Гравець з Японії пройшов перевірку KYC і спробував зняти рахунок за допомогою вітального бонусу, але його вихід було відхилено через ймовірні порушення умов. Він стверджував, що не порушував жодних правил і відчував, що з ним поводяться несправедливо. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб гравець надав необхідну інформацію, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді, що завадило подальшому розслідуванню.
Я грав із вітальним бонусом, пройшов перевірку KYC і спробував зняти кошти, але було відхилено, і я отримав наступне повідомлення, і моє виведення було відхилено.
Я не зробив нічого, що порушує ці положення та умови, але зі мною поводяться несправедливо.
5. Реєстрація
Ви можете зареєструвати лише один обліковий запис у Сервісі. Якщо ми виявимо, що ви зареєстрували кілька облікових записів у нас, облікові записи підлягають негайному припиненню. Це включає використання представників, родичів, партнерів, афілійованих осіб, пов’язаних сторін та/або третіх осіб, які діють від вашого імені.
6. Ваш обліковий запис
6.3 Ми можемо закрити або призупинити ваш обліковий запис, якщо ви не дотримувалися цих Умов або положень, або якщо ми обґрунтовано вважаємо, що ви їх не дотримувалися, або для забезпечення цілісності чи справедливості Сервісу, або якщо у нас є інші розумні причини для цього. Ми не завжди можемо повідомити вас заздалегідь. Якщо ми закриємо або призупинимо ваш обліковий запис через те, що ви не дотримуєтесь цих Умов, ми можемо скасувати та/або анулювати ваші ставки та утримати будь-які кошти на вашому обліковому записі (включно з будь-якими депозитами).
Шановний Міян,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Чи можливо, що ваша родина або хтось із тією ж IP-адресою створив обліковий запис у цьому казино?
Ні, я живу одна, тому в мене немає сім'ї.
Будь ласка, дайте мені знати, чи пройшли ви перевірку KYC.
Я отримав цей електронний лист під час процесу перевірки, тому не думаю, що я пройшов перевірку.
Ви накопичили виграші з активним бонусом чи без нього?
Що означає накопичувати виграші?
Я не розумію, про що це говорить
Ви грали з бонусом?
У які види ігор ви грали в цьому казино?
Також, будь ласка, перешліть мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо закриття вашого облікового запису за адресою veronika.f@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
