований мені ...

може бути, що це регулюється відповідними умовами, це в будь-якому випадку величезна щока і є непрямим шахрайством...

якщо це не дозволено, чому ви взагалі можете претендувати на бонус...

мінімальним буде погашення всіх депозитів.

ви вже багато разів допомагали мені, і, зокрема, азартні ігри повинні бути чесними...

Наперед дякую за ваші зусилля

крутитися...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Мофет,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив правила та умови казино ( https://bonanzagame.com/terms ) і знайшов це:

«6.17. Якщо ви робите депозити з бонусами 4 рази поспіль і більше, ви ризикуєте втратити свій виграш і залишите лише суму депозиту, яку ви зробили для отримання бонусу. депозит (понад середню суму попередніх депозитів) без бонусів хоча б один раз після використання 3 бонусів поспіль».

Ви не будете так люб'язні та уточните, на які бонуси ви претендували? Якщо можливо, перешліть мені вашу касу та історію бонусів.

Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино разом з історією бонусів на kristina.s@casino.guru (як варіант, ви можете опублікувати його тут).

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
\ Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую Mophet за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Мофет,

Мені шкода чути про вашу проблему. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.

Я хотів би запросити Bonanza Game Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розгляді скарги Mophet.

Шановні представники Bonanza Game!

Зверніть увагу, що в Casino Guru ми вважаємо, що створення безпечного середовища для гравців має бути одним із пріоритетів великих онлайн-казино. Частиною цього безпечного середовища є те, що обмеження мають бути запроваджені на стороні казино, щоб у гравців не було шансів порушити їх випадково. Насправді неважко реалізувати функцію, яка не дозволить гравцям вимагати бонус, якщо вони не мають права на нього відповідно до Загальних положень та умов.

З огляду на це, ми хотіли б попросити вас переглянути своє рішення у цій справі. Якщо конфісковані кошти не будуть повернені, ця скарга буде закрита як «Невирішена – проти чесних азартних ігор», що вплине на рейтинг казино.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Мофет,

Повідомляємо, що це питання обговорюється з казино в приватній розмові. Оскільки для повного вивчення проблеми потрібен додатковий час, я подовжу таймер на 7 днів. Дякую за розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Любі друзі,

Дякую тобі за терпіння. Після обговорення питання з представником казино, а також внутрішньо, ми дійшли висновку.

Шановний Мофет,

Оскільки справа в тому, що це був не перший раз, коли ви порушили правило, і враховуючи, що вас пробачили вперше і попередили про те, що станеться, якщо ви порушите правило знову, ми пропонуємо зацікавленим сторонам домовитися про компроміс.

Ми хотіли б попросити представників Bonanza Game надати заяву.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\ Переклад

Здравствуйте

Можливо, я кілька разів порушив це правило, тому що дуже часто платив. Однак, оскільки про відкликання ніколи не було запиту заздалегідь, мене не потрібно було прощати... і мене ніколи не попереджали чи не повідомляли. Така ж проблема на гарячій лінії дочірнього казино ... компроміс чи ні. Ви виграєте дуже рідко і все одно дуже мало. Ви, принаймні, повинні отримати це без будь-яких труднощів. Все інше, особливо підступні умови, є злочином і шахрайством і має суворо каратися...

ПЛАТИ ЧЕСНО, ГРАЙ ЧЕСНО, ЗАЛИШАЙТЕСЯ ЧЕСНО

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Мофет,

Згідно з доказами, наданими представником казино, 16 жовтня 2021 року на вашу електронну адресу було надіслано лист. В електронному листі казино повідомило вас, що ви порушили правило 6.17, і попередило про розгляд у разі повторного порушення.

Ви перевірили папку зі спамом?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\ Переклад

Це просто неправда... Навпаки, я запропонував багато реклами з чудовими бонусами та допомогою до депозиту ... лише одним клацанням миші також відразу ж увійшов у свій обліковий запис з активованим бонусом на сторінці депозиту ... і вже налаштований з попередніх депозитів, депозит вже затверджено, і ви можете розважатися з відповідно вибраними бонусними обертаннями або бонусними грошима.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Правила на сайті BonanzaGame Casino не приховані і є загальнодоступними для всіх користувачів і відвідувачів сайту.

При реєстрації ви поставили галочку, що прочитали та погоджуєтеся з правилами.

https://bonanzagame.com/terms


Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
\ Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, команда Bonanza Game Casino, Mophet, за ваші відповіді.

Шановна команда казино,

Немає жодних сумнівів щодо того, чи викладена політика Умовами надання послуг, чи гравці повинні дотримуватися правил. Як пояснювалося раніше, ми вважаємо, що цієї ситуації можна було і потрібно було уникнути. Проблема в тому, що політика не була запроваджена на рівні програмного забезпечення, а це означає, що її можна легко зламати без умислу.

Те, що Мофета попередили і пробачили за перше порушення, можна вважати пом’якшувальною обставиною, але не виправданням. Тим не менш, Мофет, очевидно, не отримав електронного листа.

Зверніть увагу, що в разі недосягнення взаємної згоди в цьому випадку ми закриємо цю скаргу як « Невирішена – проти чесних азартних ігор », що вплине на рейтинг казино.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Мофет,

На жаль, команда казино не бажає переглядати своє рішення у цій справі. Як і в Casino Guru, ми вважаємо, що рішення казино несправедливе, і цю ситуацію слід було вирішувати краще з боку казино, тепер ми закриємо цю скаргу як «Невирішене – проти чесних азартних ігор».

Вибачте, що я не зміг більше допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви ніколи більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого