Шановний dario9d,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та умови казино та знайшов це:
10. Обмеження ставок: якщо інше не зазначено на головній сторінці бонусів, на всі бонуси поширюється максимальне обмеження ставок щодо суми депозиту. Недотримання цього «правила максимальної ставки» може призвести до закриття облікового запису, вилучення бонусу та будь-яких виграшів, отриманих під час бонусних ставок. Будь-які ставки з використанням депозитних або бонусних коштів до завершення Бонусу підпадають під такі обмеження:
Максимальний ризик на одну ставку в казино - 20% від суми депозиту
Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор . Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили і ви не порушили правило максимальної ставки, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Dear dario9d,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casino T&Cs and I found this:
10.Betting Limitations:unless otherwise stated on the main Bonus page, all Bonuses are subject to a maximum betting limitation in relation to the deposit amount. Failure to comply with this "maximum bet rule" may result in account closure, Bonus removal and any winnings obtained during Bonus wagering. Any bets using deposited or bonus funds prior to completing the Bonus are subject to the following limits:
Maximum risk per bet in Casino - 20% of the deposited amount
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex. The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly and that you have not breached the maximum bet rule, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Автоматичний переклад.