Гравець з Ірландії зіткнувся з проблемами підтвердження рахунку, оскільки казино відмовилося прийняти його документ через розбіжність між позначенням «місто» в документі та запитом казино на «місто», незважаючи на те, що вся інша інформація збігалася. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, щоб уможливити подальше спілкування; однак гравець не відповів. У результаті скаргу відхилили через відсутність інформації для подальшого розслідування.
не перевірятиме мій обліковий запис, оскільки мій документ підтвердження показує моє місто, а веб-сайт запитує лише моє місто. Вся інформація в моєму обліковому записі казино однакова, включаючи мій код eircode!
Привіт martinshinea,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BOHO Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
