ГоловнаСкаргиBollybet Casino - Гравець не може пройти перевірку облікового запису KYC.

Bollybet Casino - Гравець не може пройти перевірку облікового запису KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 15 000 INR

Bollybet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 21.02.2023 | Справу закрито : 03.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії насилу завершив перевірку облікового запису KYC. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту». Гравець надав необхідні документи, але зіткнувся із затримками та відсутністю зв’язку з казино. Пізніше казино заявило, що гравець створив кілька облікових записів, порушуючи їхні умови. Команда казино не надала прямих доказів гравцеві, але надала необхідні докази нашій команді зі скарг. Зрештою скаргу було закрито як необґрунтовану через порушення гравцем умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я завантажив свої документи 10 лютого, але моя перевірка KYC ще не завершена, я надіслав їм лист щодо цього, але вони кажуть




" Будь ласка, зверніть увагу, що ми помітили порушення положень та умов, зазначених на веб-сайті Bollybet.com. Ви можете зробити це, відвідавши: https://www.bollybet.com/termsandconditions




Через це порушення перевірка триватиме довше, ніж зазвичай",




Я попросив їх згадати умови, які я порушив, але вони знову відповідають на те саме повідомлення вище, а також у чаті підтримки — це найгірше, щоб агенти не прийшли поговорити.




Прошу гуру казино допомогти в цьому питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний thesumansharma,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи отримали ви відгуки від казино після цього повідомлення?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надаю свої документи в правильній формі, я надав свою картку adhar як посвідчення особи, але вони повинні принаймні мати часові рамки? Вони не відповідають належним чином навіть у чаті, жоден агент не приходить, я онлайн 2-3 години в їх вікні чату, але ніхто не приходить до чату, я намагався стільки разів, і не вказуючи точну причину затримки, я вже додав скріншот, будь ласка, подивіться, вони мені не допомагають,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, thesumansharma, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт thesumansharma,

Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.

Я хотів би запросити Bollybet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?

Дякую тобі.

Найкращі побажання,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони заблокували мій обліковий запис, я не знаю, чому вони кажуть, що я створив кілька облікових записів, я люб’язно прошу вас заблокувати мій інший обліковий запис, якщо ви виявите, що я його створив, і дозвольте мені зняти свої гроші,


Насамкінець я лише хочу сказати, якщо у мене є один обліковий запис, то чому я створюю кілька облікових записів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний thesumansharma,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.


Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою tomas.k@casino.guru.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Bollybet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я все ще чекаю відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо, що звернулися до нас щодо свого минулого досвіду з нашим процесом KYC.


Після ретельного розгляду вашої справи ми з жалем повідомляємо, що ваш обліковий запис не пройшов наш процес KYC. Як ми повідомляли раніше, це рішення прийнято через порушення наших умов. Зокрема, наші записи вказують на створення кількох облікових записів з однієї IP-адреси, що є порушенням нашої політики щодо ведення кількох облікових записів на одну особу.


Ми розуміємо, що це може бути невтішна новина, і хочемо запевнити вас, що наше рішення було прийнято після ретельного розгляду та перевірки доказів. Дотримуючись наших зобов’язань щодо підтримки чесного та безпечного ігрового середовища, ми також надали Casino Guru ці докази для забезпечення прозорості та підтримки цілісності наших операцій.


Ми надаємо пріоритет безпеці та задоволенню всіх наших гравців. Таким чином, ми гарантуємо, що кожен гравець, який дотримується наших правил і умов обслуговування, успішно завершить процес KYC і негайно отримає свої зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Чому ви, хлопці, не надсилаєте мені докази безпосередньо?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь і електронний лист із доказами, Bollybet Casino.


Шановний thesumansharma,

На жаль, після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через невдачу процесу KYC і порушення умов і положень казино, а також умов і положень бонусів – кілька облікових записів, створених один за одним, закриваються з однієї IP-адреси та участь у тому самому або дуже схожому ігровому процесі. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином. Я розумію ваше бажання також отримати докази, але галузевим стандартом є те, що казино не ділиться цією інформацією з гравцями, оскільки це може поставити під загрозу процеси, і нею можна зловживати в майбутньому, щоб обійти ці перевірки. Я можу запевнити вас, що ми, як незалежна сторона, ретельно перевірили всю інформацію та докази, а дії команди казино відповідали її встановленим правилам.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого