Гравець з Нідерландів чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Незважаючи на його спроби зв'язатися з казино, він не отримав відповіді. Ми спробували врегулювати ситуацію, але казино також не відповіло на наші запити. У результаті ми позначили скаргу як "нерозглянуту".
Виграв майже 2 тис. Після спроби зняття кількома частинами багаторазове зняття було скасовано протягом дня через їхні умови використання щодо бонусного фонду. Вочевидь, депозит із грошовим бонусом обмежує вас виграти максимум у 10 разів більше вашого початкового депозиту. 1 зняття все ще триває, і зараз 8 день очікування. У чаті служби підтримки кожен день повідомляли мені, що зняття коштів відбудеться незабаром, але нічого не відбувається. Електронна пошта на info@bogamba.com отримує 0 відповідей.
Минулого 10 листопада спробували зняти ще 2 рази по 200 євро через криптовалюту, щоб перевірити, чи це піде швидше, але вони також «очікують».
Мене непокоїть те, що хтось перевірив мої запити на зняття коштів протягом 24 годин і зумів скасувати ті, які не відповідали їхнім умовам, але не здійснив платіж за той, який відповідав.
kyc тощо все перевірено.
На жаль ні. Минулої п’ятниці вони сказали мені, що це буде питання днів, але поки що не вилучають.
Все ще нічого та 0 спілкування. Двічі надсилав їм листи минулого тижня, і вони просто не відповідають. У їхньому чаті мені сказали, що вони мають ліцензію, хоча це не вказано на їх веб-сайті з міркувань прозорості (??) Дуже сумнівна відповідь 
Дякуємо за відповідь, Randomplayer99. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Ніколи раніше не знімав гроші. Ось мої незавершені зняття. Статус очікує на розгляд уже кілька тижнів. Відхилені – це ті, від яких вони відмовилися, оскільки вони мають максимальний 10-кратний ліміт виграшу на депозиті.
Не знаю, чому я не можу завантажити знімки екрана?
Нічого, ви можете переслати все на мою електронну адресу - kristina.s@casino.guru . Якщо ви тим часом отримували електронні листи від казино, перешліть їх також. Дякую тобі.
Дуже дякую, Randomplayer99, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Randomplayer99,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити BoGamba Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BoGamba ,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
привіт Все ще без оплати. Платежі все ще перебувають у статусі «очікують на розгляд», а служба підтримки клієнтів не повідомляє про них після моєї останньої спроби зв’язатися з ними.
Шановний Randomplayer99,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
