Гравець з Індії насилу пройшов перевірку облікового запису KYC. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Я завантажив свої документи 10 лютого, але моя перевірка KYC ще не завершена, я надіслав їм лист щодо цього, але вони кажуть
" Будь ласка, зверніть увагу, що ми помітили порушення положень та умов, зазначених на веб-сайті Bollybet.com. Ви можете зробити це, відвідавши: https://www.bollybet.com/termsandconditions
Через це порушення перевірка триватиме довше, ніж зазвичай",
Я попросив їх згадати умови, які я порушив, але вони знову відповідають на те саме повідомлення вище, а також у чаті підтримки — це найгірше, щоб агенти не прийшли поговорити.
Прошу гуру казино допомогти в цьому питанні.
Шановний thesumansharma,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи отримали ви відгуки від казино після цього повідомлення?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я надаю свої документи в правильній формі, я надав свою картку adhar як посвідчення особи, але вони повинні принаймні мати часові рамки? Вони не відповідають належним чином навіть у чаті, жоден агент не приходить, я онлайн 2-3 години в їх вікні чату, але ніхто не приходить до чату, я намагався стільки разів, і не вказуючи точну причину затримки, я вже додав скріншот, будь ласка, подивіться, вони мені не допомагають,
Велике спасибі, thesumansharma, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт thesumansharma,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Bollybet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую тобі.
Найкращі побажання,
Томас
Вони заблокували мій обліковий запис, я не знаю, чому вони кажуть, що я створив кілька облікових записів, я люб’язно прошу вас заблокувати мій інший обліковий запис, якщо ви виявите, що я його створив, і дозвольте мені зняти свої гроші,
Насамкінець я лише хочу сказати, якщо у мене є один обліковий запис, то чому я створюю кілька облікових записів?
Шановний thesumansharma,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою tomas.k@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Томас